Esta guía describe las expectativas para los vendedores en la plataforma G2G. Seguir estas pautas ayudará a garantizar transacciones fluidas, mantener la confianza de los compradores y reducir el riesgo de sanciones o suspensión de la cuenta.

✅ Lo que deben hacer los vendedores

Entrega y pruebas

• Entregar a tiempo: Complete todas las entregas dentro del plazo seleccionado por el comprador. Establezca duraciones de entrega que pueda cumplir de forma constante.
• Subir pruebas de la transacción: Proporcione capturas de pantalla (antes y después de la transacción) o pruebas en video que muestren que la cantidad y el artículo coinciden con el pedido. Sube todas las pruebas a la página de detalles del pedido después de la entrega.
• Mantener un inventario preciso: Asegúrese siempre de que el inventario esté actualizado y sea suficiente antes de crear anuncios.

Comunicación y conducta

• Usar solo el chat de G2G: Comuníquese con los compradores exclusivamente a través del sistema de chat de G2G. No se permite la comunicación dentro del juego.
• Ser cortés y profesional: Utilice un lenguaje respetuoso y evite contenido inapropiado en todos los mensajes.
• Informar de actividad sospechosa: Si los compradores intentan iniciar transacciones fuera de la plataforma, infórmelo a G2G de inmediato.

Gestión de la cuenta y cumplimiento

• Operar solo una cuenta: Mantenga una única cuenta de G2G y no realice compras en sus propios anuncios.
• Cumplir las normas de la plataforma: Familiarícese con las normas específicas del producto y con los requisitos de evidencia de la transacción antes de publicar o comerciar.
• Seguir la política de reembolsos: Si se necesita un reembolso por culpa del vendedor, esté preparado para asumir las comisiones de procesamiento correspondientes.
• Gestionar las disputas con responsabilidad: Si surge una disputa debido a un error del vendedor, el vendedor es responsable de los costes o pérdidas relacionados.
• Cooperar en las disputas: Responda con prontitud y de manera completa a las solicitudes de G2G durante la resolución de disputas.

Normas sobre productos y anuncios

• Usar sistemas seguros para datos sensibles: Al sugerir alternativas, cargue la información mediante el sistema seguro designado; nunca comparta contraseñas ni códigos de activación por chat.
• Escribir descripciones precisas: Las descripciones de los productos deben ser veraces, específicas y reflejar el estado real del artículo. No revele datos de proveedores obtenidos de primera mano.
• Vender solo bienes y servicios legales: Asegúrese de que todos los productos y servicios se obtengan legalmente y cumplan la normativa local.
• Evitar la exposición legal: No publique productos que puedan causar problemas legales para usted o para los compradores.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual: No utilice imágenes, nombres ni logotipos no autorizados en sus anuncios.
• Seguir las pautas de garantía: Comprenda y cumpla las condiciones de garantía de G2G. Para los productos basados en suscripción, el período de garantía se establece en un mes. No anuncie ni prometa duraciones de garantía superiores a esta.
• Publicar cada producto solo una vez: Evite los anuncios duplicados del mismo artículo.
• Publicar en la categoría correcta: Si no existe una categoría adecuada, póngase en contacto con G2G antes de publicar.
• Realizar transacciones solo en la plataforma: Complete todos los pedidos dentro de la plataforma G2G para beneficiarse de la cobertura de GamerProtect.
• Mantenerse visible: Mantenga su cuenta de vendedor en línea el mayor tiempo posible para atraer posibles pedidos.

❌ Lo que los vendedores no deben hacer

Entrega y gestión de pedidos

• Incumplir los plazos de entrega: No entregar a tiempo conllevará la responsabilidad total por el fallo del pedido.
• Solicitar cancelaciones de pedidos: Los vendedores no pueden pedir a los compradores que cancelen pedidos. Si una cancelación se debe a un error del vendedor, puede requerirse una compensación.
• Iniciar intercambios sin verificación: No inicie ningún intercambio hasta que el pedido esté confirmado y marcado como intercambiable.

Comunicación e integridad de la plataforma

• Ofrecer acuerdos fuera del sitio: Cualquier intento de ofrecer o aceptar transacciones personales o fuera de la plataforma está estrictamente prohibido y dará lugar a la suspensión de la cuenta.
• Comunicar dentro del juego: Toda la comunicación debe permanecer dentro del chat de G2G. No se permite la mensajería dentro del juego.
• Publicar contenido ofensivo: El acoso, las amenazas o el contenido inapropiado no se toleran bajo ninguna circunstancia.
• Amenazar a G2G o a los usuarios: Cualquier forma de amenaza hacia el personal de G2G o los clientes dará lugar a la cancelación de la cuenta.

Uso indebido de la cuenta

• Crear varias cuentas: No opere más de una cuenta de G2G.
• Comprar sus propios anuncios: Esto se considera una conducta fraudulenta y dará lugar a la suspensión de la cuenta.

Infracciones sobre productos

• Usar la cuenta del comprador (excepto para Recarga Manual): Iniciar sesión en la cuenta de un comprador está estrictamente prohibido, salvo que esté explícitamente permitido para servicios de Recarga Manual.
• Vender cuentas restringidas: No se permiten cuentas de juego que solo puedan utilizarse en modo sin conexión debido a trampas o baneos.
• Ocultar defectos del producto: No oculte problemas conocidos. Las descripciones de los productos deben ser honestas y completas.
• Publicar artículos ilegales: Los productos o servicios que infrinjan las leyes locales (por ejemplo, drogas ilegales, armas de fuego, contenido para adultos) están estrictamente prohibidos.
• Obtener artículos ilegalmente: No venda artículos obtenidos mediante fraude, hacking u otros métodos ilegales.
• Violar derechos de PI: No está permitido utilizar activos de marca no autorizados ni infringir derechos de autor o de marca registrada.
• Publicar suscripciones de Software y Aplicaciones por más de un mes: Solo se permiten duraciones de suscripción de un mes para anuncios de Software y Aplicaciones. Los anuncios con períodos de validez más largos serán eliminados.
• Anunciar garantías ampliadas: No indique ni sugiera en las descripciones de los anuncios períodos de garantía o cobertura que superen el estándar oficial de G2G. Para productos basados en suscripción, el máximo es de un mes.

Abuso de la plataforma

• Infracciones reiteradas: Las infracciones repetidas de las normas darán lugar a una suspensión permanente.

  Para evitar posibles reclamaciones y disputas, congelaremos simultáneamente el saldo disponible de la cuenta durante 6 meses. Durante el período de retención, la plataforma podrá, si es necesario, deducir fondos del límite de crédito disponible del vendedor para cubrir cualquier pérdida, compensación, reembolso, multa u otra responsabilidad derivada de las transacciones o acciones del vendedor.

• Participar en competencia maliciosa: Está prohibido cualquier intento de sabotear o engañar a los competidores.
• Manipular anuncios: No está permitido usar etiquetas engañosas ni palabras clave irrelevantes para manipular el sistema de búsqueda.
• Usar enlaces externos: Los nombres de tienda y las imágenes de los anuncios no deben contener direcciones web ni enlaces fuera de la plataforma.
• Publicar en la categoría incorrecta: Los anuncios mal ubicados pueden eliminarse y podrían dar lugar a sanciones en la cuenta.
• Empezar a vender sin preparación: No venda productos a menos que esté plenamente informado sobre las normas del producto y los requisitos de evidencia.
• No cooperar en las disputas: Las respuestas pasivas o incompletas a G2G en los procesos de disputa pueden afectar sus privilegios como vendedor.