Miten G2G käsittelee hyvitykset, palautukset ja peruutukset sujuvasti?

Singaporen käyttäjien tulee katsoa tämä artikkeli täältä.

Hyvityskäytäntö

1. Kaikki myynnit ovat lopullisia
Kaikki G2G:ssä tehdyt myynnit ovat lopullisia. Hyvityksiä myönnetään vain seuraavissa tilanteissa:

• 1.1 Ostaja ei saanut tilausta. Hyvitys tai peruutus on mahdollinen, kunhan tuotetta ei ole toimitettu kokonaan tai osittain. Transaktion peruutusta koskevat ohjeet löytyvät peruutuskäytännöstä.
• 1.2 Ostajan vastaanottama tuote ei vastaa tuotekuvausta.

2. Hyvityskäytännön poikkeukset
Hyvityksiä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:

• 2.1 Ostaja on tarkistanut ja vahvistanut tilauksen vastaanoton.
• 2.2 Transaktiot, jotka on tehty G2G Marketplace -markkinapaikan ulkopuolella.
• 2.3 Hyvityksiä ei myönnetä ostajan tyytymättömyyden, katumuksen, virheellisen ostoksen tai sen vuoksi, ettei tilausta ole eskaloitu 72 tunnin kuluessa. Lisäksi hyvitystä ei sovelleta, jos ostajan laite ei täytä tuotteen vähimmäisvaatimuksia.
• 2.4 Ostamalla tuotteita G2G-alustalta ostaja ymmärtää, hyväksyy ja suostuu tähän vastuuvapauslausekkeeseen.
• 2.5 G2G ei hyväksy vilpillisiä vaateita. Varaamme oikeuden ryhtyä oikeustoimiin ja jäädyttää ostajan tilin pysyvästi, jos hän tekee vilpillisiä vaateita.

3. Tilauksen vahvistaminen ja oikeus hyvitykseen
Ostajan tulee vahvistaa tilauksen vastaanotto vasta sen jälkeen, kun hän on varmistanut, että vastaanotettu tuote vastaa kuvausta ja on toimintakunnossa. Vastaanoton vahvistaminen tarkoittaa, että ostaja on tyytyväinen ostokseen ja että transaktio viimeistellään, jolloin maksu voidaan vapauttaa myyjälle. Jos vaateita ei tehdä 72 tunnin kuluessa toimituksesta, ostajan katsotaan hyväksyneen tavaran, eikä hyvityksiä myönnetä.

Tiliryhmille, jotka luokitellaan tuotteiksi ja/tai palveluiksi — mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, korkean tason tilit ja tilauspohjaiset tilit — vakuutusaika on rajoitettu neljääntoista (14) kalenteripäivään siitä päivästä, jolloin tilaus vahvistetaan. Tänä aikana ostaja voi ilmoittaa kaikista ostettuun kohteeseen liittyvistä ongelmista tai vaateista.
Vakuutusajan päätyttyä ostaja ottaa täyden vastuun ostetusta kohteesta ja kantaa kaikki siihen liittyvät riskit, eikä tämän jälkeen ole oikeutta hyvityksiin, palautuksiin tai korvauksiin. Alusta ei ole vastuussa tämän ajanjakson jälkeen ilmenevistä ongelmista.

4. Kauppaan liittyvät ongelmat
Jos ongelma ilmenee, ostajalla on 48 tuntia aikaa vastata G2G:n asiakastuelle todistusaineistolla tarkistamista varten. Jos vastausta ei anneta määräajassa, ongelma katsotaan ratkaistuksi ja tapaus päätetään.

5. Maksukiistat ja takaisinperinnät
G2G ei kata maksukiistoja eikä takaisinperintöjä. Kun tällainen prosessi on käynnistetty, G2G keskeyttää kaiken lisäselvityksen, eikä pyyntöjä, mukaan lukien hyvityksiä, käsitellä.

6. Myyntisopimukset
Kaikki myyntisopimukset ovat ostajan ja myyjän välisiä. G2G voi auttaa ongelmien ratkaisemisessa, mutta se ei ole vastuussa varsinaisesta myyntisopimuksesta eikä siitä korvausvelvollinen.

7. Varmennus- ja käsittelymaksut
Hyvityksiä ei myönnetä tilauksille, jotka ovat läpäisseet varmennusvaiheen, eikä käsittelymaksuja palauteta.

8. Hyvitystavat
Ostaja voi valita hyvityksen muodoksi G2G Store Creditin (ei koske Singaporen käyttäjiä) tai alkuperäisen maksutavan. G2G Store Creditia voi käyttää tuleviin ostoksiin.

• Jos peruutus johtuu maksun varmennuksen epäonnistumisesta, hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavalle.

9. Hyvityksen käsittelyaika

• Pankeilla voi kestää jopa 14 päivää hyvityksen lopulliseen käsittelyyn, ja varojen katevaraus voi viivästyttää prosessia.
• Jos valitset hyvityksen muodoksi Store Creditin, prosessi on välitön, ja saat hyvityksen heti, kun pyyntö on hyväksytty.

Tuote- ja palveluluokat sekä hyvityskäytäntö

• Lahjakortit / Videopelit / Ohjelmistot
  Nämä ovat aineettomia tuotteita. Hyvitys on mahdollinen vain, jos tuotetta ei ole ladattu ostajan G2G-tililtä. Kun tuote on toimitettu tilille, sen katsotaan olevan “ladattu”, eikä sitä voi missään olosuhteissa palauttaa tai vaihtaa.

• Peli-inventaarion tuotteet
  G2G:n peli-inventaarion tuotteet ovat vertaismarkkinapaikka, joka yhdistää riippumattomia ostajia ja myyjiä; emme edusta mitään pelikehittäjää tai julkaisijaa emmekä toimi heidän puolestaan. Jokainen julkaisija määrittää omat sääntönsä tilien käytöstä ja siirroista, ja ostajat ovat yksin vastuussa sovellettavien käyttöehtojen tarkistamisesta ja noudattamisesta ennen ostamista. G2G ei tulkitse eikä valvo kolmansien osapuolten julkaisijakäytäntöjä, eikä se ota vastuuta niistä.

• Suora lisäys / saldojen täydennys
  Ostajan on tarkistettava pelin nimi, palvelin, tilin nimi ja ostettu määrä ennen maksun viimeistelyä. G2G ei ota vastuuta vääristä ostoista, jotka johtuvat ostajan huolimattomuudesta tai virheellisesti annetuista tiedoista.

• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal yhdistää pelaajat asiantunteviin valmentajiin ja pelikumppaneihin taitojen kehittämiseksi ja miellyttävämmän pelikokemuksen luomiseksi. Ostaja voi ilmoittaa tapauksesta “Myyjä liittyi myöhässä tai lähti aikaisin” vain, jos myyjä osallistuu alle 85 %:iin sessiosta. Jos ostaja ei saavu sessioon lainkaan, hänellä ei ole oikeutta hyvitykseen, ja myyjä saa sessiosta täyden hyvityksen ikään kuin se olisi suoritettu onnistuneesti. Jos ostaja poistuu kesken session tai yhteys katkeaa, sessio on silti voimassa, jos myyjä suorittaa vähintään 85 %. Katso lisätiedot kohdasta G2G GamePal & Game Coaching -säännöt ja ohjeet.

Peruutusopas

Tilauksen tila ja peruutuspyyntö

Peruakseen tilauksen ostajan on klikattava "Peru tilaus"- tai "Ilmoita"-painiketta ja täytettävä peruutuslomake, mukaan lukien peruutuksen syy ja toivottu hyvitystapa. G2G käsittelee peruutuspyynnön tilauksen tilan perusteella:

1. Maksettava / Odottaa:
   Ostaja voi peruuttaa tilauksen klikkaamalla "Peru tilaus" -painiketta. Jos maksu on tehty, tilaus siirretään takaisin tilaan "Maksettu" vahvistuksen jälkeen.
2. Maksun varmennus:
   Ostaja voi hakea peruutusta klikkaamalla "Peru tilaus" tai "Ilmoita". Hyvitys käsitellään takaisin alkuperäiselle maksutavalle 1–14 päivän kuluessa.
3. Valmistellaan:
   Ostaja voi hakea peruutusta "Peru tilaus"- tai "Ilmoita"-painikkeen kautta. Hyvitystapa (Store Credit / alkuperäinen maksutapa) on valittava.
   Huom: Tässä tilassa voidaan tarvita myyjän hyväksyntä. Jos myyjä ei vastaa 48 tunnin kuluessa tai hyväksyy pyynnön, tilaus peruutetaan. Jos pyyntö hylätään, ostaja voi eskaloida peruutuksen.
4. Toimitetaan:
   Kuten tilassa Valmistellaan, ostaja voi hakea peruutusta "Peru tilaus"- tai "Ilmoita"-painikkeen kautta. Jos toimitus on jo tapahtunut osittain, myyjän hyväksyntä vaaditaan. Ostaja voi eskaloida asian, jos myyjä hylkää pyynnön.
5. Toimitettu:
   Jos tilauksen tila on Toimitettu, ostaja ei voi hakea peruutusta suoraan. Sen sijaan hän voi lähettää valituksen tai ilmoittaa vastaanotetussa tuotteessa olevasta ongelmasta "Ilmoita"-painikkeen kautta. Myyjän on hyväksyttävä pyyntö. Jos vastausta ei saada 48 tunnin kuluessa, ostaja voi eskaloida asian G2G:lle.

Palautuskäytäntö

1. Ei palautuksia, kun tila on suoritettu
   Kun transaktio on suoritettu loppuun, palautukset eivät ole sallittuja. Vahvistamalla transaktion ostaja hyväksyy tuotteen ja viimeistelee ostoksen.
2. Peliin liittyvät kohteet
   Missään olosuhteissa peliin liittyviä kohteita ei saa palauttaa, vaikka sama hahmo olisi mukana kaupankäynnissä. Vain huijarit pyytävät kohteiden palautusta. Ostaja on täysin vastuussa kaikista toimistaan.

Kertamaksukäytäntö

G2G ei tarjoa tilauspohjaisia tai toistuvia palveluja. Kaikki G2G:ssä tehdyt maksut ovat kertamaksuja, mukaan lukien lahjakortit, videopelit, ohjelmistot, peliin liittyvät kohteet ja pelin saldojen täydennyspalvelut.

• Ostajan on varmistettava kaikkien tietojen oikeellisuus (määrä, hahmon nimi, palvelin jne.) ennen ostoksen vahvistamista. Lopullinen summa, mukaan lukien maksut ja verot, näytetään ennen maksua.
• G2G ei ole vastuussa vääristä tilauksista, jotka johtuvat ostajan huolimattomuudesta tai virheellisesti antamista tiedoista.

Erityisesti Singaporen käyttäjille (voimassa 29. tammikuuta 2024 alkaen)

1. SGD-valuutta
   SGD-valuutta on käytettävissä vain käyttäjille, jotka on rekisteröity Singaporen matkapuhelinnumerolla.
2. Automaattinen muunnos
   Mahdollinen käyttämätön G2G Store Credit ja myyjän saldo SGD-valuutassa muunnetaan automaattisesti käyttäjän paikalliseksi valuutaksi rekisteröidyn matkapuhelinnumeron perusteella.
3. SGD:n käyttö jatkossa
   Jos haluat jatkaa SGD:n käyttöä, päivitä matkapuhelimesi maa Singaporeksi. Huomaa, että SGD on ainoa käytettävissä oleva valuutta Singaporen käyttäjille.
4. Muutokset hyvityksissä ja saldoissa
   Vaihtoehto hyvittää G2G Store Creditiin ja nostaa myyjän saldon G2G Store Creditiin ei ole enää käytettävissä.