¿Cómo gestiona G2G de forma fluida los reembolsos, devoluciones y cancelaciones?

Para usuarios de Singapur, consulte este artículo aquí.

Política de reembolsos

1. Todas las ventas son finales
Todas las ventas en G2G son finales. Solo se otorgarán reembolsos en las siguientes condiciones:

• 1.1 El comprador no recibió el pedido. Los reembolsos o cancelaciones son posibles siempre que el producto no haya sido entregado, ni entregado parcialmente. Para la cancelación de una transacción, consulte la política de cancelación.
• 1.2 El producto recibido por el comprador no coincide con la descripción del producto.

2. Exclusiones de la política de reembolsos
No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• 2.1 Los compradores han verificado y confirmado la recepción del pedido.
• 2.2 Transacciones realizadas fuera del Marketplace de G2G.
• 2.3 No se emitirán reembolsos por insatisfacción del comprador, arrepentimiento, compras por error o por no escalar el pedido dentro de las 72 horas. Además, no aplican reembolsos si el dispositivo del comprador no cumple con los requisitos mínimos del producto.
• 2.4 Al comprar cualquier producto en la plataforma de G2G, el comprador entiende, reconoce y acepta esta exención de responsabilidad.
• 2.5 G2G no cubre reclamaciones fraudulentas. Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales y suspender permanentemente la cuenta de un comprador por presentar reclamaciones fraudulentas.

3. Confirmación del pedido y elegibilidad para reembolso
Los compradores solo deben confirmar la recepción del pedido después de verificar que el producto recibido coincide con la descripción y funciona correctamente. Confirmar la recepción indica satisfacción con la compra y finaliza la transacción, permitiendo que el pago se libere al vendedor. Si no se presenta ninguna reclamación dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, se considerará que el comprador ha aceptado los bienes y no se emitirán reembolsos.

Para los tipos de cuenta categorizados como Bienes y/o Servicios, incluidas, entre otras, las Cuentas de Alto Nivel y las Cuentas Basadas en Suscripción, el período de cobertura se limitará a catorce (14) días naturales desde la fecha en que se confirme el pedido. Durante este período, el comprador podrá plantear cualquier problema o reclamación relacionada con el artículo adquirido.
Una vez expirado el período de cobertura, el comprador asumirá la responsabilidad total del artículo adquirido y asumirá todos los riesgos asociados, sin derecho posterior a reembolsos, devoluciones ni reemplazos. La plataforma no asumirá responsabilidad alguna por problemas que surjan más allá de este período.

4. Incidencias en la transacción
Si surge un problema, el comprador dispone de 48 horas para responder al soporte de G2G con pruebas para su validación. Si no se proporciona respuesta dentro del plazo estipulado, el problema se considerará resuelto y el caso se cerrará.

5. Disputas de pago y contracargos
G2G no cubre disputas de pago ni contracargos. Una vez iniciados, G2G suspenderá cualquier investigación adicional y no se atenderán solicitudes, incluidos reembolsos.

6. Contratos de venta
Todos los contratos de venta se celebran entre el comprador y el vendedor. G2G puede ayudar a resolver incidencias, pero no es responsable ni tiene responsabilidad legal sobre el contrato de venta en sí.

7. Verificación y comisiones de gestión
No se emitirán reembolsos para pedidos que hayan superado la fase de verificación, y las comisiones de gestión no serán reembolsadas.

8. Métodos de reembolso
Los compradores pueden elegir recibir un reembolso mediante Crédito de la Tienda G2G (excepto para usuarios de Singapur) o mediante el método de pago original. El Crédito de la Tienda G2G puede utilizarse en compras futuras.

• En caso de cancelación por fallo en la verificación del pago, los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original.

9. Tiempo de procesamiento del reembolso

• Los bancos pueden tardar hasta 14 días en finalizar el reembolso, y la retención de autorización sobre los fondos puede retrasar el proceso.
• Si elige recibir el reembolso en Crédito de la Tienda, el proceso es instantáneo y recibirá el reembolso inmediatamente después de que se apruebe la solicitud.

Categorías de productos y servicios y política de reembolsos

• Tarjetas regalo / Videojuegos / Software
  Estos son productos intangibles. Solo son elegibles para reembolso si el producto no ha sido descargado desde la cuenta G2G del comprador. Una vez entregado en la cuenta, se considera “descargado” y no admite reembolso ni intercambio bajo ninguna circunstancia.
• Objetos del juego
  G2G es un mercado entre pares que conecta a compradores y vendedores independientes; no representamos ni actuamos en nombre de ningún desarrollador o editor de juegos. Cada editor establece sus propias normas sobre el uso y la transferencia de cuentas, y los compradores son los únicos responsables de revisar y cumplir los Términos de servicio aplicables antes de comprar. G2G no interpreta ni hace cumplir las políticas de editores terceros y declina toda responsabilidad.
• Recarga directa
  Los compradores deben verificar el nombre del juego, el servidor, el nombre de la cuenta y la cantidad comprada antes de finalizar la compra. G2G no asumirá responsabilidad por compras incorrectas causadas por negligencia del comprador o por información incorrecta proporcionada.
• Entrenamiento de juegos de G2G y GamePal
  G2G Game Coaching y GamePal conectan a jugadores con entrenadores expertos y compañeros de juego para mejorar habilidades y crear una experiencia de juego más agradable. Los compradores solo pueden reportar “El vendedor se unió tarde o se fue temprano” si el vendedor asiste a menos del 85 % de la sesión. Si el comprador no aparece en la sesión en absoluto, no tendrá derecho a reembolso alguno y el vendedor recibirá el crédito completo de la sesión como si se hubiera completado con éxito. Si el comprador abandona la sesión a mitad o se desconecta, la sesión seguirá siendo válida si el vendedor completa al menos el 85 %. Para obtener todos los detalles, visite Normas y directrices de G2G GamePal y Game Coaching.

Guía de cancelación

Estado del pedido y solicitud de cancelación

Para solicitar una cancelación, el comprador debe hacer clic en el botón “Cancelar pedido” o “Informar” y completar el formulario de cancelación, incluyendo el motivo de la cancelación y el método de reembolso preferido. G2G procesará la solicitud de cancelación según el estado del pedido:

1. Por pagar / Pendiente:
   El comprador puede cancelar el pedido haciendo clic en el botón “Cancelar pedido”. Si se realiza el pago, el pedido volverá al estado “Pagado” una vez confirmado.
2. Verificando el pago:
   El comprador puede hacer clic en “Cancelar pedido” o “Informar” para solicitar la cancelación. Los reembolsos se procesarán al método de pago original en un plazo de 1 a 14 días.
3. Preparando:
   Los compradores pueden solicitar la cancelación mediante el botón “Cancelar pedido” o “Informar”. Debe seleccionarse un método de reembolso (Crédito de la Tienda / método de pago original).
   Nota: En este estado puede requerirse la aprobación del vendedor. Si el vendedor no responde en un plazo de 48 horas, o si acepta la solicitud, el pedido se cancelará. Si la solicitud es rechazada, el comprador puede escalar la cancelación.
4. Entregando:
   De forma similar al estado Preparando, los compradores pueden solicitar la cancelación a través de “Cancelar pedido” o “Informar”. Si se ha producido una entrega parcial, se requerirá la aprobación del vendedor. El comprador puede escalar la solicitud si el vendedor la rechaza.
5. Entregado:
   Si el estado del pedido es Entregado, los compradores no pueden solicitar la cancelación directamente. En su lugar, pueden presentar una queja o incidencia sobre el producto recibido mediante el botón “Informar”. El vendedor debe aprobar la solicitud. Si no se obtiene respuesta en un plazo de 48 horas, el comprador puede escalar la incidencia a G2G.

Política de devoluciones

1. No se aceptan devoluciones una vez completado
   Una vez completada una transacción, no se permiten devoluciones. Al confirmar la transacción, el comprador acepta recibir el producto y finaliza la compra.
2. Objetos del juego
   Bajo ninguna circunstancia deben devolverse objetos del juego, incluso si interviene el mismo personaje en la operación. Solo los estafadores solicitan la devolución de objetos. El comprador es plenamente responsable de cualquier acción tomada.

Política de pagos no recurrentes

G2G no ofrece servicios de suscripción ni pagos recurrentes. Todos los pagos realizados en G2G corresponden únicamente a compras únicas, incluidos tarjetas regalo, videojuegos, software, objetos del juego y servicios de recarga de juegos.

• Los compradores deben asegurarse de que todos los datos sean correctos (cantidad, nombre del personaje, servidor, etc.) antes de confirmar la compra. El importe final, incluidas las tarifas e impuestos, se mostrará antes del pago.
• G2G no será responsable de pedidos incorrectos debidos a negligencia o a información incorrecta proporcionada por el comprador.

Específicamente para usuarios de Singapur (vigente desde el 29 de enero de 2024)

1. Moneda SGD
   La moneda SGD solo está disponible para usuarios registrados con un número de móvil de Singapur.
2. Conversión automática
   Cualquier Crédito de la Tienda G2G y Crédito del Vendedor no utilizados en SGD se convertirán automáticamente a la moneda local del usuario según su número de móvil registrado.
3. Seguir usando SGD
   Para seguir usando SGD, actualice el país de su teléfono móvil a Singapur. Tenga en cuenta que SGD será la única moneda disponible para los usuarios singapurenses.
4. Cambios en reembolsos y créditos
   La opción de reembolsar a Crédito de la Tienda G2G y retirar Crédito del Vendedor a Crédito de la Tienda G2G ya no estará disponible.