Hyvitys-, palautus- ja peruutusprosessi (SG)

1. Kaikki myynnit ovat G2G:ssä lopullisia, eikä hyvityksiä myönnetä seuraavia poikkeuksia lukuun ottamatta:

   • Ostaja ei saanut tilaustaan. Niin kauan kuin tuotetta ei ole toimitettu tai se on toimitettu vain osittain, peruutus ja hyvitys ovat mahdollisia milloin tahansa. Tapahtuman peruuttamisesta on lisätietoja peruutuskäytännössä.
   • Ostajan vastaanottama tuote ei vastaa Myyjän ilmoituksessa olevaa tuotekuvausta.

2. Hyvityskäytäntö ei kata seuraavia tilanteita:

   • Ostaja on vahvistanut ja kuittanut tilauksen vastaanotetuksi.
     
     
     
   • Tapahtuma tehtiin G2G Marketplace -markkinapaikan ulkopuolella.
3. • Hyvityksiä ei myönnetä ostajan tuotetta koskevan tyytymättömyyden vuoksi (mikäli asiaa ei ole siirretty eteenpäin seitsemänkymmenenkahden (72) tunnin kuluessa vastaanottamisesta), ostajan mielenmuutoksen, virheellisesti ostettujen tuotteiden eikä tilanteiden vuoksi, joissa ostajan laite ei täytä tuotteen vähimmäisvaatimuksia.
   • Ostamalla mitä tahansa tuotteita G2G-alustalta ostaja ymmärtää, hyväksyy ja suostuu tähän vastuuvapautukseen.
   • G2G ei korvaa vilpillisiä vaatimuksia. Pidätämme oikeuden ryhtyä oikeudellisiin toimiin ja jäädyttää ostajan tilin pysyvästi, jos hän tekee vilpillisiä vaatimuksia.

4. Ostajien tulee vahvistaa tilauksen vastaanotto vasta sen jälkeen, kun ostaja on varmistanut, että vastaanotettu tuote vastaa Myyjän tuoteluettelossa annettua kuvausta ja on toimintakunnossa. Vahvistamalla tilauksen vastaanoton ostaja osoittaa olevansa tyytyväinen ostokseen ja saattaneensa tapahtuman loppuun, minkä jälkeen maksettu summa näkyy myyjän tilillä lisensoidun maksupalvelukumppanimme kautta ja tulee myyjän nostettavaksi lisensoidun maksupalvelukumppanimme ylläpitämien maksuvälityspalveluiden kautta. Ostajan katsotaan hyväksyneen ostetut tavarat ja/tai palvelut, ellei asianomainen ostaja esitä G2G:lle vaatimusta, ongelmia ja/tai valituksia seitsemänkymmenenkahden (72) tunnin kuluessa ostettujen tavaroiden ja/tai palvelujen toimittamisesta. Hyvityksiä ei myönnetä loppuun saatetuista ja valmiiksi käsitellyistä tilauksista.

5. Kaupankäyntiongelmatilanteessa ostajalla on neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia aikaa vastata G2G:n tukipyynnöissä pyytämiin tietoihin toimittamalla todisteet vahvistamista varten. G2G katsoo ongelman ratkaistuksi ja sulkee ongelmaraportin, jos ostaja ei tee niin asetetussa määräajassa.

6. G2G ei käsittele mitään maksukiistoja eikä takaisinperintöjä. G2G lopettaa tutkinnan, eikä tässä tilanteessa mitään pyyntöä, mukaan lukien hyvityspyynnöt, käsitellä.

7. Kaikki myyntisopimukset solmitaan tiukasti kyseisen Myyjän ja kyseisen Ostajan välillä. G2G voi avustaa Ostajaa tai Myyjää kaupankäyntiongelman ilmetessä myyntisopimuksen tekemisen jälkeen, mutta ei muuten ole missään suhteessa vastuussa tai korvausvelvollinen myyntisopimuksiin liittyen.

8. Tapahtumista, jotka ovat ohittaneet varmennusvaiheen, käsittelymaksua ei hyvitetä.
   

9. Ostajat voivat valita tilauksille hyvityksen alkuperäisen maksutavan kautta.

10. Jos peruutus johtuu siitä, että maksu ei läpäissyt varmennusvaihetta, hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota alun perin käytettiin ostoksen tekemiseen.

11. Ostajan käyttämästä maksutavasta riippuen hyvityksen käsittely lisensoidun maksupalvelukumppanimme kautta voi kestää yleensä enintään 14 päivää. Tämä johtuu siitä, että pankit eivät tavallisesti viimeistele hyvitystä välittömästi ja varojen katevaraus voi purkautua vasta enintään 14 päivän kuluttua.

Tuoteryhmä: Lahjakortit / Videopelit / Ohjelmistot

G2G ei ole vastuussa Lahjakorttien / Videopelien / Ohjelmistojen katoamisesta tai vahingoittumisesta eikä mistään Lahjakorttien / Videopelien / Ohjelmistojen haltijalle aiheutuneista menetyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat Lahjakorttien / Videopelien / Ohjelmistojen katoamisesta tai vahingoittumisesta tai liittyvät siihen.

1. Jotta hyvitys olisi mahdollinen, Lahjakortteja / Videopelejä / Ohjelmistoja ei saa ladata ostajan G2G-tililtä.
2. Koska kyseessä on digitaalinen tuote, sen katsotaan olevan “ladattu”, kun Lahjakortti / Videopeli / Ohjelmisto on toimitettu ostajan G2G-tilille. Koska tässä tarjottavat tuotteet ovat aineettomia, niistä ei missään tapauksessa saa hyvitystä eikä niitä voi vaihtaa.

Tuoteryhmä: Peliesineet (pelitilit, kolikot/valuutat, valmennus, pelitehostuspalvelu, peliesineet ja pelipisteet)

Peliesineet G2G on vertaiskauppapaikka, joka yhdistää toisistaan riippumattomia ostajia ja myyjiä; emme edusta emmekä toimi minkään pelinkehittäjän tai julkaisijan puolesta. Kukin julkaisija määrittää itse omat tilin käyttöä ja siirtoja koskevat sääntönsä, ja ostajat ovat yksin vastuussa sovellettavien käyttöehtojen tarkistamisesta ja noudattamisesta ennen ostamista. G2G ei tulkitse eikä valvo kolmansien osapuolten julkaisijakäytäntöjä eikä ota vastuuta niistä.

Tuoteryhmä: Suora saldo-osto

1. Ostajien tulee lukea tuotekuvaus huolellisesti ja varmistaa ennen lopullista kassavaihetta, että pelin nimi, palvelin, tilin nimi ja ostettu määrä ovat oikein.
2. G2G ei ota vastuuta ostajan huolimattomuudesta ja/tai virheellisistä tai vääristä tiedoista johtuvista virheellisistä ostoksista, joista voi aiheutua vahinkoja ja menetyksiä.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal yhdistää pelaajat asiantunteviin valmentajiin ja pelikavereihin taitojen kehittämiseksi ja miellyttävämmän pelikokemuksen luomiseksi. Ostajat voivat ilmoittaa “Myyjä liittyi myöhässä tai poistui aikaisin” -tapauksesta vain, jos myyjä osallistuu alle 85 %:iin sessiosta. Jos ostaja ei saavu sessioon lainkaan, ostajalla ei ole oikeutta hyvitykseen, ja myyjä saa sessiosta täyden hyvityskrediitin aivan kuin se olisi suoritettu onnistuneesti. Jos ostaja poistuu kesken session tai yhteys katkeaa, sessio on silti voimassa, jos myyjä suorittaa vähintään 85 %:n osuuden. Täydelliset tiedot löytyvät sivulta G2G GamePal & Game Coaching -säännöt ja ohjeet.

Peruutuskäytäntö

Tilauksen tila ja peruutuspyyntö

1. Kaikissa peruutuspyynnöissä ostajan on napsautettava “Peru tilaus” -painiketta ja täytettävä peruutuslomake, mukaan lukien tiedot, kuten peruutuksen syy. G2G käsittelee peruutuspyynnön tilauksen tilan mukaisesti.
   

2. Kun ostaja tekee uuden tilauksen, myyjälle lähetetään sähköposti ja ilmoitus. Kun ostaja peruuttaa tilauksen tässä uuden tilauksen vaiheessa, järjestelmä käsittelee peruutuspyynnön automaattisesti ja lisensoidun maksupalvelukumppanimme suorittaa hyvityksen.
   

3. Ostaja saa ilmoituksen, kun myyjä valmistelee tavaroita. Tämä tapahtuu, kun myyjä on tarkastellut yleiset toimitustiedot (esim. palvelimen nimi, määrä jne., LUKUUN OTTAMATTA hahmon ID:tä). Kun ostaja peruuttaa tilauksen tässä vaiheessa, tilausta ei peruuteta välittömästi, koska pyyntö on hyväksytettävä myyjällä. Järjestelmä peruuttaa tilauksen automaattisesti, jos myyjältä ei saada vastausta kuuden tunnin kuluessa tai heti, kun myyjä on hyväksynyt ostajan peruutuspyynnön. Jos myyjä ei ole aloittanut uuden tilauksen valmistelua 48 tunnin kuluessa, järjestelmä peruuttaa tilauksen automaattisesti. Peruutuksen yhteydessä lisensoidun maksupalvelukumppanimme suorittaa hyvityksen.
   

4. Myyjä siirtyy tarkastelemaan hahmon ID:tä / Steam-linkkiä (tai varsinaiseen vastaanottajaan pelissä liittyviä tietoja), kun valmistelu on valmis ja toimitusvalmis. Kun ostaja peruuttaa tilauksen tässä vaiheessa, tilausta ei peruuteta välittömästi, koska pyyntö on hyväksytettävä myyjällä. Järjestelmä peruuttaa tilauksen automaattisesti, jos myyjältä ei saada vastausta 48 tunnin kuluessa tai heti, kun myyjä on hyväksynyt ostajan peruutuspyynnön. Peruutuksen yhteydessä lisensoidun maksupalvelukumppanimme suorittaa hyvityksen.
   

5. Kun myyjä on toimittanut tilauksen, ostaja voi vahvistaa toimituksen ja valtuuttaa varojen vapauttamisen myyjälle napsauttamalla tilaus­sivulla “Vahvista vastaanotetuksi”. Järjestelmä vahvistaa toimituksen automaattisesti, jos ostaja ei ole tehnyt sitä kolmen päivän kuluessa tilauksen toimittamisesta.
   
   

Palautuskäytäntö

1. Kun tapahtuma on saatettu loppuun, palautuksia ei sallita. Saattamalla tapahtuman loppuun hyväksyt tuotteen vastaanottamisen ja vahvistat tapahtuman lopullisesti.

2. Älä missään olosuhteissa palauta pelinsisäisiä esineitä eikä mistään ilmoitetusta syystä, vaikka kyseessä olisi sama hahmo, jonka kanssa tehtiin kauppaa. Vain huijarit pyytävät esineitä takaisin, ja olet yksin vastuussa omista toimistasi, jos palautat esineet.

Kertamaksukäytäntö

Kaikki G2G:n alustan maksut, jotka tehdään lisensoidun maksupalvelukumppanimme ylläpitämien maksuvälityspalveluiden kautta, ovat kertaluonteisia ostoksia varten, ja tämä koskee kaikkia tuoteryhmiä, mukaan lukien lahjakortit, videopelit, ohjelmistot, peliesineet ja pelien saldo-ostopalvelut.

Ostajan on annettava kaikki asiaankuuluvat tiedot, kuten määrä, hahmon nimi, palvelintyyppi tai mahdolliset erityishuomiot myyjälle, kunkin ostoksen yhteydessä tuotteen sivulla. Lopullinen summa, mukaan lukien kaikki sovellettavat maksut ja verot, näytetään selkeästi verkkosivustolla ennen siirtymistä maksusivulle. Jos ostaja katsoo, että lopullinen summa on virheellinen, hän voi päättää olla jatkamatta ostosta. G2G kehottaa ostajia tarkistamaan tilauksensa tiedot huolellisesti ennen ostoksen viimeistelyä oikeellisuuden varmistamiseksi.

G2G ei ota vastuuta ostajan viimeistelemäään ostokseen ennen sen viimeistelyä annetuista virheellisistä tilaustiedoista, jotka johtuvat todistetusta huolimattomuudesta ja/tai vääristä tai virheellisistä tiedoista ja jotka voivat aiheuttaa vahinkoja ja menetyksiä.

Erityisesti Singaporen käyttäjille (voimassa 29. tammikuuta 2024 alkaen)

1. SGD-valuutta on käytettävissä vain käyttäjille, jotka on rekisteröity Singaporeen liitetyllä matkapuhelinnumerolla.

2. Kaikki käyttämätön G2G Store Credit ja Seller Credit SGD-määräisinä muunnetaan automaattisesti paikalliseksi valuutaksesi rekisteröidyn matkapuhelinnumeron maan perusteella.

3. Jos haluat jatkaa SGD:n käyttöä, päivitä matkapuhelimesi maaksi Singapore. On kuitenkin tärkeää huomata, että singaporilaiset käyttäjät rajoitetaan käyttämään ainoastaan SGD:tä. Kaikki muut kuin SGD-määräiset Store Credit- tai Seller Credit -saldot muunnetaan tämän seurauksena SGD:ksi.

4. Vaihtoehto hyvittää saldo G2G Store Creditiksi sekä nostaa Seller Credit G2G Store Creditiksi ei ole enää käytettävissä.

Jotta siirtymä olisi sujuva ja voit hyödyntää nykyisen G2G Store Credit- ja Seller Credit -saldosi SGD-määräisenä mahdollisimman hyvin, suosittelemme käyttämään nämä saldot ennen muuntopäivää. Näin voit hyötyä kertyneistä saldoistasi täysimääräisesti ilman katkoksia.

Huomaa, että tämä muunnosprosessi on täysin automaattinen, eikä sinun tarvitse tehdä mitään, ellei haluat käyttää jäljellä olevia saldojasi ennen muuntopäivää.