اگر سفارش من هنوز در وضعیت در انتظار / در حال تأیید است / پس از پرداخت لغو شده است، چه باید بکنم؟

برای کاربران سنگاپور، لطفاً به این مقاله مراجعه کنید

اگرچه این وضعیت نادری است، اما گاهی درگاه پرداخت ممکن است تا ۱۵ دقیقه برای پردازش زمان نیاز داشته باشد، یا ممکن است پرداخت شما برای پردازش سفارش نیازمند تأیید هویت باشد، به‌ویژه در تراکنش‌هایی که شامل ارزهای خارجی هستند. این کار به ما کمک می‌کند محیطی امن، مطابق با مقررات و قابل‌اعتماد برای همه کاربران G2G حفظ کنیم. لطفاً در این مدت، اگر قصد دارید تحویل را ادامه دهید، سفارش را لغو نکنید؛ زیرا این کار باعث می‌شود بررسی دستی بیشتری انجام شود.

اگر وضعیت سفارش شما پس از ۱۵ دقیقه بدون تغییر باقی ماند، ممکن است به دلایل زیر باشد:

اگر سفارش شما پس از فرایند پرداخت همچنان در وضعیت در انتظار بماند یا لغو شده باشد:

دلیل	پیگیری
اطلاعات پرداخت برای تأیید به بانک صادرکننده کارت ارسال شده و در انتظار پاسخ است. این مورد برای پرداخت‌های با کارت اعتباری صدق می‌کند.	اگر سفارش شما ظرف ۷۲ ساعت به‌روزرسانی نشود، پرداخت شما لغو خواهد شد. اگر مبلغ از قبل از حساب شما کسر شده باشد، بسته به بانک شما، این مبلغ ظرف ۱ تا ۱۴ روز حذف خواهد شد. برای جزئیات، می‌توانید به لغو سفارش و مسدودسازی تأییدیه کارت اعتباری مراجعه کنید.
بانک صادرکننده کارت پرداخت را رد کرده است، اما دلیل آن را اعلام نکرده است. این مورد برای پرداخت‌های با کارت اعتباری صدق می‌کند.	اگر سفارش شما ظرف ۷۲ ساعت به‌روزرسانی نشود، پرداخت شما لغو خواهد شد. اگر مبلغ از قبل از حساب شما کسر شده باشد، بسته به بانک شما، این مبلغ ظرف ۱ تا ۱۴ روز حذف خواهد شد. برای جزئیات، می‌توانید به لغو سفارش و مسدودسازی تأییدیه کارت اعتباری مراجعه کنید.
خطای داخلی – سرور ما به‌طور موقت نمی‌تواند به درگاه پرداخت متصل شود.	اگر پرداخت شما با موفقیت انجام شده است، نگران نباشید. ما وضعیت سفارش شما را ظرف ۴۸ ساعت به‌روزرسانی خواهیم کرد و به‌صورت فعال با شما تماس خواهیم گرفت تا تأیید کنیم آیا مایل به ادامه این تراکنش هستید یا خیر.
شکست تراکنش – پرداخت مربوط به سفارش پیدا نمی‌شود.	اگر پرداخت شما با موفقیت انجام شده است، نگران نباشید. ما وضعیت سفارش شما را ظرف ۴۸ ساعت به‌روزرسانی خواهیم کرد و به‌صورت فعال با شما تماس خواهیم گرفت تا تأیید کنیم آیا مایل به ادامه این تراکنش هستید یا خیر.
خطای فنی (یعنی: نگهداری درگاه پرداخت، یا خطای فنی در سمت درگاه پرداخت که مانع دریافت اعلان‌های پرداخت لحظه‌ای مربوط به سفارش می‌شود).	اگر پرداخت شما با موفقیت انجام شده است، نگران نباشید. ما وضعیت سفارش شما را ظرف ۴۸ ساعت به‌روزرسانی خواهیم کرد و به‌صورت فعال با شما تماس خواهیم گرفت تا تأیید کنیم آیا مایل به ادامه این تراکنش هستید یا خیر.
eCheck پی‌پال: وقتی موجودی حساب کافی نباشد، پی‌پال یک eCheck صادر می‌کند. پردازش eCheckهای پی‌پال معمولاً حدود ۵ روز زمان می‌برد.	به‌محض آنکه تأیید کنیم پرداخت شما تسویه یا بررسی شده است، وضعیت سفارش شما را فوراً به‌روزرسانی خواهیم کرد و به‌صورت فعال با شما تماس خواهیم گرفت تا تأیید کنیم آیا مایل به ادامه این تراکنش هستید یا خیر. لطفاً توجه داشته باشید که در طول دوره eCheck/بررسی، G2G نمی‌تواند پرداخت شما را لغو کند.
بررسی SofortBanking: بانک در حال بررسی پرداخت است. این فرایند بررسی ممکن است حدود ۳ تا ۵ روز کاری زمان ببرد.	به‌محض آنکه تأیید کنیم پرداخت شما تسویه یا بررسی شده است، وضعیت سفارش شما را فوراً به‌روزرسانی خواهیم کرد و به‌صورت فعال با شما تماس خواهیم گرفت تا تأیید کنیم آیا مایل به ادامه این تراکنش هستید یا خیر. لطفاً توجه داشته باشید که در طول دوره eCheck/بررسی، G2G نمی‌تواند پرداخت شما را لغو کند.

اگر سفارش شما پس از فرایند پرداخت همچنان در وضعیت «در حال تأیید» باقی بماند:

دلیل	پیگیری
ممکن است از شما خواسته شود مدرک هویتی ارائه دهید / شماره تلفن همراه خود را به‌روزرسانی کنید / نام پروفایل یا تاریخ تولد خود را به‌روزرسانی کنید / یا نشانی صورتحساب G2G خود را به‌روزرسانی کنید.	اگر پرداخت را با موفقیت انجام داده‌اید اما سفارش شما همچنان در وضعیت «در حال تأیید پرداخت» باقی مانده است، ممکن است لازم باشد ایمیل یا یادداشت‌های سفارش را بررسی کنید و برای تأیید هویت، فرایند KYC را تکمیل نمایید. اگر قبلاً تأیید هویت خود را ارسال کرده‌اید، فرایند بررسی ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.
پرداخت شما به زمان بررسی بیشتری نیاز دارد.	از جانب شما نیازی به انجام هیچ اقدامی نیست. تیم ما ممکن است تا ۲۴ ساعت برای تکمیل بررسی داخلی پرداخت زمان نیاز داشته باشد. پس از تکمیل بررسی، سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش خواهد شد.