Ce guide présente les attentes à l’égard des vendeurs sur la plateforme G2G. Le respect de ces directives contribuera à assurer des transactions fluides, à maintenir la confiance des acheteurs et à réduire le risque de pénalités de compte ou de suspension.

✅ Ce que les vendeurs doivent faire

Livraison et preuves

• Livrer dans les délais : Effectuez toutes les livraisons dans le délai sélectionné par l’acheteur. Définissez des durées de livraison que vous pouvez respecter de manière constante.
• Téléverser des preuves de transaction : Fournissez des captures d’écran (avant et après la transaction) ou une preuve vidéo montrant que la quantité et l’objet correspondent à la commande. Téléversez toutes les preuves sur la page de détails de la commande après la livraison.
• Maintenir un inventaire exact : Assurez-vous toujours que l’inventaire est à jour et suffisant avant de créer des annonces.

Communication et comportement

• Utiliser uniquement le chat G2G : Communiquez avec les acheteurs exclusivement via le système de chat G2G. La communication en jeu n’est pas autorisée.
• Être poli et professionnel : Utilisez un langage courtois et évitez tout contenu inapproprié dans tous les messages.
• Signaler toute activité suspecte : Si des acheteurs tentent d’engager des transactions hors plateforme, signalez-les immédiatement à G2G.

Gestion du compte et conformité

• N’utiliser qu’un seul compte : Conservez un seul compte G2G et n’effectuez pas d’achats à partir de vos propres annonces.
• Respecter les règles de la plateforme : Familiarisez-vous avec les règles propres aux produits et les exigences relatives aux preuves de transaction avant de publier une annonce ou de procéder à une transaction.
• Respecter la politique de remboursement : Si un remboursement est nécessaire en raison d’une faute du vendeur, soyez prêt à prendre en charge les frais de traitement associés.
• Gérer les litiges de manière responsable : Si un litige survient en raison d’une erreur du vendeur, le vendeur est responsable des coûts ou pertes associés.
• عاونérer dans les litiges : Répondez rapidement et de manière complète aux demandes de G2G pendant le règlement d’un litige.

Normes relatives aux produits et aux annonces

• Utiliser des systèmes sécurisés pour les données sensibles : Lorsque vous proposez des alternatives, téléversez les informations via le système sécurisé désigné — ne partagez jamais de mots de passe ni de codes d’activation par chat.
• Rédiger des descriptions exactes : Les descriptions des produits doivent être véridiques, précises et refléter l’état réel de l’article. Ne divulguez pas les coordonnées directes du fournisseur.
• Ne vendre que des biens et services légaux : Assurez-vous que tous les produits et services sont obtenus légalement et conformes à la réglementation locale.
• Éviter toute exposition juridique : N’inscrivez pas de produits susceptibles d’entraîner des problèmes juridiques pour vous-même ou pour les acheteurs.
• Respecter les droits de propriété intellectuelle : N’utilisez pas d’images, de noms ou de logos non autorisés dans vos annonces.
• Respecter les directives relatives à la garantie : Comprenez et respectez les conditions de garantie de G2G. Pour les produits par abonnement, la période de garantie est fixée à un mois. Ne faites pas de publicité ni ne promettez des durées de garantie supérieures à cette période.
• Ne publier chaque produit qu’une seule fois : Évitez les annonces en double pour un même article.
• Publier dans la bonne catégorie : Si aucune catégorie appropriée n’existe, contactez G2G avant de publier l’annonce.
• Réaliser les transactions uniquement sur la plateforme : Effectuez toutes les commandes au sein de la plateforme G2G afin de bénéficier de la couverture GamerProtect.
• Rester visible : Gardez votre compte vendeur en ligne autant que possible afin d’attirer d’éventuelles commandes.

❌ Ce que les vendeurs ne doivent pas faire

Livraison et gestion des commandes

• Manquer les délais de livraison : Tout retard de livraison entraînera l’entière responsabilité de l’échec de la commande.
• Demander l’annulation des commandes : Les vendeurs ne peuvent pas demander aux acheteurs d’annuler une commande. Si une annulation est due à une faute du vendeur, une compensation peut être exigée.
• Commencer les échanges sans vérification : N’entamez aucune transaction tant que la commande n’est pas confirmée et marquée comme échangeable.

Communication et intégrité de la plateforme

• Proposer des accords hors site : Toute tentative de proposer ou d’accepter des transactions hors plateforme ou personnelles est strictement interdite et entraînera la suspension du compte.
• Communiquer en jeu : Toute communication doit rester dans le chat G2G. Les messages en jeu ne sont pas autorisés.
• Publier du contenu offensant : Le harcèlement, les menaces ou tout contenu inapproprié ne sont tolérés en aucune circonstance.
• Menacer G2G ou les utilisateurs : Toute forme de menace envers le personnel de G2G ou les clients entraînera la clôture du compte.

Mauvaise utilisation du compte

• Créer plusieurs comptes : N’utilisez pas plus d’un compte G2G.
• Acheter vos propres annonces : Cela est considéré comme un comportement frauduleux et entraînera la suspension du compte.

Infractions liées aux produits

• Utiliser le compte de l’acheteur (sauf pour le rechargement manuel) : La connexion au compte d’un acheteur est strictement interdite, sauf si cela est explicitement autorisé pour les services de rechargement manuel.
• Vendre des comptes restreints : Les comptes de jeu qui ne peuvent être utilisés qu’en mode hors ligne en raison de tricherie ou de bannissements ne sont pas autorisés.
• Cacher les défauts du produit : Ne dissimulez pas les problèmes connus. Les descriptions des produits doivent être honnêtes et complètes.
• Publier des articles illégaux : Les produits ou services qui enfreignent les lois locales (par exemple, drogues illicites, armes à feu, contenu pour adultes) sont strictement interdits.
• Obtenir des articles illégalement : Ne vendez pas d’articles obtenus par fraude, piratage ou par d’autres moyens illégaux.
• Violer les droits de propriété intellectuelle : L’utilisation d’éléments de marque non autorisés ou l’atteinte aux droits d’auteur ou de marque déposée n’est pas autorisée.
• Publier des abonnements Software & App de plus d’un mois : Seules les durées d’abonnement d’un mois sont autorisées pour les annonces Software & App. Les annonces dont la période de validité est plus longue seront supprimées.
• Faire la promotion de garanties prolongées : Ne mentionnez pas et n’insinuez pas dans les descriptions d’annonce des périodes de garantie supérieures à la norme officielle de G2G. Pour les produits par abonnement, le maximum est d’un mois.

Abus de la plateforme

• Infractions répétées : Des violations répétées des règles entraîneront une suspension permanente.

  Afin d’éviter d’éventuelles plaintes et litiges, nous gèlerons simultanément le solde disponible du compte pendant 6 mois. Pendant la période de retenue, la plateforme pourra, si nécessaire, déduire des fonds de la limite de crédit disponible du vendeur afin de couvrir toute perte, compensation, remboursement, amende ou autre responsabilité découlant des transactions ou actions du vendeur.

• Pratiquer une concurrence malveillante : Toute tentative de saboter ou de tromper des concurrents est interdite.
• Manipuler les annonces : L’utilisation de balises trompeuses ou de mots-clés sans rapport afin de détourner le système de recherche n’est pas autorisée.
• Utiliser des liens externes : Les noms de boutique et les images des annonces ne doivent pas contenir d’adresses web ni de liens hors plateforme.
• Publier dans la mauvaise catégorie : Les annonces mal classées peuvent être supprimées et entraîner des pénalités de compte.
• Commencer à vendre sans préparation : Ne vendez pas de produits sans être parfaitement informé des règles relatives aux produits et des exigences en matière de preuves.
• Ne pas coopérer dans les litiges : Des réponses passives ou incomplètes à G2G dans le cadre des procédures de litige peuvent affecter vos privilèges de vendeur.