Rückerstattungs-, Rückgabe- und Stornierungsprozess (SG)

1. Alle Verkäufe bei G2G sind endgültig, und es werden keine Rückerstattungen gewährt, außer unter den folgenden Bedingungen:

   • Der Käufer hat seine Bestellung nicht erhalten. Solange das Produkt nicht geliefert oder nur teilweise geliefert wurde, ist eine Stornierung und Rückerstattung jederzeit möglich. Für die Stornierung einer Transaktion beachten Sie bitte die Stornierungsrichtlinie.
   • Das vom Käufer erhaltene Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung im Angebot des Verkäufers.

2. Die Rückerstattungsrichtlinie deckt die folgenden Fälle nicht ab:

   • Wenn der Käufer den Eingang der Bestellung verifiziert und bestätigt hat.
     
     
     
   • Wenn die Transaktion außerhalb des G2G-Marktplatzes durchgeführt wurde.
3. • Rückerstattungen werden nicht gewährt aufgrund der Unzufriedenheit des Käufers mit dem Produkt (die nicht innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden nach Erhalt eskaliert wurden), wegen eines Irrkaufs durch den Käufer, oder in Fällen, in denen das Gerät des Käufers die Mindestanforderungen des Produkts nicht erfüllt.
   • Mit dem Kauf von Produkten auf der G2G-Plattform versteht, erkennt und akzeptiert der Käufer diesen Haftungsausschluss.
   • G2G übernimmt keine betrügerischen Ansprüche. Wir behalten uns das Recht vor, bei betrügerischen Ansprüchen rechtliche Schritte einzuleiten und das Konto eines Käufers dauerhaft zu sperren.

4. Käufer dürfen den Erhalt der Bestellung erst dann bestätigen, nachdem sie überprüft haben, dass das erhaltene Produkt der Beschreibung im Produktangebot des Verkäufers entspricht und funktionsfähig ist. Mit der Bestätigung des Bestelleingangs erklärt der Käufer, dass er mit dem Kauf zufrieden ist und die Transaktion abgeschlossen hat; anschließend wird der Zahlungsbetrag auf dem Konto des Verkäufers bei unserem Partner für lizenzierte Zahlungsdienstleistungen ausgewiesen und dem Verkäufer zur Auszahlung über die von unserem Partner für lizenzierte Zahlungsdienstleistungen betriebenen Zahlungsgateways zur Verfügung gestellt. Es gilt als anerkannt, dass der Käufer die gekauften Waren und/oder Dienstleistungen angenommen hat, wenn der betreffende Käufer innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden nach Lieferung der gekauften Waren und/oder Dienstleistungen keine Ansprüche, Probleme und/oder Beschwerden bei G2G geltend macht. Für abgeschlossene und vollständige Bestellungen werden keine Rückerstattungen gewährt.

5. Im Falle eines Handelsproblems hat der Käufer achtundvierzig (48) Stunden Zeit, auf Informationsanfragen des G2G-Supports zu reagieren und Nachweise zur Prüfung vorzulegen. G2G betrachtet das Problem als gelöst und schließt den Vorgang, wenn der Käufer dies nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums tut.

6. Alle Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen werden nicht von G2G bearbeitet. G2G wird die Untersuchung in diesem Fall einstellen, und Anfragen einschließlich Rückerstattungen werden nicht berücksichtigt.

7. Alle Kaufverträge werden ausschließlich zwischen dem jeweiligen Verkäufer und dem jeweiligen Käufer geschlossen. G2G kann dem Käufer oder dem Verkäufer nach Abschluss des Kaufvertrags im Falle eines Handelsproblems behilflich sein, übernimmt jedoch darüber hinaus keinerlei Verantwortung oder Haftung in Bezug auf Kaufverträge.

8. Für Bestellungen, die die Verifizierungsphase durchlaufen haben, wird die Bearbeitungsgebühr nicht erstattet.
   

9. Käufer können sich die Rückerstattung der Bestellungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode auszahlen lassen.

10. Falls die Stornierung darauf zurückzuführen ist, dass die Zahlung die Verifizierungsphase nicht bestanden hat, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.

11. Je nach Art der vom Käufer verwendeten Zahlungsmethode kann eine Rückerstattung bei unserem Partner für lizenzierte Zahlungsdienstleistungen in der Regel bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Dies liegt daran, dass Banken eine Rückerstattung normalerweise nicht sofort abschließen und die Autorisierungssperre der Gelder bis zu 14 Tage bestehen bleiben kann.

Produktkategorie: Geschenkkarten / Videospiele / Software

G2G übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung der Geschenkkarten / Videospiele / Software sowie für jegliche Verluste oder Schäden, die dem Inhaber der Geschenkkarten / Videospiele / Software entstehen und sich aus dem Verlust oder der Beschädigung der Geschenkkarten / Videospiele / Software ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.

1. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, dürfen Geschenkkarten / Videospiele / Software nicht über das G2G-Konto des Käufers heruntergeladen worden sein.
2. Da es sich um ein digitales Produkt handelt, gilt es als „heruntergeladen“, sobald die Geschenkkarte / das Videospiel / die Software auf das G2G-Konto des Käufers geliefert wurde. Da es sich bei den hier bereitgestellten Produkten um immaterielle Güter handelt, sind sie strikt von Rückerstattung oder Umtausch ausgeschlossen.

Produktkategorie: Spielgegenstände (Spielkonten, Münzen/Währungen, Coaching, Game-Boosting-Dienstleistungen, Spielgegenstände und Spielpunkte)

Spielgegenstände G2G ist ein Peer-to-Peer-Marktplatz, der unabhängige Käufer und Verkäufer miteinander verbindet; wir vertreten weder einen Spieleentwickler noch einen Publisher und handeln auch nicht in deren Namen. Jeder Publisher legt eigene Regeln für die Kontonutzung und -übertragung fest, und Käufer sind allein dafür verantwortlich, die jeweils geltenden Nutzungsbedingungen vor dem Kauf zu prüfen und einzuhalten. G2G interpretiert oder setzt Richtlinien von Drittanbietern nicht durch und lehnt jegliche Haftung ab.

Produktkategorie: Direktes Aufladen

1. Käufer müssen die Produktbeschreibung sorgfältig lesen und vor dem endgültigen Bezahlvorgang bestätigen, dass Spielname, Server, Kontoname und der gekaufte Betrag korrekt sind.
2. G2G übernimmt keine Haftung für Fehlkäufe des Käufers aufgrund von Fahrlässigkeit und/oder falschen oder unzutreffenden Angaben, die zu Schäden und Verlusten führen können.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal verbindet Spieler mit erfahrenen Coaches und Gaming-Partnern, um Fähigkeiten zu verbessern und ein angenehmeres Spielerlebnis zu schaffen. Käufer können „Verkäufer ist zu spät beigetreten oder früh gegangen“ nur melden, wenn der Verkäufer weniger als 85 % der Sitzung absolviert. Erscheint der Käufer überhaupt nicht zur Sitzung, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, und dem Verkäufer wird die Sitzung in voller Höhe gutgeschrieben, als wäre sie erfolgreich abgeschlossen worden. Verlässt der Käufer die Sitzung mitten im Verlauf oder trennt sich die Verbindung, bleibt die Sitzung dennoch gültig, sofern der Verkäufer mindestens 85 % erfüllt hat. Vollständige Details finden Sie unter G2G GamePal- und Game-Coaching-Regeln und Richtlinien.

Stornierungsrichtlinie

Bestellstatus und Stornierungsanfrage

1. Bei Stornierungsanfragen muss der Käufer auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ klicken und das Stornierungsformular ausfüllen, einschließlich Angaben wie dem Stornierungsgrund. G2G bearbeitet die Stornierungsanfrage entsprechend dem Bestellstatus.
   

2. Wenn der Käufer eine neue Bestellung aufgibt, werden eine E-Mail und eine Benachrichtigung an den Verkäufer gesendet. Wenn der Käufer die Bestellung in dieser Phase der neuen Bestellung storniert, wird die Stornierungsanfrage automatisch vom System bearbeitet und eine Rückerstattung durch unseren Partner für lizenzierte Zahlungsdienstleistungen veranlasst.
   

3. Der Käufer erhält eine Benachrichtigung, wenn der Verkäufer die Ware vorbereitet. Dies geschieht, wenn der Verkäufer die allgemeinen Lieferinformationen eingesehen hat (z. B. Servername, Menge usw., AUSSER Charakter-ID). Wenn der Käufer die Bestellung in dieser Phase storniert, wird die Bestellung nicht sofort storniert, da die Anfrage vom Verkäufer genehmigt werden muss. Die Bestellung wird automatisch vom System storniert, wenn der Verkäufer nach 6 Stunden nicht reagiert oder sobald der Verkäufer die Stornierungsanfrage des Käufers angenommen hat. Wenn der Verkäufer mit der Vorbereitung der neuen Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden begonnen hat, storniert das System die Bestellung automatisch. Nach der Stornierung wird eine Rückerstattung durch unseren Partner für lizenzierte Zahlungsdienstleistungen veranlasst.
   

4. Der Verkäufer sieht die Charakter-ID / den Steam-Link (oder Angaben zum tatsächlichen Empfänger im Spiel), sobald die Vorbereitung abgeschlossen und die Lieferung bereit ist. Wenn der Käufer die Bestellung in dieser Phase storniert, wird die Bestellung nicht sofort storniert, da die Anfrage vom Verkäufer genehmigt werden muss. Die Bestellung wird automatisch vom System storniert, wenn der Verkäufer nach 48 Stunden nicht reagiert oder sobald der Verkäufer die Stornierungsanfrage des Käufers angenommen hat. Nach der Stornierung wird eine Rückerstattung durch unseren Partner für lizenzierte Zahlungsdienstleistungen veranlasst.
   

5. Sobald der Verkäufer die Bestellung geliefert hat, kann der Käufer die Lieferung bestätigen und die Freigabe der Gelder an den Verkäufer autorisieren, indem er auf der Bestellseite auf „Erhalten bestätigen“ klickt. Das System bestätigt die Lieferung automatisch, wenn der Käufer dies nicht innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung der Bestellung tut.
   
   

Rückgaberichtlinie

1. Sobald eine Transaktion abgeschlossen ist, sind Rückgaben nicht zulässig. Mit dem Abschluss der Transaktion erklären Sie sich mit der Annahme des Artikels und dem endgültigen Abschluss der Transaktion einverstanden.

2. Geben Sie die In-Game-Gegenstände unter keinen Umständen und unabhängig von den angegebenen Gründen zurück, selbst wenn es sich um denselben Charakter handelt, mit dem Sie gehandelt haben. Nur Betrüger werden die Gegenstände zurückfordern, und Sie tragen allein die Haftung und Verantwortung für Ihr eigenes Handeln, wenn Sie die Gegenstände zurückgeben.

Richtlinie für nicht wiederkehrende Zahlungen

Alle Zahlungen auf der G2G-Plattform über die von unserem Partner für lizenzierte Zahlungsdienstleistungen betriebenen Zahlungsgateways erfolgen ausschließlich für einmalige Käufe, und dies gilt für alle Produktkategorien, einschließlich Geschenkkarten, Videospiele, Software, Spielgegenstände und Spiel-Aufladedienste.

Der Käufer muss bei jedem Kauf auf der Produktseite alle relevanten Informationen eingeben, wie z. B. Menge, Charaktername, Servertyp oder besondere Hinweise für den Verkäufer. Der Endbetrag, einschließlich aller anfallenden Gebühren und Steuern, wird vor dem Aufruf der Zahlungsseite deutlich auf der Website angezeigt. Wenn der Käufer der Ansicht ist, dass der Endbetrag falsch ist, hat er die Möglichkeit, den Kauf nicht fortzusetzen. G2G empfiehlt Käufern, ihre Bestelldaten vor dem endgültigen Kauf sorgfältig zu überprüfen, um die Richtigkeit sicherzustellen.

G2G übernimmt keine Haftung für falsche Bestelldaten, die der Käufer aufgrund nachgewiesener Fahrlässigkeit und/oder falscher oder unzutreffender Angaben vor dem endgültigen Kauf gemacht hat und die zu Schäden und Verlusten führen können.

Speziell für Nutzer in Singapur (gültig ab 29. Januar 2024)

1. SGD-Währung ist nur für Nutzer verfügbar, die mit einer singapurischen Mobilfunknummer registriert sind.

2. Nicht genutztes G2G Store Credit und Seller Credit in SGD wird automatisch in Ihre lokale Währung umgerechnet, basierend auf dem Land Ihrer registrierten Mobilfunknummer.

3. Wenn Sie SGD weiterhin verwenden möchten, aktualisieren Sie bitte Ihr Mobilfunkland auf Singapur. Bitte beachten Sie jedoch, dass Nutzer aus Singapur ausschließlich SGD verwenden können. Jegliches Store Credit oder Seller Credit in einer anderen Währung als SGD wird entsprechend in SGD umgerechnet.

4. Die Option zur Rückerstattung auf G2G Store Credit sowie zur Auszahlung von Seller Credit in G2G Store Credit steht nicht mehr zur Verfügung.

Um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen und die Nutzung Ihres vorhandenen G2G Store Credit und Seller Credit in SGD zu maximieren, empfehlen wir Ihnen, diese Guthaben vor dem Umstellungsdatum zu verwenden. So können Sie Ihre Guthaben ohne Unterbrechung vollständig nutzen.

Bitte beachten Sie, dass dieser Umstellungsprozess vollständig automatisiert ist und von Ihrer Seite keine Maßnahmen erforderlich sind, sofern Sie Ihre verbleibenden Guthaben nicht vor dem Umstellungsdatum verwenden möchten.