Comment G2G gère-t-il les remboursements, les retours et les annulations de manière fluide ?

Pour les utilisateurs de Singapour, veuillez consulter cet article ici.

Politique de remboursement

1. Toutes les ventes sont définitives
Toutes les ventes sur G2G sont définitives. Les remboursements ne seront accordés que dans les conditions suivantes :

• 1.1 L’acheteur n’a pas reçu la commande. Les remboursements ou annulations sont possibles tant que le produit n’a pas été livré, même partiellement. Pour l’annulation d’une transaction, veuillez consulter la politique d’annulation.
• 1.2 Le produit reçu par l’acheteur ne correspond pas à la description du produit.

2. Exclusions de la politique de remboursement
Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• 2.1 Les acheteurs ont vérifié et confirmé la réception de la commande.
• 2.2 Transactions effectuées en dehors de la place de marché G2G.
• 2.3 Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’insatisfaction de l’acheteur, de remords, d’achat erroné ou de défaut d’escalade de la commande dans les 72 heures. En outre, les remboursements ne s’appliquent pas si l’appareil de l’acheteur ne répond pas aux exigences minimales du produit.
• 2.4 En achetant des produits sur la plateforme G2G, l’acheteur comprend, reconnaît et accepte cette clause de non-responsabilité.
• 2.5 G2G ne couvre pas les réclamations frauduleuses. Nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires et de suspendre définitivement le compte d’un acheteur en cas de réclamation frauduleuse.

3. Confirmation de commande et admissibilité au remboursement
Les acheteurs ne doivent confirmer la réception de la commande qu’après avoir vérifié que le produit reçu correspond à la description et qu’il est en état de fonctionnement. La confirmation de réception indique que l’achat est satisfaisant et finalise la transaction, permettant ainsi le versement du paiement au vendeur. Si aucune réclamation n’est formulée dans les 72 heures suivant la livraison, l’acheteur est réputé avoir accepté les biens et aucun remboursement ne sera effectué.

Pour les types de compte classés dans la catégorie Biens et/ou Services — y compris, sans s’y limiter, les comptes de haut niveau et les comptes par abonnement — la période d’assurance est limitée à quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de confirmation de la commande. Pendant cette période, l’acheteur est en droit de signaler tout problème ou de formuler toute réclamation liée à l’article acheté.
À l’expiration de la période d’assurance, l’acheteur assume l’entière responsabilité de l’article acheté et supporte tous les risques associés, sans droit ultérieur à remboursement, retour ou remplacement. La plateforme n’assume aucune responsabilité pour les problèmes survenant au-delà de cette période.

4. Problèmes de transaction
Si un problème survient, l’acheteur dispose de 48 heures pour répondre au support G2G avec des preuves à des fins de validation. En l’absence de réponse dans le délai imparti, le problème sera considéré comme résolu et le dossier sera clôturé.

5. Litiges de paiement et rétrofacturations
G2G ne couvre pas les litiges de paiement ni les rétrofacturations. Une fois celles-ci engagées, G2G interrompra toute enquête supplémentaire et aucune demande, y compris de remboursement, ne sera prise en compte.

6. Contrats de vente
Tous les contrats de vente sont conclus entre l’acheteur et le vendeur. G2G peut aider à résoudre les problèmes, mais n’est pas responsable du contrat de vente lui-même.

7. Vérification et frais de traitement
Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes ayant dépassé l’étape de vérification, et les frais de traitement ne seront pas remboursés.

8. Méthodes de remboursement
Les acheteurs peuvent choisir de recevoir un remboursement via le crédit boutique G2G (sauf pour les utilisateurs de Singapour) ou par le mode de paiement initial. Le crédit boutique G2G peut être utilisé pour de futurs achats.

• En cas d’annulation due à un échec de vérification du paiement, les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

9. Délais de traitement des remboursements

• Les banques peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour finaliser le remboursement, et la retenue d’autorisation sur les fonds peut retarder le processus.
• Si vous choisissez de recevoir le remboursement en crédit boutique, le traitement est instantané et vous recevrez le remboursement immédiatement après approbation de la demande.

Catégories de produits et de services et politique de remboursement

• Cartes cadeaux / Jeux vidéo / Logiciels
  Ces produits sont immatériels. Les remboursements ne sont possibles que si le produit n’a pas été téléchargé depuis le compte G2G de l’acheteur. Une fois livré au compte, il est considéré comme « téléchargé » et n’est strictement ni remboursable ni échangeable.
• Objets de jeu
  G2G est une place de marché entre particuliers reliant des acheteurs et des vendeurs indépendants ; nous ne représentons ni n’agissons au nom d’aucun développeur ou éditeur de jeu. Chaque éditeur définit ses propres règles concernant l’utilisation et le transfert des comptes, et il incombe uniquement aux acheteurs de consulter et de respecter les Conditions d’utilisation applicables avant d’acheter. G2G n’interprète ni n’applique les politiques des éditeurs tiers et décline toute responsabilité.
• Rechargement direct
  Les acheteurs doivent vérifier le nom du jeu, le serveur, le nom du compte et le montant acheté avant de finaliser le paiement. G2G n’assume aucune responsabilité pour les achats incorrects causés par la négligence de l’acheteur ou par des informations erronées fournies par celui-ci.
• G2G Game Coaching et GamePal
  G2G Game Coaching et GamePal mettent en relation des joueurs avec des coachs experts et des partenaires de jeu afin d’améliorer les compétences et d’offrir une expérience de jeu plus agréable. Les acheteurs ne peuvent signaler « Le vendeur est arrivé en retard ou est parti trop tôt » que si le vendeur assiste à moins de 85 % de la session. Si l’acheteur ne se présente pas du tout à la session, il n’aura droit à aucun remboursement et le vendeur recevra la validation complète de la session comme si elle avait été menée à bien. Si l’acheteur quitte la session en cours ou se déconnecte, la session reste valide si le vendeur en a complété au moins 85 %. Pour plus de détails, consultez Règles et directives de G2G GamePal et Game Coaching.

Guide d’annulation

État de la commande et demande d’annulation

Pour demander une annulation, l’acheteur doit cliquer sur le bouton « Annuler la commande » ou « Signaler » et remplir le formulaire d’annulation, en indiquant le motif de l’annulation ainsi que le mode de remboursement souhaité. G2G traitera la demande d’annulation en fonction de l’état de la commande :

1. À payer / En attente :
   L’acheteur peut annuler la commande en cliquant sur le bouton « Annuler la commande ». Si le paiement est effectué, la commande repassera à l’état « Payée » une fois confirmée.
2. Vérification du paiement :
   L’acheteur peut cliquer sur « Annuler la commande » ou « Signaler » pour demander l’annulation. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 14 jours.
3. En préparation :
   Les acheteurs peuvent demander une annulation via le bouton « Annuler la commande » ou « Signaler ». Un mode de remboursement (crédit boutique / mode de paiement initial) doit être sélectionné.
   Remarque : l’approbation du vendeur peut être requise à ce stade. Si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, ou s’il accepte la demande, la commande sera annulée. En cas de refus, l’acheteur peut faire remonter la demande d’annulation.
4. En cours de livraison :
   Comme pour l’état En préparation, les acheteurs peuvent demander une annulation via « Annuler la commande » ou « Signaler ». En cas de livraison partielle, l’approbation du vendeur est requise. L’acheteur peut faire remonter la demande si le vendeur la rejette.
5. Livrée :
   Si l’état de la commande est Livrée, les acheteurs ne peuvent pas demander directement une annulation. Ils peuvent en revanche soumettre une réclamation ou signaler un problème concernant le produit reçu via le bouton « Signaler ». Le vendeur doit approuver la demande. En l’absence de réponse dans les 48 heures, l’acheteur peut faire remonter le problème à G2G.

Politique de retour

1. Aucun retour une fois la commande finalisée
   Une fois la transaction finalisée, aucun retour n’est autorisé. En confirmant la transaction, l’acheteur accepte le produit et finalise l’achat.
2. Objets en jeu
   En aucun cas les objets en jeu ne doivent être retournés, même si le même personnage est impliqué dans l’échange. Seuls les escrocs demandent le retour des objets. L’acheteur est entièrement responsable de toute action entreprise.

Politique de paiement non récurrent

G2G ne propose pas de services d’abonnement ni de paiements récurrents. Tous les paiements effectués sur G2G concernent uniquement des achats ponctuels, y compris les cartes cadeaux, jeux vidéo, logiciels, objets de jeu et services de rechargement de jeu.

• Les acheteurs doivent s’assurer de l’exactitude de tous les détails (quantité, nom du personnage, serveur, etc.) avant de confirmer l’achat. Le montant final, frais et taxes compris, sera affiché avant le paiement.
• G2G n’est pas responsable des commandes erronées dues à la négligence ou à des informations incorrectes fournies par l’acheteur.

Spécifiquement pour les utilisateurs de Singapour (en vigueur le 29 janvier 2024)

1. Devise SGD
   La devise SGD n’est disponible que pour les utilisateurs enregistrés avec un numéro de mobile de Singapour.
2. Conversion automatique
   Tout crédit boutique G2G et crédit vendeur inutilisé en SGD sera automatiquement converti dans la devise locale de l’utilisateur en fonction de son numéro de mobile enregistré.
3. Conserver la SGD
   Pour continuer à utiliser la SGD, mettez à jour le pays de votre téléphone mobile sur Singapour. Veuillez noter que la SGD sera la seule devise disponible pour les utilisateurs singapouriens.
4. Modifications des remboursements et des crédits
   L’option de remboursement en crédit boutique G2G et de retrait du crédit vendeur vers le crédit boutique G2G ne sera plus disponible.