Wie lassen sich Zahlungsstreitigkeiten lösen und Rückzahlungen für Chargeback-Bestellungen vornehmen?

Diese Anleitung führt Sie durch die Schritte zur Lösung von Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode.

Wichtiger Hinweis: Die Beilegung einer Streitigkeit oder die Rückzahlung garantiert nicht, dass alle Einschränkungen für Ihr Konto sofort aufgehoben werden. Vor der vollständigen Wiederherstellung des Zugriffs kann eine weitere Prüfung erforderlich sein.

Streitigkeiten zu Lieferung/Produkt (PayPal)

Wenn sich die Streitigkeit auf Lieferprobleme oder die Produktqualität bezieht:

1. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an
2. Gehen Sie zum Konfliktlösungscenter
3. Suchen Sie die offene Streitigkeit und wählen Sie „Streitigkeit schließen“

Nach dem Schließen entfernt G2G alle mit der Streitigkeit verbundenen Einschränkungen und stellt den Zugriff auf die Dienste wieder her.

Bei PayPal eingereichte Ansprüche

Wenn Sie einen Anspruch eingereicht haben (statt einer Streitigkeit):

1. Melden Sie sich bei PayPal an und gehen Sie zum Konfliktlösungscenter
2. Suchen Sie den Anspruch und wählen Sie die Option, ihn zu schließen

Das Schließen eines Anspruchs funktioniert ähnlich wie bei Streitigkeiten — PayPal hebt die Einschränkungen auf, und in der Regel erhalten Sie den Kaufzugriff innerhalb von 24 Stunden zurück.

Rückbuchungen per Kreditkarte

Wenn Sie über Ihre Kreditkarte eine Rückbuchung veranlasst haben:

1. Kontaktieren Sie Ihren Kartenherausgeber und erläutern Sie, dass es sich bei der Rückbuchung um ein Missverständnis handelte
2. Bitten Sie ihn, den Fall der Rückbuchung zu schließen
3. Sobald dies geklärt ist, leiten Sie die E-Mail-Bestätigung Ihres Kartenherausgebers (einschließlich Ihrer Anfrage und deren Antwort) an G2G weiter

Nach der Prüfung durch unseren Zahlungsdienstleister werden die Einschränkungen überprüft und gegebenenfalls aufgehoben.

Andere Zahlungsmethoden

Wenn Sie mit anderen als Kreditkarten- und nicht-PayPal-Zahlungsoptionen bezahlt haben:

1. Besuchen Sie diesen Rückzahlungslink:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Geben Sie den genauen rückgebuchten Betrag ein
3. Schließen Sie den Bezahlvorgang ab, um Ihre Rückzahlung abzuschließen

Nach Eingang wird Ihr Konto entsprechend aktualisiert. Ein eventuell gezahlter zusätzlicher Betrag wird Ihrem G2G-Guthaben gutgeschrieben.