Proceso de reembolso, devolución y cancelación (SG)

1. Todas las ventas en G2G son definitivas y no se concederán reembolsos, salvo en las siguientes condiciones:

   • El comprador no recibió su pedido. Siempre que el producto no haya sido entregado o se haya entregado parcialmente, la cancelación y el reembolso son posibles en cualquier momento. Para la cancelación de una transacción, consulte la política de cancelación.
   • El producto recibido por el comprador no coincide con la descripción del producto en el anuncio del vendedor.

2. La política de reembolsos no cubre las siguientes situaciones:

   • Cuando el comprador ha verificado y confirmado la recepción del pedido.
     
     
     
   • Cuando la transacción se realizó fuera del Mercado G2G.
3. • No se emitirán reembolsos debido a la insatisfacción del comprador con el producto (que no haya sido escalada dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción), al arrepentimiento del comprador, a la compra accidental de artículos y a las situaciones en las que el dispositivo del comprador no cumpla con los requisitos mínimos del producto.
   • Al comprar cualquier producto en la plataforma G2G, el comprador entiende, reconoce y acepta esta exención de responsabilidad.
   • G2G no cubre reclamaciones fraudulentas. Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales y suspender permanentemente la cuenta de un comprador por presentar reclamaciones fraudulentas.

4. Los compradores solo deben confirmar la recepción del pedido después de haber verificado que el producto recibido se ajusta a lo descrito en el anuncio del producto del vendedor y que funciona correctamente. Al confirmar la recepción del pedido, el comprador indica que está satisfecho con la compra y que ha finalizado la transacción, tras lo cual el importe del pago se reflejará en la cuenta del vendedor con nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia y estará disponible para el retiro del vendedor a través de las pasarelas de pago operadas por nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia. Se considerará que el comprador ha aceptado los Bienes y/o Servicios adquiridos si no presenta ninguna reclamación, incidencia y/o queja a G2G dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la entrega de los Bienes y/o Servicios adquiridos. No se concederán reembolsos para los pedidos que hayan sido finalizados y completados.

5. En caso de un problema de transacción, el comprador dispone de cuarenta y ocho (48) horas para responder a las solicitudes de información del equipo de soporte de G2G aportando pruebas para su validación. G2G considerará que el problema se ha resuelto y cerrará el informe de incidencia si el comprador no lo hace dentro del plazo estipulado.

6. G2G no gestiona las disputas de pago ni los contracargos. G2G detendrá la investigación y no se atenderá ninguna solicitud, incluidos los reembolsos, en este escenario.

7. Todos los Contratos de Compraventa se celebran estrictamente entre el vendedor correspondiente y el comprador correspondiente. G2G puede ayudar al comprador o al vendedor en caso de un problema de transacción después de la conclusión del Contrato de Compraventa, pero no será responsable ni tendrá responsabilidad alguna de ninguna manera con respecto a los Contratos de Compraventa.

8. Para los pedidos que hayan superado la etapa de verificación, la comisión de tramitación no será reembolsada.
   

9. Los compradores pueden optar por reembolsar los pedidos mediante el método de pago original.

10. En caso de que la cancelación se deba a que el pago no superó la etapa de verificación, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se empleó inicialmente para efectuar la compra.

11. Dependiendo del tipo de método de pago que utilice el comprador, un reembolso puede tardar normalmente hasta 14 días en ser procesado por nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia. Esto se debe a que los bancos por lo general no finalizan un reembolso de inmediato y la retención de autorización de los fondos puede tardar hasta 14 días en expirar.

Categoría de producto: Tarjetas regalo / Videojuegos / Software

G2G no se hace responsable de la pérdida o el daño de las Tarjetas regalo / Videojuegos / Software ni de las pérdidas o daños sufridos por el titular de las Tarjetas regalo / Videojuegos / Software que surjan de la pérdida o el daño de las Tarjetas regalo / Videojuegos / Software o estén relacionados con ellos.

1. Para poder optar a un reembolso, las Tarjetas regalo / Videojuegos / Software no deben haberse descargado desde la cuenta G2G del comprador.
2. Dado que la compra es un producto digital, se considera “descargado” una vez que la Tarjeta regalo / Videojuego / Software se entrega en la cuenta G2G del comprador. Dado que los productos puestos a disposición aquí son intangibles, no admiten reembolso ni cambio bajo ninguna circunstancia.

Categoría de producto: Artículos de juego (cuentas de juego, monedas/divisas, coaching, servicio de impulso de juego, artículos de juego y puntos de juego)

Artículos de juego: G2G es un mercado entre particulares que conecta a compradores y vendedores independientes; no representamos ni actuamos en nombre de ningún desarrollador o editor de videojuegos. Cada editor establece sus propias normas sobre el uso y la transferencia de cuentas, y los compradores son los únicos responsables de revisar y cumplir las Condiciones del servicio aplicables antes de comprar. G2G no interpreta ni hace cumplir las políticas de editores de terceros y declina toda responsabilidad.

Categoría de producto: Recarga directa

1. Los compradores deben leer detenidamente la descripción del producto y confirmar que el nombre del juego, el servidor, el nombre de la cuenta y la cantidad comprada son correctos antes de proceder al pago final.
2. G2G no asume ninguna responsabilidad por compras incorrectas realizadas por el comprador debido a negligencia y/o a información falsa o incorrecta proporcionada, que pueda dar lugar a daños y pérdidas.

G2G Game Coaching y GamePal

G2G Game Coaching y GamePal conecta a jugadores con entrenadores expertos y compañeros de juego para mejorar habilidades y crear una experiencia de juego más agradable. Los compradores solo pueden informar “El vendedor se unió tarde o se fue temprano” si el vendedor asiste a menos del 85 % de la sesión. Si el comprador no se presenta en la sesión en absoluto, no tendrá derecho a ningún reembolso y el vendedor recibirá el crédito completo de la sesión como si se hubiera completado con éxito. Si el comprador abandona la sesión a mitad o se desconecta, la sesión sigue siendo válida si el vendedor completa al menos el 85 %. Para más detalles, visite Normas y directrices de G2G GamePal y Game Coaching.

Política de cancelación

Estado del pedido y solicitud de cancelación

1. Para cualquier solicitud de cancelación, el comprador debe hacer clic en el botón “Cancelar pedido” y completar el formulario de cancelación, incluida información como el motivo de la cancelación. G2G procesará la solicitud de cancelación de acuerdo con el estado del pedido.
   

2. Cuando el comprador realiza un pedido nuevo, se enviarán un correo electrónico y una alerta para notificar al vendedor. Cuando el comprador cancela el pedido en esta etapa de pedido nuevo, la solicitud de cancelación será procesada automáticamente por el sistema y el reembolso será procesado por nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia.
   

3. El comprador recibirá una notificación de actualización cuando el vendedor esté preparando los bienes. Esto ocurre cuando el vendedor ha consultado la información general de entrega (p. ej.: nombre del servidor, cantidad, etc., EXCEPTO el ID del personaje). Cuando el comprador cancela el pedido en esta etapa, el pedido no se cancelará inmediatamente porque la solicitud debe ser aprobada por el vendedor. El pedido se cancelará automáticamente por el sistema si no hay respuesta del vendedor después de 6 horas, o tan pronto como el vendedor haya aceptado la solicitud de cancelación del comprador. Si el vendedor no inicia la preparación del pedido nuevo dentro de las 48 horas, el sistema cancelará el pedido automáticamente. Tras la cancelación, nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia procesará un reembolso.
   

4. El vendedor procederá a consultar el ID del personaje / enlace de Steam (o los datos relacionados con el destinatario real dentro del juego) una vez finalizada la preparación y listo para la entrega. Cuando el comprador cancela el pedido en esta etapa, el pedido no se cancelará inmediatamente porque la solicitud debe ser aprobada por el vendedor. El pedido se cancelará automáticamente por el sistema si no hay respuesta del vendedor después de 48 horas, o tan pronto como el vendedor haya aceptado la solicitud de cancelación del comprador. Tras la cancelación, nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia procesará un reembolso.
   

5. Una vez que el vendedor haya entregado el pedido, el comprador puede confirmar la entrega y autorizar la liberación de fondos al vendedor haciendo clic en “Confirmar recepción” en la página del pedido. El sistema confirmará automáticamente la entrega si el comprador no lo ha hecho en un plazo de 3 días a partir de la entrega del pedido.
   
   

Política de devoluciones

1. Una vez completada una transacción, no se permiten devoluciones. Al completar la transacción, usted acepta recibir el artículo y finalizar la transacción.

2. No devuelva los artículos dentro del juego bajo ninguna circunstancia ni por ningún motivo, incluso si se trata del mismo personaje que fue intercambiado con usted. Solo los estafadores pedirán que se devuelvan los artículos, y usted será el único responsable de sus propios actos si devuelve los artículos.

Política de pago no recurrente

Todos los pagos en la plataforma de G2G a través de las pasarelas de pago operadas por nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia son únicamente para compras de una sola vez, y esto se aplica a todas las categorías de productos, incluidas tarjetas regalo, videojuegos, software, artículos de juego y servicios de recarga de juegos.

Se exige al comprador que introduzca toda la información relevante, como la cantidad, el nombre del personaje, el tipo de servidor o cualquier nota especial para el vendedor, en la página del producto durante cada compra. El importe final, incluidos todos los cargos e impuestos aplicables, se mostrará claramente en el sitio web antes de proceder a la página de pago. Si el comprador considera que el importe final es incorrecto, tiene la opción de no continuar con la compra. G2G anima a los compradores a revisar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de finalizar la compra para garantizar la exactitud.

G2G no asume ninguna responsabilidad por detalles de pedido incorrectos realizados por el comprador debido a negligencia demostrada y/o a información falsa o incorrecta proporcionada antes de finalizar su compra, lo que puede dar lugar a daños y pérdidas.

Específicamente para usuarios de Singapur (vigente a partir del 29 de enero de 2024)

1. La moneda SGD solo estará disponible para los usuarios registrados con un número de teléfono móvil de Singapur.

2. Cualquier crédito de G2G Store y crédito de vendedor en SGD no utilizado se convertirá automáticamente a su moneda local, según el país asociado a su número de móvil registrado.

3. Si desea seguir utilizando SGD, actualice el país de su teléfono móvil a Singapur. No obstante, es importante tener en cuenta que los usuarios de Singapur estarán restringidos al uso exclusivo de SGD. Como resultado, cualquier crédito de G2G Store o crédito de vendedor que no esté en SGD se convertirá a SGD.

4. La opción de reembolsar a crédito de G2G Store y de retirar el crédito de vendedor a crédito de G2G Store dejará de estar disponible.

Para garantizar una transición fluida y maximizar el uso de su crédito de G2G Store y crédito de vendedor existente en SGD, le recomendamos utilizar estos saldos antes de la fecha de conversión. Esto le permitirá beneficiarse plenamente de sus créditos sin ninguna interrupción.

Tenga en cuenta que este proceso de conversión está totalmente automatizado y no se requiere ninguna acción por su parte, salvo que prefiera utilizar los créditos restantes antes de la fecha de conversión.