Reglas y directrices de GamePal y de coaching de juegos de G2G

GamePal
GamePal es un servicio social de videojuegos que permite a los jugadores reservar gamers hábiles o entretenidos para jugar juntos en tiempo real. Se centra en la compañía, el trabajo en equipo y la asistencia dentro del juego, ya sea por diversión, para subir de rango o para aprender jugando. Los vendedores obtienen ingresos al monetizar su tiempo, personalidad y presencia en el juego mediante sesiones de pago.

Coaching de Juegos
El Coaching de Juegos es un servicio basado en habilidades en el que gamers experimentados brindan entrenamiento estructurado para ayudar a los jugadores a mejorar su rendimiento. Los compradores pueden reservar servicios como coaching 1 contra 1, sesiones de partidas, revisión de VOD y entrenamiento de equipo. Los vendedores monetizan su experiencia, estrategia y trayectoria competitiva mediante sesiones de coaching pagadas.

¡Bienvenido a la comunidad de GamePal y Coaching de Juegos de G2G! Al utilizar el servicio, usted acepta cumplir con todas las políticas y directrices de G2G, incluidas, entre otras, las Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad y otras normas de toda la plataforma.

A los efectos de los servicios de GamePal y Coaching de Juegos de G2G, G2G proporciona una función de comunicación por video dentro de la plataforma (la “Llamada Dentro de la Plataforma”) como único medio técnico para facilitar las interacciones entre usuarios en relación con los servicios ofrecidos en la plataforma, incluidos GamePal y Coaching de Juegos.

Importante: las sesiones solo deben realizarse mediante la Llamada Dentro de la Plataforma de G2G
Cualquier servicio supuestamente realizado fuera de la Llamada Dentro de la Plataforma de G2G, incluso a través de las aplicaciones independientes, sitios web o cuentas de Zoom, queda fuera del alcance de la plataforma de G2G y podrá considerarse inválido o nulo de conformidad con este conjunto de Normas y Directrices.

Para garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos los usuarios de GamePal y Coaching de Juegos de G2G, también hemos establecido las siguientes directrices:

1. Restricciones de contenido

1.1 Discurso de odio: No toleramos el discurso de odio ni el contenido que incite a la violencia o al odio contra cualquier individuo o grupo en función de atributos como raza, etnia, orientación sexual, género, religión, edad, discapacidad o motivos similares. Cualquier caso de discurso de odio será investigado y se tomarán las medidas correspondientes.
1.2 Discriminación: El comportamiento discriminatorio está estrictamente prohibido. Trate a todas las personas y grupos de manera justa y respetuosa, independientemente de su edad, discapacidad, etnia, género, estado civil, raza, religión u orientación sexual.
1.3 Adultos, desnudez y actividad sexual: El contenido explícito destinado a la gratificación sexual, el material sexualmente explícito que involucre a menores y el contenido que explote a menores de cualquier forma están estrictamente prohibidos. Además, no se permite ningún contenido que represente actividad sexual explícita.
1.4 Acoso: No se tolera el acoso, incluidos el hostigamiento, los comentarios ofensivos y las insinuaciones no deseadas. Mantenga en todo momento una comunicación respetuosa y apropiada.
1.5 Política y temas sensibles: Queda prohibido mencionar o debatir durante la sesión opiniones políticas, debates sobre políticas públicas, doctrinas o disputas religiosas, temas socialmente controvertidos o divisivos, o cualquier cuestión personal o global que pueda causar incomodidad o generar discusiones acaloradas. Nuestro objetivo es crear un entorno seguro, respetuoso y acogedor en el que todos puedan centrarse en los juegos y en mejorar sus habilidades, libres de temas potencialmente divisivos como la política o los asuntos sensibles.

2. Directrices para publicaciones y comunicación

2.1 Publicidad: La publicidad de marcas, productos, servicios o contenido personal requiere autorización previa de G2G.
2.2 Relaciones románticas: No está permitido buscar relaciones románticas mediante descripciones, biografías ni chat.
2.3 Spam: Queda prohibida cualquier forma de spam.
2.4 Acoso y hostigamiento: El acoso, el hostigamiento y el bullying están estrictamente prohibidos.

3. Uso adecuado de los servicios

3.1 Interrupción y seguridad: No participe en actividades que interrumpan el servicio, comprometan la seguridad o dañen los servidores o redes conectados a G2G.
3.2 Aplicaciones de terceros: No cree ni utilice aplicaciones de terceros sin el consentimiento expreso por escrito de G2G.
3.3 Acciones/conductas prohibidas: No participe en ninguna actividad que infrinja las Condiciones del Servicio y/o reglamentos de G2G, incluyendo intentar manipular o socavar elecciones, promover noticias falsas, promover cualquier actividad ilegal, inapropiada o perjudicial, o fomentar cualquier forma de discriminación durante las sesiones. Esto incluye, entre otros:

1. Uso o exhibición de drogas ilegales, armas o sustancias
2. Conducta lasciva, abusiva o sexualmente explícita
3. Acoso, amenazas, discurso de odio o discriminación
4. Actividades que puedan infringir leyes locales, nacionales o internacionales

3.4 Responsabilidad de la plataforma: G2G actúa únicamente como intermediario neutral y no asume responsabilidad por las acciones, la conducta ni el contenido de los usuarios durante las sesiones en vivo. No obstante, G2G se reserva el derecho de supervisar y revisar periódicamente las sesiones grabadas con fines de auditoría y cumplimiento de políticas. En caso de disputa, denuncia o sospecha de infracción de las políticas, G2G podrá intervenir y tomar las medidas correspondientes, incluyendo revisar grabaciones, suspender cuentas o involucrar a las autoridades cuando sea necesario. Todas las sesiones se graban por motivos de transparencia, seguridad y control de calidad. G2G se reserva el derecho de compartir estas grabaciones con las autoridades pertinentes si así lo exige la ley o si la conducta del usuario constituye una infracción de la ley o de las directrices de nuestra plataforma.
3.5 Cumplimiento y resolución de disputas: G2G se reserva el derecho de suspender o expulsar permanentemente a cualquier usuario que haya infringido las políticas y directrices de G2G, basándose en la revisión de las grabaciones de la sesión o en denuncias creíbles. Los usuarios pueden presentar denuncias o disputas a través de nuestro portal de soporte: support@g2g.com. G2G evaluará dichas reclamaciones a su entera discreción utilizando la evidencia disponible, incluidas las grabaciones de la sesión.

4. Responsabilidades del vendedor y del comprador

4.1 GamePal y Coaching de Juegos

1. El comprador puede presentar una denuncia bajo “El vendedor se unió tarde o se fue antes de tiempo” solo cuando la asistencia total del vendedor sea inferior al 85% de la duración de la sesión comprada.
2. Si el comprador o el vendedor no asiste en absoluto a la sesión, esta se considerará un "No Show".
3. En caso de No Show del comprador, el comprador no tendrá derecho a ningún reembolso y el vendedor recibirá el crédito completo por la sesión como si se hubiera completado con éxito.
4. Si el comprador abandona la sesión a mitad o su conexión falla; - El vendedor debe asistir al menos al 85% de la duración de la sesión o completarla para recibir el crédito completo

4.2 Revisión de VOD

1. Requisito de archivo de video
   • Tipo de archivo permitido: solo .MOV y .MP4
   • Número máximo de archivos: sin límite
   • Tamaño máximo por archivo: 1 GB
   • Duración del video: sin límite
2. Precios
   • Los vendedores pueden establecer su precio por minuto y especificar una duración mínima de compra.
   • Si la duración total del video cargado es inferior a la longitud mínima requerida, el comprador no podrá continuar.
   • El sistema redondeará la duración del video al minuto más cercano para los cálculos de precio.
     Ejemplo: si un comprador carga un video de 2 minutos y 34 segundos, el sistema lo redondeará a 3 minutos y el cargo se basará en 3 minutos de tarifa.

4.3 Comisión del vendedor
A todos los niveles de vendedor se les aplica una comisión fija del 9,99% tanto para los servicios de GamePal como para los de Coaching de Juegos. Esta comisión se deduce de las ganancias del vendedor.

5. Entregas y descripciones precisas

5.1 Descripciones precisas: Los vendedores deben proporcionar descripciones precisas y veraces de sus servicios. Los entregables deben corresponder con lo indicado en la descripción del servicio.
5.2 Puntualidad: Se espera que tanto vendedores como compradores respeten los horarios acordados de la sesión. La puntualidad garantiza una experiencia respetuosa y fluida para todas las partes implicadas.

6. Profesionalidad y conducta

6.1 Profesionalidad: Se exige a los vendedores mantener un alto nivel de profesionalidad durante todos los aspectos de sus sesiones. Esto incluye la comunicación, la conducta y el contenido proporcionado.
6.2 Conducta poco profesional: Cualquier forma de conducta poco profesional, incluido el lenguaje ofensivo, el comportamiento irrespetuoso o el contenido inapropiado, estará sujeta a revisión por parte de G2G y podrá afectar a la valoración general del coach/vendedor.

7. Impacto en las valoraciones

7.1 Consideración de la valoración: G2G se toma muy en serio la profesionalidad y la conducta. Cualquier conducta poco profesional denunciada será revisada cuidadosamente, y se tomarán las medidas correspondientes, incluido el posible impacto en la valoración general de un coach/vendedor.

8. Reprogramaciones y reembolsos

8.1 Lado del comprador:

1. Los compradores tienen la opción de reprogramar su sesión una vez. Si una solicitud de reprogramación se realiza dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio programada de la sesión, el comprador deberá obtener primero la aprobación del vendedor para el nuevo horario. Sin embargo, si la solicitud de reprogramación se realiza con al menos 24 horas de antelación a la sesión, el comprador podrá reprogramarla libremente sin necesidad de aprobación del vendedor.
2. En caso de No Show del comprador, el comprador no tendrá derecho a ningún reembolso y el vendedor recibirá el crédito completo por la sesión como si se hubiera completado con éxito.
3. Cuando el vendedor no responda a la solicitud de reprogramación del comprador, el sistema enviará un recordatorio automático al vendedor ya sea (i) 12 horas antes de la hora de inicio programada de la sesión (cuando falten más de 24 horas para la sesión), o (ii) 6 horas antes de la hora de inicio programada de la sesión (cuando la sesión esté dentro de las 24 horas). Si no se recibe respuesta tras dicho recordatorio, la sesión continuará por defecto según lo programado originalmente.

8.2 Lado del vendedor:

1. En los casos en que el vendedor pretenda reprogramar la sesión, le corresponde obtener la aprobación del comprador para todas las solicitudes de reprogramación.
2. Si el comprador abandona la sesión a mitad o su conexión falla; - El vendedor debe asistir al menos al 85% de la duración de la sesión o completarla.
3. Cuando el comprador no responda a la solicitud de reprogramación del vendedor, el sistema enviará un recordatorio automático al vendedor ya sea (i) 12 horas antes de la hora de inicio programada de la sesión (cuando falten más de 24 horas para la sesión), o (ii) 6 horas antes de la hora de inicio programada de la sesión (cuando la sesión esté dentro de las 24 horas). Si no se recibe respuesta tras dicho recordatorio, la sesión continuará por defecto según lo programado originalmente.

9. Consecuencias por incumplimiento

9.1 El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a suspensiones temporales o permanentes de la cuenta, eliminación de las ofertas infractoras y acceso restringido al sitio web. G2G se reserva el derecho de tomar medidas a su discreción sin previo aviso. Consulte el Anexo A para ver las consecuencias ilustrativas de las infracciones. A efectos de claridad, nada de lo dispuesto en esta cláusula ni en el Anexo A se interpretará como una limitación, restricción o merma de los derechos o de la discrecionalidad de G2G para adoptar cualquier medida que considere apropiada en virtud de estas Normas y Directrices, de las Condiciones del Servicio de G2G o de la legislación aplicable.

10. Eliminación de cuentas

10.1 La administración del servicio se reserva el derecho de eliminar cuentas sospechosas a su discreción y sin previo aviso.
10.2 Al participar en la comunidad de GamePal y Coaching de Juegos de G2G, usted acepta adherirse a estas normas, incluidas, entre otras, todas las políticas de G2G, y contribuir positivamente a la experiencia general. Disfrute conectando con otros gamers mientras mantiene un ambiente respetuoso e inclusivo.

11. Propinas

11.1 Cómo pueden dar propina los compradores

1. Los compradores pueden dar propina después de que un pedido se marque como Completado y hayan dejado una valoración positiva.
2. Dar propina es opcional, está disponible una vez por pedido y puede realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la finalización del pedido.
3. Los compradores pueden elegir entre el modo de Cantidad Fija o Porcentaje, seleccionar una opción preestablecida o introducir una cantidad personalizada y luego hacer clic en Enviar propina para continuar al procesador de pagos.
4. El pago debe completarse en un plazo de 2 horas; de lo contrario, el pedido de propina se cancelará.
5. Se admiten todos los métodos de pago en línea excepto fuera de línea/OTC. Los Puntos G2G no pueden utilizarse para propinas.
6. Las propinas son voluntarias y no reembolsables. Los avisos de propina no aparecerán en los pedidos en disputa.
7. Los compradores son responsables de cualquier IVA aplicable.

11.2 Cuánto pueden dar de propina los compradores

1. Presets de Cantidad Fija: USD 1, 3, 5 y 10 (convertidos y redondeados a la moneda local del comprador).
2. Presets de porcentaje: 5%, 10%, 15% y 20% del importe del pedido.
3. Las cantidades de propina personalizadas están admitidas en ambos modos.
4. Propina mínima: USD 1 (o el equivalente en moneda local). Si el porcentaje seleccionado es inferior a USD 1, se ajustará automáticamente a USD 1.
5. Propina máxima: 200% del importe del pedido.
6. Excepción: Para pedidos entre USD 1 y USD 5, no se aplica el límite del 200%, y todas las opciones preestablecidas siguen disponibles.

11.3 Comisión de plataforma sobre las propinas

1. G2G cobra una comisión de plataforma del 9,99% por cada propina, que se deduce de las ganancias del vendedor por propinas.
2. El importe neto de la propina se abona al instante en el saldo del vendedor tras el pago exitoso.
3. Los niveles de clasificación del vendedor y del comprador no afectan a esta comisión de plataforma.

12. Aviso sobre grabación

12.1 Todas las sesiones de coaching o comunicación realizadas a través de las Llamadas Dentro de la Plataforma de G2G se graban automáticamente con fines de garantía de calidad, resolución de disputas y cumplimiento legal. Al participar en una sesión, tanto vendedores como compradores consienten expresamente ser grabados y supervisados de conformidad con las leyes de privacidad aplicables. Si el usuario no desea ser grabado, infórmelo al anfitrión o abandone la sesión.
12.2 En caso de que surja una disputa derivada de una sesión, G2G se reserva el derecho de utilizar herramientas automáticas o servicios de terceros para generar una transcripción de la sesión grabada con fines de investigación. Esto puede implicar la transmisión de la grabación de video o audio de la sesión a una plataforma de transcripción de terceros que procese dichos datos con el único propósito de generar contenido textual preciso. G2G adoptará medidas razonables para garantizar que cualquier proveedor de transcripción externo mantenga prácticas adecuadas de confidencialidad y seguridad de los datos. No obstante, G2G no será responsable de ningún procesamiento o almacenamiento incidental de datos que ocurra durante el proceso de transcripción, siempre que se lleve a cabo de buena fe y únicamente con fines de investigación de disputas.

13. Propiedad intelectual

13.1 Al proporcionar, grabar, subir o distribuir cualquier contenido (incluidos videos, grabaciones, imágenes u otros materiales) a través de nuestra plataforma, los usuarios afirman que poseen todos los derechos, licencias y permisos necesarios para usar cualquier marca comercial, obra protegida por derechos de autor u otro contenido protegido incluido en sus materiales.
13.2 Los usuarios son los únicos responsables y están obligados a garantizar que su contenido no infrinja ningún derecho de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas comerciales, derechos de imagen o derechos de privacidad de terceros.
13.3 Nuestra plataforma actúa únicamente como facilitadora de estos servicios y no asume responsabilidad alguna por infracciones de propiedad intelectual derivadas del contenido proporcionado por los usuarios.

14. Resolución de disputas

14.1 Inicio de la disputa

1. Un usuario puede iniciar una disputa presentando una denuncia a través de la sección de Ítems del Pedido de la plataforma.
2. El caso de denuncia deberá incluir la categoría de la denuncia (p. ej., inactividad de la sesión), la evidencia de respaldo (p. ej., capturas de pantalla, grabaciones de la llamada) y la selección de reembolso (Crédito de la Tienda G2G o reembolso al procesador de pagos).

14.2 Revisión inicial

1. El equipo de soporte de G2G revisará la denuncia presentada para determinar si cumple los requisitos para su investigación.

14.3 Investigación

1. Es posible que se solicite a ambas partes implicadas en la disputa que proporcionen información adicional o aclaraciones.
2. Si la llamada/sesión fue grabada, la plataforma podrá revisar la grabación como parte de la investigación.
3. La plataforma podrá imponer restricciones temporales (p. ej., retención de pagos) hasta que se resuelva la disputa.

14.4 Propuesta de resolución

1. Reembolso total o parcial (según el resultado de la investigación).
2. Desestimación de la disputa si la reclamación es inválida o carece de pruebas suficientes.

14.5 Procesamiento de reembolsos

1. Los reembolsos se procesan según el método seleccionado:
   • Crédito de la Tienda G2G (procesado en un plazo de 24 horas).
   • Reembolso al procesador de pagos (procesado en un plazo de 1 a 14 días laborables y puede conllevar tasas adicionales).
2. G2G tiene la discreción absoluta para determinar el método final de reembolso si fuera necesario.

15. Asignación de responsabilidades

15.1 Los usuarios aceptan que son los únicos responsables de:

1. Su conducta durante las sesiones;
2. El cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables, incluidas las leyes de privacidad, grabación, vigilancia y consentimiento; y
3. Garantizar que cualquier grabación, retransmisión o transmisión de audio o video sea legal.

15.2 G2G no:

1. Supervisa ni modera las comunicaciones de video en vivo en tiempo real;
2. Garantiza la exactitud, legalidad, calidad o idoneidad de cualquier contenido transmitido a través de la Llamada Dentro de la Plataforma; ni
3. Asume responsabilidad por las disputas que surjan de las interacciones entre usuarios.

16. Aplicabilidad de las Condiciones del Servicio de terceros

16.1 G2G utiliza el Zoom Video SDK como componente tecnológico de backend para habilitar comunicaciones de audio y video en tiempo real. Por lo tanto, usted reconoce y acepta que el uso de la Llamada Dentro de la Plataforma puede estar sujeto a las Condiciones del Servicio de Zoom (véase: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). Usted reconoce que es el único responsable de revisar y cumplir todas las condiciones aplicables, incluidas, entre otras, las Condiciones del Servicio de Zoom.

17. Indemnización

17.1 Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a G2G, sus filiales, directivos, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo y gasto (incluidos los honorarios legales) derivados de o relacionados con el uso que usted haga de la Llamada Dentro de la Plataforma, incluida la infracción del presente conjunto de Normas y Directrices y/o de las condiciones del servicio de cualquier tercero aplicable.

Anexo A

Normas de G2G GamePal y Coaching de Juegos y clasificaciones de infracciones

1. Restricciones de contenido

1.1 Discurso de odio

1. Grave: Suspensión inmediata de la cuenta; una investigación adicional puede dar lugar a una expulsión permanente.

1.2 Discriminación

1. Grave: Suspensión inmediata de la cuenta; puede seguir una expulsión permanente

1.3 Adultos, desnudez y actividad sexual

1. Grave: Suspensión inmediata de la cuenta; expulsión permanente en casos que involucren a menores o explotación.

1.4 Antiacoso

1. Moderado: Advertencia o suspensión (hasta 7 días).
2. Grave: Suspensión inmediata y posible expulsión permanente.

1.5 Política y temas sensibles:

1. Moderado: Advertencia o suspensión (hasta 7 días).
2. Grave: Suspensión inmediata y posible expulsión permanente.

2. Directrices para publicaciones y comunicación

2.1 Restricción de edad

1. Moderado: Restricción de la cuenta hasta que se verifique la edad del usuario.

2.2 Publicidad sin permiso

1. Leve: Advertencia y el contenido podrá eliminarse.

2.3 Relaciones románticas

1. Leve: Advertencia

2.4 Spam

1. Leve: Advertencia y el contenido podrá eliminarse.
2. Moderado: Suspensión de la cuenta (hasta 3 días) por infracciones reiteradas.

2.5 Acoso y hostigamiento

1. Moderado: Suspensión (hasta 7 días).
2. Grave: Suspensión inmediata de la cuenta e investigación para posible expulsión.

3. Uso adecuado de los servicios

3.1 Interrupciones e infracciones de seguridad

1. Grave: Suspensión inmediata de la cuenta; posible expulsión permanente según la investigación.

4. Responsabilidades del vendedor y del comprador

4.1 No Show

1. Moderado: Suspensión (hasta 3 días) por infracciones reiteradas.

4.2 El vendedor abandona la sesión a mitad, o problemas de conexión (asistencia <85%)

1. Moderado: Reembolso emitido al comprador, advertencia al vendedor.
2. Grave: Suspensión temporal de la cuenta por infracciones reiteradas.

4.3 El comprador abandona la sesión a mitad, o problemas de conexión (asistencia <85%)

1. Moderado: Pago al vendedor, sin reembolso al comprador, se emite una advertencia.

5. Entregas y descripciones precisas

5.1 Descripciones inexactas

1. Leve: Advertencia y suspensión por infracciones reiteradas.

5.2 Puntualidad

1. Leve: Advertencia

6. Profesionalidad y conducta

6.1 Conducta poco profesional (p. ej., lenguaje ofensivo)

1. Moderado: Suspensión (hasta 7 días); posible impacto en la valoración general.

7. Impacto en las valoraciones

7.1 Conducta poco profesional denunciada

1. Moderado: Advertencia, impacto en la valoración y posible suspensión.

8. Reprogramaciones y reembolsos

8.1 El comprador o el vendedor no responde a las solicitudes de reprogramación

1. Leve: Advertencia
2. Moderado: Suspensión por infracciones reiteradas.

9. Entrega y prueba

9.1 Incumplimiento en proporcionar prueba de entrega

1. Leve: Advertencia y posible reembolso al comprador.

10. Consecuencias por incumplimiento

10.1 Consecuencias por infracciones reiteradas

1. Moderado: Suspensión temporal de hasta 7 días.
2. Grave: Expulsiones permanentes.
3. G2G se reserva el derecho de tomar medidas sin previo aviso.

11. Eliminación de cuentas

11.1 Las cuentas sospechosas pueden ser eliminadas a discreción de G2G sin previo aviso.