این مقاله با استفاده از هوش مصنوعی از English ترجمه شده است. برخی جزئیات ممکن است کاملاً دقیق نباشند.
چگونه می‌توانم به‌راحتی وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم و لغوها را در G2G درک کنم؟
آخرین به‌روزرسانی: 24 Sep 2026
یافتن سفارش‌های خرید شما:
- به منو بروید و گزینه «سفارش‌های خرید» را انتخاب کنید.
- پیوند مناسب را برای نوع سفارش خود انتخاب کنید (شارژ، کارت هدیه و غیره).
- از نشانگر پیشرفت در صفحه جزئیات سفارش خود برای پیگیری وضعیت استفاده کنید.
- برای جلوگیری از تکمیل خودکار، دریافت سفارش را حداکثر ظرف ۳ روز پس از تحویل کامل تأیید کنید.
نشانگرهای وضعیت سفارش:
وضعیت | نشانگر | تأیید لغو توسط فروشنده؟ |
| سفارش ثبت شد | - سفارش ثبت شده است و در انتظار تأیید پرداخت می‌باشد | |
| قابل پرداخت | - پرداخت انجام نشده است - پرداخت رد شده یا ناموفق بوده است - در انتظار تسویه پرداخت توسط بانک یا درگاه پرداخت است - پرداخت در حال بررسی توسط درگاه پرداخت است | |
| پرداخت شد | - پرداخت انجام شده است - در انتظار تکمیل احراز هویت خریدار یا EKYC (در صورت نیاز) | |
| در حال آماده‌سازی | - فروشنده اطلاعات کلی تحویل را مشاهده کرده است (مثلاً: نام سرور، مقدار و غیره، به‌جز شناسه کاراکتر) | ✔ |
| آماده‌شده | - فروشنده شناسه کاراکتر / لینک استیم (یا جزئیات مربوط به گیرنده واقعی درون بازی) را مشاهده کرده و برای تحویل آماده است. | ✔ |
| در حال تحویل | - فروشنده در حال انجام فرایند تحویل است - بخشی از سفارش تحویل شده است | ✔ |
| تحویل شد | - فروشنده سفارش را به‌طور کامل تحویل داده است - در انتظار تأیید دریافت سفارش توسط خریدار | |
| تکمیل‌شده | - خریدار دریافت سفارش را تأیید کرده و پرداخت به فروشنده آزاد شده است - سامانه ۳ روز پس از تحویل کامل، سفارش را به‌صورت خودکار تکمیل کرده است | |
| لغوشده | - سفارش لغو شده است. اگر از حساب مبلغی کسر شده باشد، بانک ظرف ۱ تا ۱۴ روز تراکنش را باطل خواهد کرد. |
لغو سفارش و بازپرداخت:
- برای لغو سفارش‌هایی با وضعیت «در حال آماده‌سازی» یا «در حال تحویل»، تأیید فروشنده لازم است تا منابع فروشنده لحاظ شود.
- بازه‌های زمانی تأیید لغو:
- در حال آماده‌سازی/آماده‌شده: ۴۸ ساعت
- در حال تحویل: ۴۸ ساعت
- اگر فروشنده در این بازه زمانی پاسخ ندهد، سفارش به‌صورت خودکار لغو و وجه آن بازپرداخت می‌شود.
- تأخیر در بازپرداخت به این دلیل است که برای لغو، تأیید فروشنده لازم است تا از زیان مالی فروشندگان محافظت شود.