Wie lang ist die Versicherungsdauer für bei G2G verkaufte Spielkonten?

Beim Kauf eines Spielekontos auf G2G ist jede Transaktion durch GamerProtect abgesichert, das Sicherheitssystem unserer Plattform, das für eine sichere und faire Erfahrung für Käufer und Verkäufer entwickelt wurde. Eines der wichtigsten Dinge ist, die Dauer dieses Schutzes zu verstehen und zu wissen, welche Maßnahmen Sie währenddessen und danach ergreifen können.

G2G GamerProtect: 14-tägiger Versicherungszeitraum

Alle auf G2G verkauften Spielekonten beinhalten einen Versicherungsschutz von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung als „Zugestellt“ markiert wird.
Während dieses 14-tägigen Zeitraums:

• Käufer sind gegen kontobezogene Probleme geschützt
• Wenn ein Problem auftritt, sollte der Käufer zunächst den Verkäufer über die Chat-Funktion kontaktieren, um zu versuchen, das Problem direkt zu lösen
• Wenn das Problem nicht mit dem Verkäufer gelöst werden kann, muss der Käufer den Fall über den offiziellen Prozess eskalieren, indem er auf der Bestellseite auf Melden klickt, damit er weiter geprüft werden kann.
• G2G wird Fälle im Zusammenhang mit Kontozugriff oder Eigentum untersuchen und unterstützen, sofern der Anspruch innerhalb des 14-tägigen Versicherungsfensters eingereicht und durch geeignete Nachweise belegt wird.

Wenn während dieses Zeitraums kontobezogene Probleme bestätigt werden, können berechtigte Käufer je nach Falldetails und Produktverfügbarkeit eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten.

Nach Ablauf dieses Zeitraums kann G2G bei kontobezogenen Problemen nicht mehr weiterhelfen.

Warum ist die Versicherung auf 14 Tage begrenzt?

Der 14-tägige Zeitraum stellt ein Gleichgewicht zwischen Käuferschutz und der endgültigen Zahlungsabwicklung für Verkäufer dar. Nach Ablauf dieses Fensters:

• Die Zahlung des Verkäufers wird freigegeben
• Unser lizenzierter Zahlungspartner gibt die Gelder frei, wodurch sich unsere Möglichkeit zu direkten Maßnahmen einschränkt
• Als Plattform behalten wir keine Kontrolle über Zahlungen – dies wäre gegenüber Verkäufern unfair und würde gegen Richtlinien zur Zahlungsabwicklung verstoßen

Selbst wenn ein Verkäufer eine eigene Garantie nach dem Verkauf anbietet:

Die GamerProtect-Versicherung von G2G endet nach 14 Tagen. Probleme nach dem Verkauf, die über diesen Zeitraum hinaus auftreten, müssen direkt mit dem Verkäufer gelöst werden.

Was während der 14-tägigen Abdeckung zu tun ist

Um sicherzustellen, dass Ihr Spielekonto während des geschützten Zeitraums sicher und funktionsfähig ist:

1. Prüfen Sie das Konto umgehend

• Bestätigen Sie, dass das Konto in gutem Zustand ist
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle ursprünglichen Informationen zum Spielekonto vom Verkäufer erhalten.
• Vergewissern Sie sich, dass der gelieferte Inhalt der Angebotsbeschreibung entspricht
• Klicken Sie nicht auf Erhalt bestätigen, wenn etwas falsch erscheint oder fehlt. Sobald Sie bestätigen, wird die Zahlung an den Verkäufer freigegeben und Ihre Möglichkeit, Unterstützung anzufordern, kann eingeschränkt sein.

2. Schützen Sie Ihr Konto

Ergreifen Sie diese Maßnahmen, um nach der Übergabe kontobezogene Probleme zu vermeiden:

• Ändern Sie alle Anmeldedaten und die zugehörigen E-Mail-Adressen (falls möglich)
• Legen Sie ein sicheres Passwort fest und aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung
• Verknüpfen Sie Ihre eigene Wiederherstellungs-Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit dem Konto
• Geben Sie Ihre Anmeldedaten niemals an Dritte weiter

3. Kontaktieren Sie den Verkäufer oder eskalieren Sie den Fall bei Bedarf

• Nutzen Sie die Chat-Funktion auf der Bestellseite, um den Verkäufer direkt zu kontaktieren
• Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder das Problem ungelöst bleibt, eskalieren Sie den Fall mithilfe dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wie melde ich einen Handelsfall oder eskaliere ein Problem?

So reichen Sie eine aussagekräftige Fallmeldung ein

Wenn Sie einen Fall eskalieren:

• Fügen Sie eine vollständige Bildschirmaufzeichnung des Anmeldevorgangs hinzu
• Erfassen Sie Abweichungen oder Probleme mit dem Konto klar und deutlich
• Stellen Sie sicher, dass die Aufzeichnung belegt, dass das Problem mit demselben Konto zusammenhängt, das vom Verkäufer bereitgestellt wurde

Wenn keine ausreichenden, klaren Nachweise vorgelegt werden, kann der Fall geschlossen oder abgelehnt werden.

Außerdem:

• Reagieren Sie umgehend auf Fallaktualisierungen. Verzögerte Antworten können zu einem automatischen Abschluss oder zu ungünstigen Ergebnissen führen

Nach 14 Tagen: Was Käufer wissen sollten

Sobald das 14-tägige GamerProtect-Fenster endet:

• G2G wird keine kontobezogenen Probleme mehr untersuchen oder vermitteln
• Käufer müssen sich bei sämtlichen Anliegen nach dem Verkauf direkt an den Verkäufer wenden
• G2G verlängert die Versicherung nicht über das 14-tägige Fenster hinaus, auch wenn der Verkäufer zusätzliche Garantien gegeben hat

Wichtige Hinweise

• Prüfen und sichern Sie Ihr Spielekonto immer sofort nach dem Erhalt
• Nutzen Sie die 14-tägige Abdeckung vollständig, um kontobezogene Probleme zu melden
• Nach Ablauf des Schutzes kann G2G nicht eingreifen oder die Transaktion rückgängig machen

Weitere Hilfe finden Sie in unserem Hilfecenter oder wenden Sie sich an unser Support-Team.