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¿Cómo hago el seguimiento de mi compra? (Singapur)
Última actualización: 24 Sep 2026
Para encontrar su pedido, seleccione Orden de compra y vaya a las páginas de producto correspondientes.
Puede seguir el estado de su pedido mediante el indicador de progreso en la página de detalles de su pedido.
Antes de que el pedido se complete, debe confirmar que lo ha recibido. Si no recibe su confirmación 3 días después de haberse realizado la entrega completa, el pedido se completará automáticamente, lo que implica que usted está satisfecho con su compra y acepta liberar el pago al vendedor.
Estado | Indicador | ¿Se requiere la aprobación del vendedor para cancelar el pedido? |
| Pedido realizado | - Se ha realizado un pedido, pendiente de confirmación del pago | |
| Pendiente de pago | - No se ha realizado el pago - El pago ha sido denegado o no se ha completado correctamente - Pendiente de compensación del pago por parte del banco o del procesador de pagos autorizado - Pago en revisión por parte del procesador de pagos autorizado | |
| Pagado | - El pago se ha realizado - A la espera de que el comprador complete la verificación o el EKYC (si es necesario) | |
| Preparando | - El vendedor ha consultado la información general de entrega (por ejemplo: nombre del servidor, cantidad, etc., EXCEPTO el ID del personaje) | |
| Preparado | - El vendedor ha consultado el ID del personaje / enlace de Steam (o los detalles relacionados con el destinatario real en el juego) y está listo para la entrega. | ✔ |
| Entregando | - El vendedor está realizando la entrega - Se ha realizado una entrega parcial | ✔ |
| Entregado | - El vendedor ha completado la entrega del pedido - A la espera de que el comprador confirme que ha recibido el pedido | |
| Completado | - El comprador ha confirmado que ha recibido el pedido y ha confirmado la liberación del pago al vendedor - El sistema ha completado automáticamente el pedido 3 días después de haberse realizado la entrega completa | |
| Cancelado | - El pedido ha sido cancelado. Si se ha efectuado algún cargo en la cuenta, el banco restituirá el importe en un plazo de 1 a 14 días. |
¿Por qué se requiere la aprobación del vendedor al cancelar un pedido?
- Este proceso garantiza que los vendedores estén informados y participen, lo que les permite aportar información o resolver cualquier incidencia antes de la cancelación.
- También tiene en cuenta diversos factores, como si el vendedor ya ha enviado el producto o si ha invertido recursos para obtenerlo con el fin de realizar la entrega.
- Permite al vendedor evaluar la situación y, potencialmente, evitar costes o esfuerzos innecesarios asociados con la tramitación del pedido.
¿Cuánto tarda el vendedor en aprobar la cancelación del pedido?
Esto depende del estado actual del pedido. La duración se mostrará en la página de detalles de su pedido cuando solicite la cancelación. Si el vendedor no responde al final del plazo indicado, el pedido se cancelará automáticamente.
- Preparando / Preparado: 6 horas
- Entregando: 48 horas