Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilaukseni on yhä odottamassa / vahvistettavana / peruutettiin maksun jälkeen?

Singaporen käyttäjille: katso tämä artikkeli

Vaikka tämä on harvinainen tilanne, maksunvälittäjän käsittely voi joskus kestää jopa 15 minuuttia, tai maksusi saattaa edellyttää henkilöllisyyden vahvistamista tilauksen käsittelemiseksi, erityisesti valuuttamääräisissä maksutapahtumissa. Tämä auttaa meitä ylläpitämään turvallisen, vaatimustenmukaisen ja luotettavan ympäristön kaikille G2G-käyttäjille. Ethän peruuta tilausta tänä aikana, jos aiot jatkaa toimitusta, sillä se johtaa pidempään manuaaliseen tarkistukseen.

Jos tilauksesi tila pysyy muuttumattomana 15 minuutin jälkeen, syynä voi olla jokin seuraavista:

Jos tilauksesi jää maksun jälkeen tilaan Odottaa tai Se on peruutettu:

Syy	Jatkotoimet
Maksutiedot on lähetetty kortin myöntäneelle pankille hyväksyntää varten, ja vastausta odotetaan. Tämä koskee luottokorttimaksuja.	Jos tilaustasi ei päivitetä 72 tunnin kuluessa, maksusi peruutetaan. Jos sinua on jo veloitettu, veloitus poistetaan 1–14 päivän kuluessa pankistasi riippuen. Lisätietoja saat artikkelista tilauksen peruutus ja luottokortin katevaraus.
Kortin myöntänyt pankki on hylännyt maksun mutta ei ole kertonut syytä. Tämä koskee luottokorttimaksuja.	Jos tilaustasi ei päivitetä 72 tunnin kuluessa, maksusi peruutetaan. Jos sinua on jo veloitettu, veloitus poistetaan 1–14 päivän kuluessa pankistasi riippuen. Lisätietoja saat artikkelista tilauksen peruutus ja luottokortin katevaraus.
Sisäinen virhe – palvelimemme ei pysty tilapäisesti yhdistämään maksunvälittäjään.	Jos maksu on onnistunut, älä huolestu. Päivitämme tilauksesi tilan 48 tunnin kuluessa ja otamme sinuun ennakoivasti yhteyttä varmistaaksemme, haluatko jatkaa tapahtumaa.
Tapahtuman epäonnistuminen – tilauksen maksua ei löydy.	Jos maksu on onnistunut, älä huolestu. Päivitämme tilauksesi tilan 48 tunnin kuluessa ja otamme sinuun ennakoivasti yhteyttä varmistaaksemme, haluatko jatkaa tapahtumaa.
Tekninen virhe (esim. maksunvälittäjän huolto, maksunvälittäjän puolella oleva tekninen virhe, joka estää tilaukseen liittyvien reaaliaikaisten maksuilmoitusten vastaanottamisen).	Jos maksu on onnistunut, älä huolestu. Päivitämme tilauksesi tilan 48 tunnin kuluessa ja otamme sinuun ennakoivasti yhteyttä varmistaaksemme, haluatko jatkaa tapahtumaa.
PayPal eCheck: Kun tilillä ei ole riittävästi varoja, PayPal lähettää eCheck-maksun. PayPal eCheck -maksujen käsittely kestää yleensä noin 5 päivää.	Kun saamme vahvistuksen siitä, että maksusi on hyväksytty tai tarkistettu, päivitämme tilauksesi tilan viipymättä ja otamme sinuun ennakoivasti yhteyttä varmistaaksemme, haluatko jatkaa tapahtumaa. Huomaathan, että eCheck-/tarkistusjakson aikana G2G ei voi peruuttaa maksuasi.
SofortBanking-tarkistus: Pankki tarkistaa maksun. Tämän tarkistusprosessin valmistuminen voi kestää noin 3–5 arkipäivää.	Kun saamme vahvistuksen siitä, että maksusi on hyväksytty tai tarkistettu, päivitämme tilauksesi tilan viipymättä ja otamme sinuun ennakoivasti yhteyttä varmistaaksemme, haluatko jatkaa tapahtumaa. Huomaathan, että eCheck-/tarkistusjakson aikana G2G ei voi peruuttaa maksuasi.

Jos tilauksesi jää maksun jälkeen tilaan Vahvistetaan:

Syy	Jatkotoimet
Sinua saatetaan pyytää toimittamaan henkilöllisyystodistus / päivittämään matkapuhelinnumerosi / päivittämään profiilin nimesi tai syntymäaikasi / tai päivittämään G2G-laskutusosoitteesi.	Jos maksu on onnistunut mutta tilauksesi tila on edelleen Vahvistetaan maksua -tilassa, sinua saatetaan pyytää tarkistamaan sähköpostisi tai tilauksen huomautukset sekä suorittamaan KYC-prosessi henkilöllisyyden vahvistamista varten. Jos olet jo toimittanut henkilöllisyyden vahvistuksen, tarkistusprosessi voi kestää enintään 48 tuntia.
Maksusi vaatii lisäaikaa tarkistukseen.	Sinulta ei vaadita mitään toimia. Tiimimme voi käyttää enintään 24 tuntia sisäisen maksutarkistuksen suorittamiseen. Kun tarkistus on valmis, tilauksesi käsitellään mahdollisimman pian.