Processus de remboursement, de retour et d’annulation (SG)

1. Toutes les ventes sont finales sur G2G et aucun remboursement ne sera accordé, sauf dans les cas suivants :

   • L’acheteur n’a pas reçu sa commande. Tant que le produit n’a pas été livré, ou n’a été que partiellement livré, l’annulation et le remboursement sont possibles à tout moment. Pour l’annulation d’une transaction, veuillez consulter la politique d’annulation.
   • Le produit reçu par l’acheteur ne correspond pas à la description du produit dans l’annonce du vendeur.

2. La politique de remboursement ne couvre pas les situations suivantes :

   • Lorsque l’acheteur a vérifié et confirmé la réception de la commande.
     
     
     
   • Lorsque la transaction a été effectuée en dehors de la place de marché G2G.
3. • Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’insatisfaction de l’acheteur à l’égard du produit (si celle-ci n’a pas été signalée dans les soixante-douze (72) heures suivant la réception), de remords de l’acheteur après un achat erroné, ou lorsque l’appareil de l’acheteur ne répond pas aux exigences minimales du produit.
   • En achetant des produits sur la plateforme G2G, l’acheteur comprend, reconnaît et accepte cette exonération de responsabilité.
   • G2G ne couvre pas les réclamations frauduleuses. Nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires et de suspendre définitivement le compte d’un acheteur ayant déposé des réclamations frauduleuses.

4. Les acheteurs doivent confirmer la réception de la commande uniquement après avoir vérifié que le produit reçu est conforme à la description figurant dans l’annonce du vendeur et qu’il est en état de fonctionnement. En confirmant la réception de la commande, l’acheteur indique qu’il est satisfait de l’achat et que la transaction est finalisée ; le montant du paiement sera alors crédité sur le compte du vendeur auprès de notre partenaire prestataire de services de paiement agréé et sera mis à la disposition du vendeur pour retrait via les passerelles de paiement exploitées par notre partenaire prestataire de services de paiement agréé. L’acheteur est réputé avoir accepté les biens et/ou services achetés si aucune réclamation, aucun problème et/ou aucune plainte n’est soulevé(e) ou formulé(e) par l’acheteur concerné auprès de G2G dans les soixante-douze (72) heures suivant la livraison des biens et/ou services achetés. Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes finalisées et complétées.

5. En cas de litige de transaction, l’acheteur dispose de quarante-huit (48) heures pour répondre aux demandes d’information du support G2G en fournissant des éléments de preuve à des fins de validation. G2G considérera que le problème est résolu et clôturera le signalement si l’acheteur ne s’exécute pas dans le délai imparti.

6. Tous les litiges de paiement et rétrofacturations ne sont pas traités par G2G. G2G mettra fin à l’enquête et toute demande, y compris de remboursement, ne sera pas prise en compte dans ce cas.

7. Tous les contrats de vente sont strictement conclus entre le vendeur concerné et l’acheteur concerné. G2G peut aider l’acheteur ou le vendeur en cas de litige de transaction après la conclusion du contrat de vente, mais n’assumera en aucun cas d’autre responsabilité ou obligation quelconque au regard des contrats de vente.

8. Pour les commandes ayant dépassé l’étape de vérification, les frais de traitement ne seront pas remboursés.
   

9. Les acheteurs peuvent choisir d’obtenir un remboursement des commandes via le mode de paiement d’origine.

10. Si l’annulation est due au fait que le paiement n’a pas franchi l’étape de vérification, les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui initialement utilisé pour l’achat.

11. Selon le type de mode de paiement utilisé par l’acheteur, le traitement d’un remboursement peut généralement prendre jusqu’à 14 jours par notre partenaire prestataire de services de paiement agréé. En effet, les banques ne finalisent généralement pas un remboursement immédiatement et la retenue d’autorisation des fonds peut mettre jusqu’à 14 jours à expirer.

Catégorie de produit : Cartes-cadeaux / Jeux vidéo / Logiciels

G2G ne saurait être tenue responsable de la perte ou des dommages causés aux Cartes-cadeaux / Jeux vidéo / Logiciels, ni de toute perte ou de tout dommage subi par le détenteur des Cartes-cadeaux / Jeux vidéo / Logiciels, résultant de la perte ou des dommages causés aux Cartes-cadeaux / Jeux vidéo / Logiciels ou en lien avec ceux-ci.

1. Pour être admissibles à un remboursement, les Cartes-cadeaux / Jeux vidéo / Logiciels ne doivent pas avoir été téléchargés depuis le compte G2G de l’acheteur.
2. Étant donné qu’il s’agit d’un produit numérique, il est considéré comme « téléchargé » une fois la Carte-cadeau / le Jeu vidéo / le Logiciel livré sur le compte G2G de l’acheteur. Comme les produits mis à disposition ici sont immatériels, ils ne sont strictement ni remboursables ni échangeables.

Catégorie de produit : Objets de jeu (comptes de jeu, pièces/devises, coaching, service d’optimisation de personnage, objets de jeu et points de jeu)

Objets de jeu : G2G est une place de marché de pair à pair reliant des acheteurs et des vendeurs indépendants ; nous ne représentons ni n’agissons au nom d’aucun développeur ou éditeur de jeu. Chaque éditeur définit ses propres règles concernant l’utilisation et le transfert des comptes, et les acheteurs sont seuls responsables de la consultation et du respect des Conditions d’utilisation applicables avant tout achat. G2G n’interprète ni n’applique les politiques des éditeurs tiers et décline toute responsabilité.

Catégorie de produit : Recharge directe

1. Les acheteurs doivent lire attentivement la description du produit et vérifier que le nom du jeu, le serveur, le nom du compte et le montant acheté sont exacts avant de passer au paiement final.
2. G2G décline toute responsabilité en cas d’achat erroné effectué par l’acheteur en raison d’une négligence et/ou d’informations fournies fausses ou inexactes, susceptibles d’entraîner des dommages et des pertes.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal met en relation des joueurs avec des coachs experts et des partenaires de jeu afin d’améliorer leurs compétences et de rendre l’expérience de jeu plus agréable. Les acheteurs ne peuvent signaler « Le vendeur est arrivé en retard ou parti plus tôt » que si le vendeur a assisté à moins de 85 % de la session. Si l’acheteur ne se présente pas du tout à la session, il ne pourra prétendre à aucun remboursement et le vendeur recevra l’intégralité du crédit de la session comme si celle-ci avait été menée à bien. Si l’acheteur quitte la session en cours de route ou se déconnecte, la session reste valide si le vendeur a complété au moins 85 % de celle-ci. Pour plus de détails, veuillez consulter Règles et consignes G2G GamePal & Game Coaching.

Politique d’annulation

Statut de la commande et demande d’annulation

1. Pour toute demande d’annulation, l’acheteur doit cliquer sur le bouton « Annuler la commande » et remplir le formulaire d’annulation, en indiquant notamment le motif de l’annulation. G2G traitera la demande d’annulation en fonction du statut de la commande.
   

2. Lorsque l’acheteur passe une nouvelle commande, un e-mail et une alerte sont envoyés pour informer le vendeur. Lorsque l’acheteur annule la commande à ce stade de nouvelle commande, la demande d’annulation est traitée automatiquement par le système et un remboursement est effectué par notre partenaire prestataire de services de paiement agréé.
   

3. L’acheteur recevra une notification de mise à jour lorsque le vendeur prépare les biens. Cela se produit lorsque le vendeur a consulté les informations générales de livraison (par exemple : nom du serveur, quantité, etc., SAUF l’ID du personnage). Lorsque l’acheteur annule la commande à ce stade, la commande ne sera pas annulée immédiatement car la demande doit être approuvée par le vendeur. La commande sera annulée automatiquement par le système s’il n’y a aucune réponse du vendeur après 6 heures, ou dès que le vendeur aura accepté la demande d’annulation de l’acheteur. Si le vendeur n’a pas commencé la préparation de la nouvelle commande dans les 48 heures, le système annulera automatiquement la commande. En cas d’annulation, un remboursement sera effectué par notre partenaire prestataire de services de paiement agréé.
   

4. Le vendeur procédera à la consultation de l’ID du personnage / du lien Steam (ou des informations relatives au destinataire réel dans le jeu) une fois la préparation terminée et la commande prête à être livrée. Lorsque l’acheteur annule la commande à ce stade, la commande ne sera pas annulée immédiatement car la demande doit être approuvée par le vendeur. La commande sera annulée automatiquement par le système s’il n’y a aucune réponse du vendeur après 48 heures, ou dès que le vendeur aura accepté la demande d’annulation de l’acheteur. En cas d’annulation, un remboursement sera effectué par notre partenaire prestataire de services de paiement agréé.
   

5. Une fois la commande livrée par le vendeur, l’acheteur peut confirmer la livraison et autoriser le versement des fonds au vendeur en cliquant sur « Confirmer la réception » sur la page de la commande. Le système confirmera automatiquement la livraison si l’acheteur ne l’a pas fait dans les 3 jours suivant la livraison de la commande.
   
   

Politique de retour

1. Une fois la transaction finalisée, les retours ne sont pas autorisés. En finalisant la transaction, vous acceptez l’article et confirmez la transaction.

2. Ne retournez en aucun cas les objets en jeu et quelles qu’en soient les raisons, même s’il s’agit du même personnage qui a été échangé avec vous. Seuls les escrocs demanderont le retour des objets, et vous êtes seul(e) responsable et comptable de vos propres actes si vous retournez les objets.

Politique de paiement non récurrent

Tous les paiements sur la plateforme G2G via les passerelles de paiement exploitées par notre partenaire prestataire de services de paiement agréé sont des achats uniques uniquement, et cela s’applique à toutes les catégories de produits, y compris les cartes-cadeaux, les jeux vidéo, les logiciels, les objets de jeu et les services de recharge de jeu.

L’acheteur est tenu de saisir toutes les informations pertinentes, telles que la quantité, le nom du personnage, le type de serveur ou toute remarque particulière à l’intention du vendeur, sur la page produit lors de chaque achat. Le montant final, y compris tous les frais et taxes applicables, sera clairement affiché sur le site web avant d’accéder à la page de paiement. Si l’acheteur estime que le montant final est incorrect, il a la possibilité de ne pas poursuivre l’achat. G2G encourage les acheteurs à vérifier attentivement les détails de leur commande avant de finaliser leur achat afin d’en garantir l’exactitude.

G2G décline toute responsabilité en cas de détails de commande erronés saisis par l’acheteur en raison d’une négligence avérée et/ou d’informations fournies fausses ou inexactes avant la finalisation de l’achat, susceptibles d’entraîner des dommages et des pertes.

Spécifiquement pour les utilisateurs de Singapour (Entrée en vigueur le 29 janvier 2024)

1. La devise SGD ne sera accessible qu’aux utilisateurs enregistrés avec un numéro de téléphone mobile de Singapour.

2. Tout crédit boutique G2G et tout crédit vendeur en SGD non utilisé sera automatiquement converti dans votre devise locale, selon le pays associé au numéro de téléphone mobile enregistré.

3. Si vous souhaitez continuer à utiliser le SGD, veuillez mettre à jour le pays de votre téléphone mobile sur Singapour. Toutefois, il est important de noter que les utilisateurs singapouriens seront limités à l’utilisation du SGD uniquement. Tout crédit boutique ou crédit vendeur non libellé en SGD sera par conséquent converti en SGD.

4. L’option de remboursement vers le crédit boutique G2G ainsi que le retrait du crédit vendeur vers le crédit boutique G2G ne seront plus disponibles.

Afin d’assurer une transition fluide et de maximiser l’utilisation de votre crédit boutique G2G et de votre crédit vendeur en SGD existants, nous vous encourageons à utiliser ces soldes avant la date de conversion. Cela vous permettra de profiter pleinement de vos crédits sans interruption.

Veuillez noter que ce processus de conversion est entièrement automatisé, et qu’aucune action n’est requise de votre part, sauf si vous préférez utiliser vos crédits restants avant la date de conversion.