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Comment puis-je facilement suivre l’état de ma commande et comprendre les annulations sur G2G ?
Dernière mise à jour : 24 Sep 2026
Trouver vos commandes d’achat :
- Accédez au menu et sélectionnez « Commandes d’achat ».
- Sélectionnez le lien approprié correspondant à votre type de commande (rechargement, cartes cadeaux, etc.).
- Utilisez l’indicateur de progression sur la page de détails de votre commande pour en suivre l’état.
- Confirmez la réception de la commande dans les 3 jours suivant la livraison complète afin d’éviter sa finalisation automatique.
Indicateurs d’état de commande :
État | Indicateur | Annulation approuvée par le vendeur ? |
| Commande passée | - Une commande a été passée, en attente de confirmation du paiement | |
| À payer | - Le paiement n’a pas été effectué - Le paiement a été refusé ou a échoué - En attente de compensation du paiement par la banque ou le prestataire de paiement - Paiement en cours d’examen par le prestataire de paiement | |
| Payée | - Le paiement a été effectué - En attente que l’acheteur termine la vérification ou l’EKYC (si requis) | |
| En préparation | - Le vendeur a consulté les informations générales de livraison (par ex. : nom du serveur, quantité, etc., À L’EXCEPTION de l’identifiant du personnage) | ✔ |
| Préparée | - Le vendeur a consulté l’identifiant du personnage / le lien Steam (ou les détails relatifs au destinataire réel en jeu) et est prêt à livrer. | ✔ |
| En cours de livraison | - Le vendeur est en train d’effectuer la livraison - Une livraison partielle a été effectuée | ✔ |
| Livrée | - Le vendeur a entièrement livré la commande - En attente de la confirmation de réception par l’acheteur | |
| Terminée | - L’acheteur a confirmé la réception de la commande et le paiement a été libéré au vendeur - Le système a automatiquement finalisé la commande 3 jours après la livraison complète | |
| Annulée | - La commande a été annulée. Si un débit a été effectué sur le compte, la banque annulera la transaction sous 1 à 14 jours. |
Annulations et remboursements de commande :
- L’approbation du vendeur est requise pour les annulations au statut « En préparation » ou « En cours de livraison », afin de prendre en compte les ressources du vendeur.
- Délais d’approbation de l’annulation :
- En préparation/Préparée : 48 heures.
- En cours de livraison : 48 heures.
- Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti, la commande est automatiquement annulée et remboursée.
- Les délais de remboursement sont dus au fait qu’une approbation du vendeur est nécessaire pour annuler, afin de protéger les vendeurs contre toute perte financière.