G2G چگونه بازپرداخت‌ها، مرجوعی‌ها و لغو سفارش‌ها را به‌صورت روان مدیریت می‌کند؟

برای کاربران سنگاپور، لطفاً این مقاله را اینجا مطالعه کنید.

سیاست بازپرداخت

1. همه فروش‌ها نهایی هستند
تمام فروش‌ها در G2G نهایی هستند. بازپرداخت فقط تحت شرایط زیر ارائه می‌شود:

• 1.1 خریدار سفارش را دریافت نکرده است. تا زمانی که محصول تحویل نشده یا به‌صورت جزئی تحویل نشده باشد، بازپرداخت یا لغو امکان‌پذیر است. برای لغو یک تراکنش، به سیاست لغو مراجعه کنید.
• 1.2 محصول دریافت‌شده توسط خریدار با توضیحات محصول مطابقت ندارد.

2. استثناهای سیاست بازپرداخت
در موارد زیر بازپرداخت ارائه نخواهد شد:

• 2.1 خریداران دریافت سفارش را تأیید و ثبت کرده‌اند.
• 2.2 تراکنش‌هایی که خارج از بازار G2G انجام شده‌اند.
• 2.3 به دلیل نارضایتی خریدار، پشیمانی، خرید اشتباه، یا عدم ثبت/پیگیری سفارش ظرف 72 ساعت، بازپرداخت صادر نخواهد شد. همچنین اگر دستگاه خریدار حداقل الزامات محصول را نداشته باشد، بازپرداخت اعمال نمی‌شود.
• 2.4 با خرید هرگونه محصول از پلتفرم G2G، خریدار این سلب مسئولیت را درک کرده، می‌پذیرد و قبول می‌کند.
• 2.5 G2G ادعاهای متقلبانه را پوشش نمی‌دهد. ما حق داریم در صورت ثبت ادعاهای متقلبانه، اقدامات قانونی انجام دهیم و حساب خریدار را به‌طور دائم مسدود کنیم.

3. تأیید سفارش و شرایط احراز صلاحیت بازپرداخت
خریداران باید تنها پس از بررسی اینکه محصول دریافتی با توضیحات مطابقت دارد و در وضعیت کاری مناسب است، دریافت سفارش را تأیید کنند. تأیید دریافت نشان‌دهنده رضایت از خرید و نهایی‌سازی تراکنش است و به فروشنده اجازه می‌دهد وجه را دریافت کند. اگر ظرف 72 ساعت پس از تحویل، هیچ ادعایی ثبت نشود، خریدار به‌منزله پذیرش کالا تلقی می‌شود و هیچ بازپرداختی صادر نخواهد شد.

برای انواع حساب‌هایی که در دسته کالا و/یا خدمات قرار می‌گیرند — از جمله، اما نه محدود به حساب‌های سطح بالا و حساب‌های اشتراکی — دوره بیمه به چهارده (14) روز تقویمی از تاریخ تأیید سفارش محدود خواهد بود. در این مدت، خریدار مجاز است هرگونه مشکل یا ادعای مرتبط با آیتم خریداری‌شده را مطرح کند.
پس از پایان دوره بیمه، مسئولیت کامل آیتم خریداری‌شده بر عهده خریدار خواهد بود و تمام ریسک‌های مرتبط را خواهد پذیرفت و پس از آن هیچ حقی برای بازپرداخت، مرجوعی یا تعویض نخواهد داشت. پلتفرم هیچ مسئولیتی در قبال مشکلاتی که پس از این دوره ایجاد می‌شوند نخواهد داشت.

4. مشکلات معامله
اگر مشکلی به‌وجود آید، خریدار 48 ساعت فرصت دارد تا برای اعتبارسنجی، همراه با مدارک، به پشتیبانی G2G پاسخ دهد. اگر ظرف مهلت تعیین‌شده پاسخی ارائه نشود، مشکل حل‌شده تلقی شده و پرونده بسته خواهد شد.

5. اختلافات پرداخت و برگشت وجه
G2G اختلافات پرداخت یا برگشت وجه از طریق بانک/کارت را پوشش نمی‌دهد. پس از آغاز این فرایند، G2G هرگونه بررسی بیشتر را متوقف می‌کند و درخواست‌ها، از جمله بازپرداخت، مورد رسیدگی قرار نخواهند گرفت.

6. قراردادهای فروش
تمام قراردادهای فروش میان خریدار و فروشنده منعقد می‌شوند. G2G ممکن است در حل مشکلات کمک کند، اما مسئول یا پاسخ‌گوی خودِ قرارداد فروش نیست.

7. هزینه‌های اعتبارسنجی و رسیدگی
برای سفارش‌هایی که از مرحله اعتبارسنجی عبور کرده‌اند، بازپرداخت صادر نخواهد شد و هزینه‌های رسیدگی نیز بازپرداخت نمی‌شود.

8. روش‌های بازپرداخت
خریداران می‌توانند بازپرداخت را به‌صورت اعتبار فروشگاهی G2G (به‌جز کاربران سنگاپور) یا از طریق روش پرداخت اصلی دریافت کنند. اعتبار فروشگاهی G2G را می‌توان برای خریدهای آینده استفاده کرد.

• در صورت لغو به‌دلیل ناموفق بودن تأیید پرداخت، بازپرداخت از طریق روش پرداخت اصلی انجام خواهد شد.

9. زمان پردازش بازپرداخت

• بانک‌ها ممکن است تا 14 روز برای نهایی‌سازی بازپرداخت زمان نیاز داشته باشند و نگه‌داشتِ مجاز روی وجوه می‌تواند این فرایند را به تأخیر بیندازد.
• اگر انتخاب کنید بازپرداخت را در قالب اعتبار فروشگاهی دریافت کنید، فرایند فوری است و بلافاصله پس از تأیید درخواست، بازپرداخت را دریافت خواهید کرد.

دسته‌بندی محصولات و خدمات و سیاست بازپرداخت

• کارت‌های هدیه / بازی‌های ویدیویی / نرم‌افزار
  این‌ها محصولات ناملموس هستند. بازپرداخت فقط در صورتی امکان‌پذیر است که محصول از حساب G2G خریدار دانلود نشده باشد. پس از تحویل به حساب، این موارد «دانلودشده» محسوب می‌شوند و به‌طور قطعی قابل بازپرداخت یا تعویض نیستند.
• آیتم‌های بازی
  G2G یک بازار همتابه‌همتا است که خریداران و فروشندگان مستقل را به هم متصل می‌کند؛ ما نماینده هیچ توسعه‌دهنده یا ناشر بازی نیستیم و به نمایندگی از آن‌ها عمل نمی‌کنیم. هر ناشر قوانین خاص خود را درباره استفاده از حساب و انتقال‌ها تعیین می‌کند و خریداران صرفاً مسئول بررسی و رعایت شرایط خدمات مربوطه پیش از خرید هستند. G2G سیاست‌های ناشران شخص ثالث را تفسیر یا اجرا نمی‌کند و مسئولیت آن‌ها را نمی‌پذیرد.
• شارژ مستقیم
  خریداران باید پیش از نهایی‌کردن پرداخت، نام بازی، سرور، نام حساب و مقدار خریداری‌شده را بررسی کنند. G2G در قبال خریدهای نادرست ناشی از سهل‌انگاری خریدار یا اطلاعات نادرست ارائه‌شده مسئولیتی نخواهد داشت.
• مربی‌گری بازی G2G و GamePal
  مربی‌گری بازی G2G و GamePal گیمرها را به مربیان متخصص و همراهان بازی متصل می‌کند تا مهارت‌ها را بهبود دهند و تجربه‌ای لذت‌بخش‌تر از بازی ایجاد کنند. خریداران فقط در صورتی می‌توانند «ورود دیرهنگام فروشنده یا ترک زودهنگام» را گزارش کنند که فروشنده کمتر از 85٪ جلسه را حضور داشته باشد. اگر خریدار اصلاً در جلسه حضور پیدا نکند، هیچ بازپرداختی به او تعلق نخواهد گرفت و فروشنده اعتبار کامل جلسه را دریافت می‌کند، گویی جلسه با موفقیت انجام شده است. اگر خریدار در میانه جلسه خارج شود یا قطع اتصال داشته باشد، در صورتی که فروشنده دست‌کم 85٪ جلسه را تکمیل کرده باشد، جلسه همچنان معتبر است. برای جزئیات کامل، به قوانین و دستورالعمل‌های G2G GamePal و مربی‌گری بازی مراجعه کنید.

راهنمای لغو

وضعیت سفارش و درخواست لغو

برای درخواست لغو، خریدار باید روی دکمه «لغو سفارش» یا «گزارش» کلیک کرده و فرم لغو را تکمیل کند؛ از جمله علت لغو و روش بازپرداخت ترجیحی. G2G درخواست لغو را بر اساس وضعیت سفارش پردازش می‌کند:

1. در انتظار پرداخت / معلق:
   خریدار می‌تواند با کلیک روی دکمه «لغو سفارش» سفارش را لغو کند. اگر پرداخت انجام شده باشد، پس از تأیید، وضعیت سفارش به «پرداخت‌شده» بازگردانده می‌شود.
2. در حال بررسی پرداخت:
   خریدار می‌تواند برای لغو، روی «لغو سفارش» یا «گزارش» کلیک کند. بازپرداخت ظرف 1 تا 14 روز به روش پرداخت اصلی انجام خواهد شد.
3. در حال آماده‌سازی:
   خریداران می‌توانند از طریق دکمه «لغو سفارش» یا «گزارش» برای لغو درخواست دهند. باید روش بازپرداخت (اعتبار فروشگاهی / روش پرداخت اصلی) انتخاب شود.
   توجه: ممکن است در این وضعیت تأیید فروشنده لازم باشد. اگر فروشنده ظرف 48 ساعت پاسخی ندهد یا درخواست را بپذیرد، سفارش لغو خواهد شد. در صورت رد شدن، خریدار می‌تواند لغو را به مرحله بعدی ارجاع دهد.
4. در حال تحویل:
   مشابه وضعیت در حال آماده‌سازی، خریداران می‌توانند از طریق «لغو سفارش» یا «گزارش» برای لغو درخواست دهند. اگر تحویل به‌صورت جزئی انجام شده باشد، تأیید فروشنده لازم است. اگر فروشنده درخواست را رد کند، خریدار می‌تواند آن را پیگیری/ارجاع دهد.
5. تحویل‌شده:
   اگر وضعیت سفارش تحویل‌شده باشد، خریداران نمی‌توانند مستقیماً برای لغو درخواست دهند. در عوض، می‌توانند از طریق دکمه «گزارش» شکایت یا مشکل مربوط به محصول دریافتی را ثبت کنند. فروشنده باید درخواست را تأیید کند. اگر ظرف 48 ساعت پاسخی داده نشود، خریدار می‌تواند موضوع را به G2G ارجاع دهد.

سیاست مرجوعی

1. پس از تکمیل، مرجوعی پذیرفته نمی‌شود
   پس از تکمیل یک تراکنش، مرجوعی مجاز نیست. با تأیید تراکنش، خریدار موافقت خود را با پذیرش محصول اعلام کرده و خرید را نهایی می‌کند.
2. آیتم‌های درون‌بازی
   در هیچ شرایطی نباید آیتم‌های درون‌بازی مرجوع شوند، حتی اگر همان شخصیت در معامله دخیل باشد. فقط کلاهبرداران درخواست مرجوعی آیتم‌ها را مطرح می‌کنند. خریدار مسئول کامل هر اقدامی است که انجام می‌دهد.

سیاست پرداخت غیرتکرارشونده

G2G خدمات اشتراکی یا پرداخت‌های تکرارشونده ارائه نمی‌دهد. تمام پرداخت‌های انجام‌شده در G2G فقط برای خریدهای یک‌باره هستند، از جمله کارت‌های هدیه، بازی‌های ویدیویی، نرم‌افزار، آیتم‌های بازی و خدمات شارژ بازی.

• خریداران باید پیش از تأیید خرید، از صحت تمام جزئیات (مقدار، نام شخصیت، سرور و غیره) اطمینان حاصل کنند. مبلغ نهایی، شامل هزینه‌ها و مالیات‌ها، پیش از پرداخت نمایش داده خواهد شد.
• G2G در قبال سفارش‌های اشتباه ناشی از سهل‌انگاری یا اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط خریدار مسئولیتی ندارد.

به‌طور خاص برای کاربران سنگاپور (از 29 ژانویه 2024 لازم‌الاجرا)

1. ارز SGD
   ارز SGD فقط برای کاربرانی در دسترس است که با شماره موبایل سنگاپور ثبت‌نام کرده‌اند.
2. تبدیل خودکار
   هرگونه اعتبار فروشگاهی G2G و اعتبار فروشنده به‌صورت استفاده‌نشده در SGD، بر اساس شماره موبایل ثبت‌شده کاربر به‌طور خودکار به ارز محلی او تبدیل خواهد شد.
3. ادامه استفاده از SGD
   برای ادامه استفاده از SGD، کشور تلفن همراه خود را به سنگاپور تغییر دهید. توجه داشته باشید که SGD تنها ارز در دسترس برای کاربران سنگاپوری خواهد بود.
4. تغییرات بازپرداخت و اعتبار
   گزینه بازپرداخت به اعتبار فروشگاهی G2G و برداشت اعتبار فروشنده به اعتبار فروشگاهی G2G دیگر در دسترس نخواهد بود.