J’ai payé, mais la commande est toujours en statut « en attente » ou « annulée » pour les utilisateurs de Singapour

Bien qu’il s’agisse d’un cas rare, il peut parfois être nécessaire que notre partenaire prestataire de services de paiement agréé dispose de plus de temps que d’habitude pour valider la transaction. Voici d’autres raisons possibles :

Pour les transactions en ligne

1. La transaction a été transmise à l’émetteur de la carte de crédit pour autorisation et est en attente d’une réponse de sa part.
2. Le paiement a été refusé par l’émetteur de la carte sans qu’aucun motif de refus ne soit communiqué.
3. Erreur interne : la connexion de notre partenaire prestataire de services de paiement agréé au serveur de paiement est indisponible/en panne.
4. Échec de la transaction : notre partenaire prestataire de services de paiement agréé n’a pas pu localiser le paiement correspondant à la commande.
5. Erreurs techniques (par exemple, maintenance programmée de la passerelle de paiement exploitée par notre partenaire prestataire de services de paiement agréé, ou erreur technique dans la passerelle de paiement entraînant des erreurs lors de la réception de l’IPN correspondant à la commande).
6. Chèque électronique PayPal : la validation d’un chèque électronique PayPal peut prendre jusqu’à 5 jours. Un chèque électronique PayPal désigne un virement électronique de fonds par lequel le client retire de l’argent directement de son compte bancaire. Lorsqu’un client envoie de l’argent avec un chèque électronique depuis un compte bancaire américain, la transaction est mise en attente pendant 3 à 4 jours ouvrables, jusqu’à ce que le virement électronique soit compensé par la banque du client. Si le chèque électronique est envoyé depuis un compte bancaire canadien, la transaction est mise en attente pendant 7 à 8 jours ouvrables.

Pour les transactions hors ligne

1. Nous traiterons la commande une fois que le client aura transféré le paiement sur le compte bancaire de notre partenaire prestataire de services de paiement agréé, et que ce dernier aura confirmé la réception du paiement.
2. Le délai de traitement dépendra du type de paiement que vous avez sélectionné lors de la procédure de paiement.