¿Qué debo hacer si mi pedido sigue pendiente / en verificación / fue cancelado después del pago?

Para los usuarios de Singapur, consulte este artículo

Aunque se trata de una situación poco frecuente, a veces la pasarela de pago puede tardar hasta 15 minutos en procesar la transacción, o su pago puede requerir verificación de identidad para procesar el pedido, especialmente en transacciones que impliquen divisas extranjeras. Esto nos ayuda a mantener un entorno seguro, conforme y de confianza para todos los usuarios de G2G. Le rogamos que no cancele el pedido durante este período si tiene previsto continuar con la entrega, ya que ello provocará una revisión manual más prolongada.

Si el estado de su pedido sigue sin تغییر después de 15 minutos, puede deberse a las siguientes razones:

Si su pedido permanece en Pendiente o fue cancelado después del proceso de pago:

Motivo	Seguimiento
La información de pago se ha enviado al banco emisor de la tarjeta para su autorización y está a la espera de una respuesta. Esto aplica a los pagos con tarjeta de crédito.	Si su pedido no se actualiza en un plazo de 72 horas, su pago será cancelado. Si ya se le ha realizado el cargo, este se eliminará en un plazo de 1 a 14 días, según su banco. Para más detalles, puede consultar cancelación de pedido y retención de autorización de tarjeta de crédito.
El banco emisor de la tarjeta ha denegado el pago, pero no ha revelado el motivo. Esto aplica a los pagos con tarjeta de crédito.	Si su pedido no se actualiza en un plazo de 72 horas, su pago será cancelado. Si ya se le ha realizado el cargo, este se eliminará en un plazo de 1 a 14 días, según su banco. Para más detalles, puede consultar cancelación de pedido y retención de autorización de tarjeta de crédito.
Error interno: nuestro servidor no puede conectarse temporalmente a la pasarela de pago.	Si ha realizado el pago correctamente, no se preocupe. Actualizaremos el estado de su pedido en un plazo de 48 horas y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva para confirmar si desea continuar con la transacción.
Fallo de la transacción: no se puede encontrar el pago del pedido.	Si ha realizado el pago correctamente, no se preocupe. Actualizaremos el estado de su pedido en un plazo de 48 horas y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva para confirmar si desea continuar con la transacción.
Error técnico (es decir, mantenimiento de la pasarela de pago, error técnico del lado de la pasarela que impide la recepción de notificaciones de pago en tiempo real correspondientes al pedido).	Si ha realizado el pago correctamente, no se preocupe. Actualizaremos el estado de su pedido en un plazo de 48 horas y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva para confirmar si desea continuar con la transacción.
PayPal eCheck: cuando la cuenta no tiene fondos suficientes, PayPal emite un eCheck. Los eCheck de PayPal suelen tardar unos 5 días en procesarse.	Una vez que recibamos la confirmación de que su pago ha sido liberado o revisado, actualizaremos de inmediato el estado de su pedido y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva para confirmar si desea continuar con la transacción. Tenga en cuenta que, durante el período de eCheck/revisión, G2G no puede cancelar su pago.
Revisión de SofortBanking: el banco está revisando el pago. Este proceso de revisión puede tardar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en completarse.	Una vez que recibamos la confirmación de que su pago ha sido liberado o revisado, actualizaremos de inmediato el estado de su pedido y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva para confirmar si desea continuar con la transacción. Tenga en cuenta que, durante el período de eCheck/revisión, G2G no puede cancelar su pago.

Si su pedido permanece en Verificando después del proceso de pago:

Motivo	Seguimiento
Es posible que deba presentar una prueba de identidad / actualizar su número de teléfono móvil / actualizar el nombre de su perfil o su fecha de nacimiento / o actualizar su dirección de facturación de G2G.	Si ha realizado el pago correctamente, pero su pedido sigue con el estado Verificando pago, es posible que deba revisar su correo electrónico o las observaciones del pedido, y completar un proceso KYC para la verificación de identidad. Si ya ha presentado su verificación de identidad, el proceso de revisión puede tardar hasta 48 horas.
Su pago requiere tiempo adicional de revisión.	No es necesario que realice ninguna acción. Nuestro equipo puede tardar hasta 24 horas en completar una revisión interna del pago. Una vez finalizada la revisión, su pedido se procesará lo antes posible.