فرآیند بازپرداخت، مرجوعی و لغو (سنگاپور)

1. تمامی فروش‌ها در G2G قطعی هستند و بازپرداختی انجام نمی‌شود، مگر در شرایط زیر:

   • خریدار سفارش خود را دریافت نکرده باشد. تا زمانی که محصول تحویل نشده یا به‌صورت جزئی تحویل نشده باشد، لغو و بازپرداخت در هر زمان امکان‌پذیر است. برای لغو تراکنش، به سیاست لغو مراجعه کنید.
   • محصولی که خریدار دریافت کرده با توضیحات محصول در فهرست فروشنده مطابقت نداشته باشد.

2. سیاست بازپرداخت شامل موارد زیر نمی‌شود:

   • حالتی که خریدار دریافت سفارش را تأیید و تصدیق کرده باشد.
     
     
     
   • حالتی که تراکنش خارج از بازار G2G انجام شده باشد.
3. • به دلیل نارضایتی خریدار از محصول، درخواست بازپرداختی صادر نخواهد شد (اگر ظرف هفتاد و دو (72) ساعت پس از دریافت، موضوع به مرحله ارجاع منتقل نشده باشد)، پشیمانی از خرید، خرید اشتباهی اقلام، و نیز مواردی که دستگاه خریدار حداقل الزامات محصول را برآورده نمی‌کند.
   • با خرید هرگونه محصول از پلتفرم G2G، خریدار این سلب مسئولیت از مسئولیت را درک کرده، می‌پذیرد و قبول می‌کند.
   • G2G ادعاهای متقلبانه را پوشش نمی‌دهد. ما حق پیگیری قانونی و تعلیق دائمی حساب خریدار را در صورت ثبت ادعاهای متقلبانه برای خود محفوظ می‌داریم.

4. خریداران باید تنها پس از آن‌که تأیید کردند محصول دریافت‌شده مطابق با توضیحات محصول در فهرست فروشنده و در وضعیت کارکردی است، دریافت سفارش را تأیید کنند. با تأیید دریافت سفارش، خریدار اعلام می‌کند که از خرید رضایت دارد و تراکنش را نهایی کرده است؛ پس از آن، مبلغ پرداختی در حساب فروشنده نزد شریک ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما ثبت می‌شود و برای برداشت فروشنده از طریق درگاه‌های پرداختی که توسط شریک ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما اداره می‌شوند، در دسترس قرار می‌گیرد. اگر ظرف هفتاد و دو (72) ساعت پس از تحویل کالاها و/یا خدمات خریداری‌شده، هیچ ادعا، مسئله و/یا شکایتی از سوی خریدار مربوطه به G2G مطرح نشود، خریدار متعهد به پذیرفتن کالاها و/یا خدمات خریداری‌شده تلقی خواهد شد. برای سفارش‌هایی که نهایی و تکمیل شده‌اند، بازپرداختی انجام نخواهد شد.

5. در صورت بروز مشکل در معامله، خریدار چهل‌وهشت (48) ساعت فرصت دارد تا با ارائه مدارک برای اعتبارسنجی، به درخواست‌های پشتیبانی G2G برای دریافت اطلاعات پاسخ دهد. اگر خریدار در بازه زمانی تعیین‌شده این کار را انجام ندهد، G2G موضوع را حل‌شده تلقی کرده و گزارش مشکل را می‌بندد.

6. تمامی اختلافات پرداخت و بازگردانی وجه (Chargeback) توسط G2G رسیدگی نمی‌شود. G2G در این حالت بررسی را متوقف می‌کند و هیچ درخواستی، از جمله بازپرداخت، پذیرفته نخواهد شد.

7. تمامی قراردادهای فروش صرفاً میان فروشنده مربوطه و خریدار مربوطه منعقد می‌شوند. G2G می‌تواند پس از انعقاد قرارداد فروش، در صورت بروز مشکل در معامله، به خریدار یا فروشنده کمک کند؛ اما در غیر این صورت، هیچ‌گونه مسئولیت یا تعهدی نسبت به قراردادهای فروش ندارد.

8. برای سفارش‌هایی که از مرحله تأیید عبور کرده‌اند، کارمزد پردازش بازگردانده نخواهد شد.
   

9. خریداران می‌توانند برای بازپرداخت سفارش‌ها، روش پرداخت اولیه را انتخاب کنند.

10. در صورتی که لغو به این دلیل باشد که پرداخت از مرحله تأیید عبور نکرده است، بازپرداخت از طریق همان روش پرداختی انجام خواهد شد که در ابتدا برای خرید استفاده شده بود.

11. بسته به نوع روش پرداختی که خریدار استفاده می‌کند، پردازش بازپرداخت توسط شریک ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما ممکن است معمولاً تا 14 روز طول بکشد. دلیل آن این است که بانک‌ها معمولاً بازپرداخت را بلافاصله نهایی نمی‌کنند و ممکن است رفع مسدودیِ موقتِ وجوه تا 14 روز زمان ببرد.

دسته‌بندی محصول: گیفت‌کارت‌ها / بازی‌های ویدئویی / نرم‌افزار

G2G هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مفقود شدن یا آسیب‌دیدگی گیفت‌کارت‌ها / بازی‌های ویدئویی / نرم‌افزار و هرگونه خسارت یا زیانی که دارنده گیفت‌کارت‌ها / بازی‌های ویدئویی / نرم‌افزار در نتیجه یا ارتباط با مفقود شدن یا آسیب‌دیدگی گیفت‌کارت‌ها / بازی‌های ویدئویی / نرم‌افزار متحمل شود، ندارد.

1. برای واجد شرایط بودن برای بازپرداخت، گیفت‌کارت‌ها / بازی‌های ویدئویی / نرم‌افزار نباید از حساب G2G خریدار دانلود شده باشند.
2. از آنجا که خرید یک محصول دیجیتال است، پس از تحویل گیفت‌کارت / بازی ویدئویی / نرم‌افزار به حساب G2G خریدار، «دانلود شده» محسوب می‌شود. از آنجا که محصولات ارائه‌شده در اینجا ناملموس هستند، به‌طور قطعی غیرقابل‌استرداد و غیرقابل‌تعویض‌اند.

دسته‌بندی محصول: آیتم‌های بازی (حساب‌های بازی، سکه‌ها/ارزها، کوچینگ، خدمات بوستینگ بازی، آیتم‌های بازی و امتیازهای بازی)

آیتم‌های بازی: G2G یک بازار همتا‌به‌همتا است که خریداران و فروشندگان مستقل را به هم متصل می‌کند؛ ما نماینده هیچ توسعه‌دهنده یا ناشر بازی نیستیم و از جانب آن‌ها عمل نمی‌کنیم. هر ناشر قوانین خاص خود را درباره استفاده از حساب و انتقال آن تعیین می‌کند و خریداران مسئولیت کامل دارند که پیش از خرید، شرایط خدمات مربوطه را بررسی کرده و از آن‌ها تبعیت کنند. G2G سیاست‌های ناشران ثالث را تفسیر یا اجرا نمی‌کند و هرگونه مسئولیت را از خود سلب می‌نماید.

دسته‌بندی محصول: شارژ مستقیم

1. خریداران باید توضیحات محصول را به‌دقت مطالعه کرده و پیش از رفتن به پرداخت نهایی، از درست بودن نام بازی، سرور، نام حساب و مبلغ خرید اطمینان حاصل کنند.
2. G2G هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خریدهای اشتباه انجام‌شده توسط خریدار به دلیل سهل‌انگاری و/یا اطلاعات نادرست یا خلاف واقعِ ارائه‌شده ندارد؛ مواردی که ممکن است منجر به خسارت و زیان شوند.

کوچینگ بازی G2G و GamePal

G2G Game Coaching و GamePal گیمرها را به مربیان متخصص و هم‌تیمی‌های بازی متصل می‌کند تا مهارت‌ها را بهبود دهند و تجربه‌ای لذت‌بخش‌تر از بازی ایجاد کنند. خریداران تنها در صورتی می‌توانند «فروشنده دیر حاضر شد یا زودتر رفت» را گزارش کنند که فروشنده کمتر از 85٪ جلسه را حضور داشته باشد. اگر خریدار اصلاً در جلسه حاضر نشود، مستحق هیچ‌گونه بازپرداختی نخواهد بود و فروشنده اعتبار کامل جلسه را، گویی جلسه با موفقیت تکمیل شده است، دریافت می‌کند. اگر خریدار در میانه جلسه آن را ترک کند یا اتصالش قطع شود، در صورتی که فروشنده دست‌کم 85٪ جلسه را تکمیل کند، جلسه همچنان معتبر است. برای جزئیات کامل، به قوانین و دستورالعمل‌های G2G GamePal و Game Coaching مراجعه کنید.

سیاست لغو

وضعیت سفارش و درخواست لغو

1. برای هرگونه درخواست لغو، خریدار باید روی دکمه «لغو سفارش» کلیک کرده و فرم لغو را، شامل اطلاعاتی مانند دلیل لغو، تکمیل کند. G2G درخواست لغو را بر اساس وضعیت سفارش پردازش خواهد کرد.
   

2. زمانی که خریدار سفارش جدیدی ثبت می‌کند، یک ایمیل و هشدار برای اطلاع فروشنده ارسال می‌شود. اگر خریدار در این مرحله از سفارش جدید، سفارش را لغو کند، درخواست لغو به‌صورت خودکار توسط سیستم پردازش می‌شود و بازپرداخت توسط شریک ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما انجام خواهد شد.
   

3. زمانی که فروشنده در حال آماده‌سازی کالا باشد، خریدار یک به‌روزرسانی اعلانی دریافت خواهد کرد. این حالت زمانی رخ می‌دهد که فروشنده اطلاعات کلی تحویل را مشاهده کرده باشد (برای مثال: نام سرور، مقدار و غیره، به‌جز شناسه شخصیت). اگر خریدار در این مرحله سفارش را لغو کند، سفارش بلافاصله لغو نخواهد شد، زیرا درخواست باید توسط فروشنده تأیید شود. اگر پس از 6 ساعت هیچ پاسخی از سوی فروشنده دریافت نشود، یا به‌محض آن‌که فروشنده درخواست لغو خریدار را بپذیرد، سفارش به‌صورت خودکار توسط سیستم لغو خواهد شد. اگر فروشنده ظرف 48 ساعت آماده‌سازی سفارش جدید را آغاز نکند، سیستم به‌طور خودکار سفارش را لغو خواهد کرد. پس از لغو، بازپرداخت توسط شریک ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما انجام خواهد شد.
   

4. فروشنده پس از تکمیل آماده‌سازی و آماده بودن برای تحویل، شناسه شخصیت / لینک استیم (یا جزئیات مربوط به گیرنده واقعی درون بازی) را مشاهده خواهد کرد. اگر خریدار در این مرحله سفارش را لغو کند، سفارش بلافاصله لغو نخواهد شد، زیرا درخواست باید توسط فروشنده تأیید شود. اگر پس از 48 ساعت هیچ پاسخی از سوی فروشنده دریافت نشود، یا به‌محض آن‌که فروشنده درخواست لغو خریدار را بپذیرد، سفارش به‌صورت خودکار توسط سیستم لغو خواهد شد. پس از لغو، بازپرداخت توسط شریک ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما انجام خواهد شد.
   

5. پس از آن‌که فروشنده سفارش را تحویل داد، خریدار می‌تواند با کلیک روی «تأیید دریافت» در صفحه سفارش، تحویل را تأیید کرده و اجازه آزادسازی وجوه به فروشنده را بدهد. اگر خریدار ظرف 3 روز پس از تحویل سفارش این کار را انجام ندهد، سیستم به‌صورت خودکار تحویل را تأیید می‌کند.
   
   

سیاست بازگشت کالا

1. پس از تکمیل یک تراکنش، بازگشت کالا مجاز نیست. با تکمیل تراکنش، شما موافقت می‌کنید که کالا را بپذیرید و تراکنش را نهایی کنید.

2. تحت هیچ شرایطی و با هر دلیلی، آیتم‌های درون‌بازی را بازنگردانید؛ حتی اگر همان شخصیتی باشد که با شما معامله شده است. فقط کلاهبرداران از شما می‌خواهند آیتم‌ها را پس بدهید، و اگر آیتم‌ها را بازگردانید، مسئولیت و تعهد کامل اقدامات خود بر عهده شماست.

سیاست پرداخت غیرتکراری

تمام پرداخت‌ها در پلتفرم G2G از طریق درگاه‌های پرداختی که توسط شریک ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما اداره می‌شوند، صرفاً برای خریدهای یک‌باره است و این موضوع شامل همه دسته‌های محصول، از جمله گیفت‌کارت‌ها، بازی‌های ویدئویی، نرم‌افزار، آیتم‌های بازی و خدمات شارژ بازی می‌شود.

خریدار موظف است هنگام هر خرید، تمامی اطلاعات مرتبط مانند مقدار، نام شخصیت، نوع سرور یا هر یادداشت ویژه برای فروشنده را در صفحه محصول وارد کند. مبلغ نهایی، شامل همه کارمزدها و مالیات‌های قابل‌اعمال، پیش از رفتن به صفحه پرداخت به‌وضوح در وب‌سایت نمایش داده می‌شود. اگر خریدار مبلغ نهایی را نادرست بداند، این امکان را دارد که فرآیند خرید را ادامه ندهد. G2G خریداران را تشویق می‌کند که پیش از نهایی کردن خرید، جزئیات سفارش خود را با دقت بررسی کنند تا از صحت آن اطمینان حاصل شود.

G2G هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جزئیات نادرست سفارش که توسط خریدار و به دلیل سهل‌انگاری اثبات‌شده و/یا ارائه اطلاعات نادرست یا خلاف واقع پیش از نهایی کردن خرید وارد شده باشد و ممکن است منجر به خسارت و زیان شود، ندارد.

به‌طور خاص برای کاربران سنگاپور (از 29 ژانویه 2024 لازم‌الاجرا)

1. ارز SGD فقط برای کاربرانی که با شماره موبایل سنگاپور ثبت‌نام کرده‌اند، قابل دسترسی خواهد بود.

2. هرگونه اعتبار فروشگاه G2G و اعتبار فروشنده که به SGD و استفاده‌نشده باقی مانده باشد، بر اساس کشورِ شماره موبایل ثبت‌شده شما، به‌طور خودکار به ارز محلی شما تبدیل خواهد شد.

3. اگر مایلید به استفاده از SGD ادامه دهید، لطفاً کشور شماره موبایل خود را به سنگاپور به‌روزرسانی کنید. با این حال، توجه داشته باشید که کاربران سنگاپوری فقط مجاز به استفاده از SGD خواهند بود. در نتیجه، هرگونه اعتبار فروشگاه یا اعتبار فروشنده غیرِ SGD به SGD تبدیل خواهد شد.

4. امکان بازپرداخت به اعتبار فروشگاه G2G و برداشت اعتبار فروشنده به اعتبار فروشگاه G2G دیگر در دسترس نخواهد بود.

برای اطمینان از انتقالی روان و استفاده حداکثری از اعتبار فروشگاه G2G و اعتبار فروشنده موجود شما به SGD، توصیه می‌کنیم پیش از تاریخ تبدیل، از این موجودی‌ها استفاده کنید. این کار به شما امکان می‌دهد بدون هیچ‌گونه اختلالی، به‌طور کامل از اعتبارهای خود بهره‌مند شوید.

لطفاً توجه داشته باشید که این فرایند تبدیل کاملاً خودکار است و از جانب شما هیچ اقدامی لازم نیست، مگر این‌که ترجیح دهید پیش از تاریخ تبدیل، از اعتبارهای باقی‌مانده خود استفاده کنید.