Todos los vendedores que ofrezcan servicios de recarga en G2G deben cumplir las normas siguientes. Estas políticas están diseñadas para garantizar la seguridad del comprador, mantener prácticas justas y preservar la calidad del servicio en toda la plataforma.

Normas generales para todos los anuncios de recarga

1. Exactitud del anuncio
   Los vendedores deben entregar exactamente lo que se describe en su anuncio.

2. Velocidad de entrega
   Los vendedores deben completar la entrega dentro del plazo indicado en el anuncio.

3. Método de entrega
   Los vendedores deben seguir el método de entrega especificado en la descripción del anuncio.

4. Acceso no permitido
   Está estrictamente prohibido solicitar o utilizar las credenciales de acceso del comprador.

5. Uso de la API
   Los vendedores que utilicen la OpenAPI de G2G deben consultar la documentación oficial:
   https://docs.g2g.com/

6. Categoría de servicio correcta
   Todos los anuncios deben publicarse en la categoría de servicio correspondiente.

7. Anuncios falsos
   No está permitido crear anuncios falsos o engañosos.

8. Registros de transacciones
   Los vendedores deben conservar los detalles de la transacción en caso de disputa. No hacerlo puede dar lugar a perder la disputa.

9. Protocolo de comunicación
   Toda la comunicación debe realizarse a través del sistema de chat de G2G.

10. Cooperación en disputas
    En caso de disputa, los vendedores deben proporcionar toda la información solicitada en un plazo de 36 horas. El incumplimiento puede dar lugar a una decisión en contra del vendedor.

11. Prohibidas las ofertas fuera de la plataforma
    Los vendedores no pueden usar G2G para promocionar o completar acuerdos fuera de la plataforma o personales.

12. Información de contacto en los anuncios
    Los vendedores no deben incluir información de contacto personal en las descripciones de los artículos.

13. Compartir contactos en el chat
    No se deben compartir datos de contacto personales con los compradores a través del chat de G2G.

14. Sanciones por incumplir la norma 1 o 2

    • Primera infracción: Suspensión temporal
    • Segunda infracción: Suspensión permanente y congelación del crédito de la tienda

    Para evitar posibles reclamaciones y disputas, congelaremos simultáneamente el saldo disponible en la cuenta durante 6 meses. Durante el período de retención, la plataforma podrá, si es necesario, deducir fondos del límite de crédito disponible del vendedor para cubrir cualquier pérdida, compensación, reembolso, multa u otra responsabilidad derivada de las transacciones o acciones del vendedor.

15. Sanción por incumplir la norma 4
    Suspensión inmediata de la cuenta y congelación del crédito de la tienda.
    G2G se reserva el derecho de denegar cualquier apelación o reembolso.

16. Cuentas fraudulentas
    Está estrictamente prohibido crear varias cuentas para comprar los propios anuncios.
    Los infractores serán suspendidos sin previo aviso y perderán todos los saldos.

17. Bloqueo de compradores fraudulentos
    Si se demuestra que un comprador es fraudulento, el vendedor debe bloquear la cuenta del comprador y proporcionar pruebas a G2G.
    No hacerlo anulará la protección contra contracargos.

18. Conducta hacia los compradores
    Los vendedores deben ser respetuosos y profesionales en todas las comunicaciones.
    Está estrictamente prohibida cualquier forma de acoso o amenaza.
    Se anima a los compradores a informar de dicho comportamiento al Soporte de G2G.

19. Origen de las recargas
    Todas las recargas deben proceder directamente de distribuidores oficiales.
    Quedan prohibidas las recargas realizadas a través de plataformas de terceros o no autorizadas.
    G2G se reserva el derecho de cancelar los pedidos afectados y suspender la cuenta del vendedor.

Política de recarga manual

1. Elegibilidad
   Las recargas manuales solo están disponibles para vendedores de Nivel de usuario 30 o superior.

2. Restricciones de pago
   No se aceptan pagos con tarjeta de crédito para recargas manuales. Intentar usar una dará lugar a una suspensión inmediata.

3. Prueba de entrega
   Los vendedores deben proporcionar capturas de pantalla o videos que muestren:

   • ID del personaje del comprador
   • Cantidad antes y después de la entrega
   • Recibo de pago

4. Requisito de evidencia de la transacción
   Todos los pedidos deben ir acompañados de una prueba de entrega verificable, según lo solicite G2G.
   Los pedidos solo se procesarán y los fondos se liberarán después de la aprobación de la prueba enviada.
   Si no se aprueba, los pedidos afectados permanecerán incompletos hasta que sean aprobados.

5. Confirmación de cierre de sesión de la cuenta
   Los vendedores deben informar a los compradores a través del chat de G2G y proporcionar prueba de haber cerrado sesión en la cuenta del comprador para evitar disputas.

6. Fondos retenidos
   Se reservará automáticamente el 10% de los fondos por cada pedido exitoso.
   Una vez verificada la prueba de entrega, los fondos retenidos se liberarán después de 15 días.

7. Política de comunicación
   Toda la comunicación debe realizarse a través del chat web de G2G. Los vendedores no deben compartir contactos personales ni comunicarse fuera de la plataforma.