Wie melde ich einen Handelsfall oder eskaliere ein Problem?

Das Verfahren zum Melden oder Eskalieren eines Problems hängt vom Produkttyp ab. Bitte befolgen Sie die passenden Schritte entsprechend Ihrer Bestellkategorie.

Für Konten, Spielwährung, Aufladungen, Gegenstände, Skins, Geschenkkarten, Videospiele und Software

1. Gehen Sie zu Ihrer Bestellseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Melden“
2. Wählen Sie den passenden Grund für Ihre Meldung aus
3. Warten Sie 48 Stunden, bis der Verkäufer antwortet oder eine Lösung anbietet

   Wir empfehlen Ihnen, über den Chat mit dem Verkäufer zu kommunizieren, um das Problem möglichst direkt zu lösen

4. Wenn der Verkäufer nach 48 Stunden nicht antwortet, können Sie auf „An G2G eskalieren“ klicken, um eine Prüfung anzufordern
5. Falls:
   • Sie nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Antwort des Verkäufers Einspruch einlegen, oder
   • Sie nicht innerhalb von 48 Stunden eskalieren, nachdem der Verkäufer nicht geantwortet hat
     → Der Fall wird automatisch geschlossen

Für Boosting und Coaching

1. Wenn der Status Ihrer Bestellung In Bearbeitung ist, klicken Sie auf „Nicht erhalten“

   Dadurch wird der Verkäufer benachrichtigt, Maßnahmen zu ergreifen und einen Liefernachweis einzureichen

2. Warten Sie 48 Stunden, bis der Verkäufer antwortet oder das Problem löst

   Auch hier empfehlen wir, die Chat-Funktion zu nutzen, um direkt zu kommunizieren

3. Wenn nach 48 Stunden keine Antwort eingeht, klicken Sie auf „An G2G eskalieren“, um das Problem zu melden
4. Wenn Sie wegen ausbleibender Antwort nicht innerhalb von 48 Stunden eskalieren, wird der Fall automatisch geschlossen
5. Wenn der Status Ihrer Bestellung Abgeschlossen ist, können Sie stattdessen die Funktion „Melden“ verwenden

Wichtige Hinweise zu eskalierten Fällen

1. Wenn Sie die Lieferung der verbleibenden Artikel fortsetzen möchten, klicken Sie auf „Eskalation auflösen“ und kommunizieren Sie mit dem Verkäufer.

   Solange die Bestellung eskaliert ist, können Verkäufer nicht liefern

2. Wenn Sie den verbleibenden Teil der Bestellung lieber stornieren und erstatten lassen möchten:
   • Klicken Sie zunächst auf „Eskalation auflösen“
   • Bestätigen Sie anschließend, dass Sie die bisher gelieferten Artikel erhalten haben
   • Klicken Sie abschließend auf „Bestellung stornieren“
3. Bei Bestellungen mit dem Status Abgeschlossen reichen Sie bei einer Beschwerde bitte ein Support-Ticket ein oder senden Sie eine E-Mail an support@g2g.com, da die Schaltfläche „Melden“ für abgeschlossene Bestellungen nicht verfügbar ist.