Ich habe bezahlt, aber die Bestellung ist für SG-Nutzer noch immer im Status „Ausstehend“ oder „Storniert“.

Obwohl dies selten vorkommt, benötigt unser lizenzierter Partner für Zahlungsdienstleistungen manchmal mehr Zeit als üblich, um die Transaktion abzuschließen. Weitere Gründe sind wie folgt:

Bei Online-Transaktionen

1. Die Transaktion wurde zur Autorisierung an den Kreditkartenaussteller gesendet und wartet auf eine Antwort des Kartenausstellers.
2. Die Zahlung wurde vom Kartenaussteller abgelehnt, ohne dass vom Kartenaussteller Gründe für die Ablehnung angegeben wurden.
3. Interner Fehler, bei dem die Verbindung unseres lizenzierten Partners für Zahlungsdienstleistungen zum Zahlungsserver nicht verfügbar ist/ausgefallen ist.
4. Fehlgeschlagene Transaktion, bei der unser lizenzierter Partner für Zahlungsdienstleistungen die Zahlung für die Bestellung nicht zuordnen konnte.
5. Technische Fehler (z. B. geplante Wartungsarbeiten am vom lizenzierten Partner für Zahlungsdienstleistungen betriebenen Zahlungs-Gateway oder ein technischer Fehler im Zahlungs-Gateway, der zu Fehlern beim Empfang der zur Bestellung gehörenden IPN führt).
6. PayPal-E-Scheck: Die Freigabe eines PayPal-E-Schecks kann bis zu 5 Tage dauern. Ein PayPal-E-Scheck bezeichnet eine elektronische Geldüberweisung, bei der der Kunde Geld direkt von seinem Bankkonto abhebt. Wenn ein Kunde mit einem E-Scheck von einem US-Bankkonto Geld sendet, wird die Transaktion 3–4 Werktage lang als ausstehend zurückgehalten, bis die elektronische Geldüberweisung bei der Bank des Kunden freigegeben ist. Wird der E-Scheck von einem kanadischen Bankkonto gesendet, wird die Transaktion 7–8 Werktage lang als ausstehend zurückgehalten.

Bei Offline-Transaktionen

1. Wir werden die Bestellung weiterbearbeiten, sobald der Kunde die Zahlung auf das Bankkonto unseres lizenzierten Partners für Zahlungsdienstleistungen überwiesen hat und unser lizenzierter Partner für Zahlungsdienstleistungen den Zahlungseingang bestätigt hat.
2. Die Bearbeitungszeit hängt von der Art der Zahlung ab, die Sie während des Bezahlvorgangs ausgewählt haben.