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Comment puis-je suivre mon achat ? (SG)
Dernière mise à jour : 24 Sep 2026
Pour retrouver votre commande, sélectionnez Bon de commande et accédez aux pages produit correspondantes.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce à l’indicateur de progression sur la page des détails de votre commande.
Avant que la commande ne soit finalisée, vous devez confirmer la bonne réception de la commande. Si aucune confirmation n’est reçue de votre part 3 jours après la livraison complète, la commande sera finalisée automatiquement, ce qui implique que vous êtes satisfait de votre achat et acceptez de libérer le paiement au vendeur.
Statut | Indicateur | Approbation du vendeur requise pour l’annulation de la commande ? |
| Commande passée | - Une commande a été passée, en attente de confirmation du paiement | |
| À payer | - Le paiement n’a pas été effectué - Le paiement a été refusé ou a échoué - En attente de validation du paiement par la banque ou le prestataire de paiement agréé - Paiement en cours d’examen par le prestataire de paiement agréé | |
| Payé | - Le paiement a été effectué - En attente que l’acheteur termine la vérification ou l’EKYC (si requis) | |
| Préparation | - Le vendeur a consulté les informations générales de livraison (par ex. : nom du serveur, quantité, etc., À L’EXCEPTION de l’identifiant du personnage) | |
| Préparé | - Le vendeur a consulté l’identifiant du personnage / le lien Steam (ou les détails liés au véritable destinataire en jeu) et est prêt à effectuer la livraison. | ✔ |
| En cours de livraison | - Le vendeur est en train d’effectuer la livraison - Une livraison partielle a été effectuée | ✔ |
| Livré | - Le vendeur a entièrement livré la commande - En attente que l’acheteur confirme la bonne réception de la commande | |
| Terminé | - L’acheteur a confirmé la bonne réception de la commande et confirmé la libération du paiement au vendeur - Le système a automatiquement terminé la commande 3 jours après la livraison complète | |
| Annulé | - La commande a été annulée. En cas de prélèvement sur le compte, la banque restituera le montant sous 1 à 14 jours. |
Pourquoi l’approbation du vendeur est-elle requise lors de l’annulation d’une commande ?
- Ce processus garantit que les vendeurs sont informés et impliqués, ce qui leur permet de donner leur avis ou de résoudre d’éventuels problèmes avant l’annulation.
- Il prend également en compte divers facteurs, tels que le fait que le vendeur ait déjà expédié le produit ou qu’il ait engagé des ressources pour l’acquérir en vue de la livraison.
- Il permet au vendeur d’évaluer la situation et d’éviter, le cas échéant, des coûts ou des efforts inutiles liés à l’exécution de la commande.
Combien de temps faut-il au vendeur pour approuver l’annulation de la commande ?
Cela dépend du statut actuel de la commande. La durée sera indiquée sur la page des détails de votre commande lorsque vous demanderez l’annulation de la commande. Si le vendeur ne répond pas à la fin du délai imparti, la commande sera annulée automatiquement.
- Préparation / Préparé : 6 heures
- En cours de livraison : 48 heures