Wie wickelt G2G Rückerstattungen, Rückgaben und Stornierungen reibungslos ab?

Für Nutzer aus Singapur lesen Sie bitte diesen Artikel hier.

Rückerstattungsrichtlinie

1. Alle Verkäufe sind endgültig
Alle Verkäufe auf G2G sind endgültig. Rückerstattungen werden nur unter den folgenden Bedingungen gewährt:

• 1.1 Der Käufer hat die Bestellung nicht erhalten. Rückerstattungen oder Stornierungen sind möglich, solange das Produkt nicht geliefert oder teilweise geliefert wurde. Für die Stornierung einer Transaktion beachten Sie bitte die Stornierungsrichtlinie.
• 1.2 Das vom Käufer erhaltene Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung.

2. Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• 2.1 Käufer haben den Erhalt der Bestellung überprüft und bestätigt.
• 2.2 Transaktionen, die außerhalb des G2G-Marktplatzes vorgenommen wurden.
• 2.3 Rückerstattungen werden nicht aufgrund von Unzufriedenheit des Käufers, Reue, Fehlkäufen oder dem Versäumnis, die Bestellung innerhalb von 72 Stunden zu eskalieren, ausgestellt. Darüber hinaus sind Rückerstattungen nicht anwendbar, wenn das Gerät des Käufers die Mindestanforderungen des Produkts nicht erfüllt.
• 2.4 Mit dem Kauf von Produkten auf der G2G-Plattform versteht, erkennt und akzeptiert der Käufer diesen Haftungsausschluss.
• 2.5 G2G deckt keine betrügerischen Ansprüche ab. Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten und das Konto eines Käufers dauerhaft zu sperren, wenn betrügerische Ansprüche geltend gemacht werden.

3. Bestellbestätigung und Anspruch auf Rückerstattung
Käufer dürfen den Erhalt der Bestellung erst bestätigen, nachdem sie überprüft haben, dass das erhaltene Produkt der Beschreibung entspricht und funktionsfähig ist. Die Bestätigung des Erhalts bedeutet Zufriedenheit mit dem Kauf und schließt die Transaktion ab, wodurch die Zahlung an den Verkäufer freigegeben werden kann. Wenn innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung keine Ansprüche geltend gemacht werden, gilt der Käufer als mit der Ware einverstanden, und es werden keine Rückerstattungen gewährt.

Für Kontotypen, die unter Waren und/oder Dienstleistungen fallen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konten mit hohem Level und abonnementbasierte Konten – ist die Versicherungsfrist auf vierzehn (14) Kalendertage ab dem Datum der Bestellbestätigung begrenzt. Während dieser Frist ist der Käufer berechtigt, alle Probleme oder Ansprüche im Zusammenhang mit dem gekauften Artikel geltend zu machen.
Nach Ablauf der Versicherungsfrist trägt der Käufer die volle Verantwortung für den gekauften Artikel und alle damit verbundenen Risiken; danach besteht kein Anspruch mehr auf Rückerstattungen, Rückgaben oder Ersatzleistungen. Die Plattform übernimmt für Probleme, die nach diesem Zeitraum auftreten, keine Verantwortung.

4. Probleme bei der Abwicklung
Wenn ein Problem auftritt, hat der Käufer 48 Stunden Zeit, dem G2G-Support Nachweise zur Prüfung zu übermitteln. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Rückmeldung, gilt das Problem als gelöst und der Fall wird geschlossen.

5. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
G2G deckt keine Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen ab. Sobald ein solcher Vorgang eingeleitet wurde, stellt G2G jede weitere Untersuchung ein, und Anfragen, einschließlich Rückerstattungen, werden nicht berücksichtigt.

6. Kaufverträge
Alle Kaufverträge kommen zwischen dem Käufer und dem Verkäufer zustande. G2G kann bei der Lösung von Problemen behilflich sein, ist jedoch nicht für den eigentlichen Kaufvertrag verantwortlich oder haftbar.

7. Prüfungs- und Bearbeitungsgebühren
Für Bestellungen, die die Prüfungsphase bereits durchlaufen haben, werden keine Rückerstattungen gewährt, und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.

8. Rückerstattungsmethoden
Käufer können wählen, ob sie eine Rückerstattung über G2G-Guthaben (außer für Nutzer aus Singapur) oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten. G2G-Guthaben kann für zukünftige Käufe verwendet werden.

• Im Falle einer Stornierung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlungsprüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Banken können bis zu 14 Tage benötigen, um die Rückerstattung endgültig abzuschließen, und die Autorisierungsreservierung auf den Mitteln kann den Vorgang verzögern.
• Wenn Sie sich für die Rückerstattung in Guthaben entscheiden, erfolgt der Vorgang sofort, und Sie erhalten die Rückerstattung unmittelbar nach Genehmigung der Anfrage.

Produkt- und Dienstleistungskategorien sowie Rückerstattungsrichtlinie

• Geschenkkarten / Videospiele / Software
  Hierbei handelt es sich um immaterielle Produkte. Rückerstattungen sind nur möglich, wenn das Produkt noch nicht aus dem G2G-Konto des Käufers heruntergeladen wurde. Sobald es auf das Konto geliefert wurde, gilt es als „heruntergeladen“ und ist strikt von Rückerstattung oder Umtausch ausgeschlossen.
• Spielgegenstände
  G2G ist ein Peer-to-Peer-Marktplatz, der unabhängige Käufer und Verkäufer miteinander verbindet; wir vertreten weder Spielentwickler noch Publisher und handeln auch nicht in deren Namen. Jeder Publisher legt eigene Regeln für Kontonutzung und Übertragungen fest, und Käufer sind allein dafür verantwortlich, die geltenden Nutzungsbedingungen vor dem Kauf zu prüfen und einzuhalten. G2G interpretiert oder setzt die Richtlinien Dritter nicht durch und lehnt jede Haftung ab.
• Direkte Aufladung
  Käufer müssen vor dem Abschluss des Bezahlvorgangs den Spielnamen, den Server, den Kontonamen und den gekauften Betrag überprüfen. G2G übernimmt keine Verantwortung für Fehlkäufe, die durch Fahrlässigkeit des Käufers oder durch falsche bereitgestellte Informationen verursacht wurden.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal verbindet Spieler mit erfahrenen Coaches und Spielpartnern, um Fähigkeiten zu verbessern und ein angenehmeres Spielerlebnis zu schaffen. Käufer können „Verkäufer ist zu spät beigetreten oder zu früh gegangen“ nur melden, wenn der Verkäufer weniger als 85 % der Sitzung teilnimmt. Wenn der Käufer überhaupt nicht an der Sitzung teilnimmt, hat der Käufer keinen Anspruch auf Rückerstattung, und der Verkäufer erhält die volle Gutschrift für die Sitzung, als wäre sie erfolgreich abgeschlossen worden. Wenn der Käufer die Sitzung mitten im Verlauf verlässt oder die Verbindung trennt, bleibt die Sitzung gültig, sofern der Verkäufer mindestens 85 % erfüllt. Vollständige Details finden Sie unter Regeln und Richtlinien für G2G GamePal & Game Coaching.

Stornierungsleitfaden

Bestellstatus und Stornierungsantrag

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Käufer auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ oder „Melden“ klicken und das Stornierungsformular ausfüllen, einschließlich des Stornierungsgrundes und der bevorzugten Rückerstattungsmethode. G2G bearbeitet den Stornierungsantrag entsprechend dem Bestellstatus:

1. Zu zahlen / Ausstehend:
   Der Käufer kann die Bestellung stornieren, indem er auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ klickt. Wenn die Zahlung erfolgt ist, wird die Bestellung nach Bestätigung wieder in den Status „Bezahlt“ versetzt.
2. Zahlung wird geprüft:
   Der Käufer kann auf „Bestellung stornieren“ oder „Melden“ klicken, um eine Stornierung zu beantragen. Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
3. Wird vorbereitet:
   Käufer können über die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ oder „Melden“ eine Stornierung beantragen. Eine Rückerstattungsmethode (Guthaben / ursprüngliche Zahlungsmethode) muss ausgewählt werden.
   Hinweis: In diesem Status ist möglicherweise die Zustimmung des Verkäufers erforderlich. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet oder den Antrag annimmt, wird die Bestellung storniert. Bei Ablehnung kann der Käufer die Stornierung eskalieren.
4. Wird geliefert:
   Ähnlich wie beim Status Wird vorbereitet können Käufer über „Bestellung stornieren“ oder „Melden“ eine Stornierung beantragen. Wenn bereits eine teilweise Lieferung erfolgt ist, ist die Zustimmung des Verkäufers erforderlich. Lehnt der Verkäufer den Antrag ab, kann der Käufer eskalieren.
5. Geliefert:
   Wenn der Bestellstatus Geliefert lautet, können Käufer nicht direkt eine Stornierung beantragen. Stattdessen können sie über die Schaltfläche „Melden“ eine Beschwerde oder ein Problem mit dem erhaltenen Produkt einreichen. Der Verkäufer muss den Antrag genehmigen. Erfolgt innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung, kann der Käufer das Problem an G2G eskalieren.

Rückgaberichtlinie

1. Keine Rückgabe nach Abschluss
   Sobald eine Transaktion abgeschlossen ist, sind Rückgaben nicht zulässig. Mit der Bestätigung der Transaktion erklärt sich der Käufer damit einverstanden, das Produkt anzunehmen, und schließt den Kauf ab.
2. Gegenstände im Spiel
   Unter keinen Umständen sollten Gegenstände im Spiel zurückgegeben werden, selbst wenn dieselbe Spielfigur an der Transaktion beteiligt ist. Nur Betrüger verlangen die Rückgabe von Gegenständen. Der Käufer trägt die volle Verantwortung für jede vorgenommene Handlung.

Richtlinie für nicht wiederkehrende Zahlungen

G2G bietet keine abonnementbasierten oder wiederkehrenden Dienste an. Alle auf G2G geleisteten Zahlungen gelten ausschließlich für einmalige Käufe, einschließlich Geschenkkarten, Videospiele, Software, Spielgegenstände und Auflade-Dienste für Spiele.

• Käufer müssen vor der Bestätigung des Kaufs die Richtigkeit aller Angaben (Menge, Charaktername, Server usw.) sicherstellen. Der Endbetrag einschließlich Gebühren und Steuern wird vor der Zahlung angezeigt.
• G2G haftet nicht für falsche Bestellungen aufgrund von Fahrlässigkeit oder unzutreffenden Angaben des Käufers.

Speziell für Nutzer aus Singapur (gültig ab 29. Januar 2024)

1. SGD-Währung
   Die SGD-Währung steht nur Nutzern zur Verfügung, die mit einer singapurischen Mobiltelefonnummer registriert sind.
2. Automatische Umrechnung
   Jegliches ungenutztes G2G-Guthaben und Verkäuferguthaben in SGD wird automatisch in die lokale Währung des Nutzers umgerechnet, basierend auf der registrierten Mobiltelefonnummer.
3. Weiterverwendung von SGD
   Um SGD weiterhin zu verwenden, aktualisieren Sie bitte Ihr Mobiltelefon-Land auf Singapur. Beachten Sie, dass SGD die einzige verfügbare Währung für Nutzer aus Singapur sein wird.
4. Änderungen bei Rückerstattung und Guthaben
   Die Option, Rückerstattungen in G2G-Guthaben vorzunehmen und Verkäuferguthaben in G2G-Guthaben abzuheben, steht nicht mehr zur Verfügung.