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¿Cómo puedo consultar fácilmente el estado de mi pedido y entender las cancelaciones en G2G?
Última actualización: 24 Sep 2026
Cómo encontrar sus órdenes de compra:
- Vaya al menú y seleccione "Órdenes de compra".
- Seleccione el enlace correspondiente a su tipo de pedido (Recarga, Tarjetas de regalo, etc.).
- Utilice el indicador de progreso en la página de detalles de su pedido para seguir el estado.
- Confirme la recepción del pedido dentro de los 3 días posteriores a la entrega completa para evitar la finalización automática.
Indicadores del estado del pedido:
Estado | Indicador | ¿Aprobación de cancelación por parte del vendedor? |
| Pedido realizado | - Se ha realizado un pedido, pendiente de confirmación del pago | |
| Por pagar | - El pago no se ha realizado - El pago ha sido rechazado o no ha tenido éxito - Pendiente de compensación del pago por parte del banco o del procesador de pagos - Pago en revisión por parte del procesador de pagos | |
| Pagado | - El pago se ha realizado - A la espera de que el comprador complete la verificación o el EKYC (si es necesario) | |
| Preparando | - El vendedor ha visto la información general de entrega (por ejemplo: nombre del servidor, cantidad, etc., EXCEPTO el ID del personaje) | ✔ |
| Preparado | - El vendedor ha visto el ID del personaje / enlace de Steam (o los detalles relacionados con el receptor real dentro del juego) y está listo para la entrega. | ✔ |
| Entregando | - El vendedor está realizando la entrega - Se ha realizado una entrega parcial | ✔ |
| Entregado | - El vendedor ha entregado completamente el pedido - A la espera de que el comprador confirme la recepción del pedido | |
| Completado | - El comprador ha confirmado la recepción del pedido y se ha liberado el pago al vendedor - El sistema ha completado automáticamente el pedido 3 días después de haberse realizado la entrega completa | |
| Cancelado | - El pedido ha sido cancelado. Si se ha realizado algún cargo en la cuenta, el banco anulará la transacción en un plazo de 1 a 14 días. |
Cancelaciones y reembolsos de pedidos:
- Se requiere la aprobación del vendedor para las cancelaciones en estado "Preparando" o "Entregando", a fin de tener en cuenta los recursos del vendedor.
- Plazos de aprobación de la cancelación:
- Preparando/Preparado: 48 horas.
- Entregando: 48 horas.
- Si el vendedor no responde dentro del plazo, el pedido se cancela y se reembolsa automáticamente.
- Los retrasos en los reembolsos se deben a la necesidad de aprobación del vendedor para cancelar, con el fin de proteger a los vendedores de pérdidas financieras.