Bewertungen von Nutzern verstehen

Das G2G-Bewertungssystem schafft Vertrauen und Transparenz für alle Nutzer. Bewertungen sind endgültig, sobald der Bearbeitungszeitraum abgelaufen ist. Der G2G-Support ändert, entfernt oder bearbeitet Bewertungen nicht manuell.

Richtlinien für Verkäufer und Käufer

• Für Verkäufer: Bieten Sie einen hervorragenden Service, um niedrige Bewertungen zu vermeiden. Kommunizieren Sie klar mit Ihrem Käufer und liefern Sie Bestellungen pünktlich aus. Hochwertiger Service ist der beste Weg, positives Feedback zu sichern.
• Für Käufer: Überlegen Sie gut, bevor Sie eine Bewertung abgeben. Ihr Feedback beeinflusst den Ruf des Verkäufers. Sobald das Bearbeitungsfenster geschlossen ist, ist Ihre Bewertung dauerhaft.

So senden und bearbeiten Sie Bewertungen

• Übermittlung: Sie können eine Bewertung abgeben, nachdem der Bestellstatus auf „Abgeschlossen“ steht. Wir empfehlen sowohl Käufern als auch Verkäufern, zeitnah eine Bewertung abzugeben – Ihr Feedback hilft dabei, einen vertrauenswürdigen Marktplatz für alle aufzubauen.
• Bearbeitung: Sie können Ihre Bewertung innerhalb von 30 Tagen einmal bearbeiten. Um Änderungen vorzunehmen, gehen Sie zur Seite „Bestelldetails“ und wählen Sie „Bewertung ansehen“. Nach 30 Tagen ist die Bewertung dauerhaft und kann nicht mehr geändert werden.

Beilegung von Meinungsverschiedenheiten bei Bewertungen

Wenn ein Nutzer der Ansicht ist, dass eine Bewertung die Transaktion nicht korrekt widerspiegelt, empfehlen wir die folgenden Schritte:

1. Nutzen Sie das G2G-Chat-System, um die andere Partei höflich zu kontaktieren.
2. Erklären Sie Ihre Bedenken und versuchen Sie, zu einem gemeinsamen Verständnis zu gelangen.
3. Wenn der Bewertende zustimmt, die Bewertung zu ändern, kann er dies selbst über die Schaltfläche „Bewertung ansehen“ auf der Seite „Bestelldetails“ tun, sofern das 30-tägige Bearbeitungsfenster noch geöffnet ist.

Bitte beachten Sie: Der G2G-Support kann nicht in diese Gespräche eingreifen oder eine Bewertung manuell ändern, selbst wenn beide Parteien nach Ablauf des Bearbeitungsfensters eine Einigung erzielen.

Verkäufer dürfen keinesfalls Rückerstattungen, Ersatzleistungen oder irgendeine Form der Lösung davon abhängig machen, dass ein Käufer seine Bewertung ändert oder entfernt. Dieses Verhalten gilt als Form von Drohverhalten und als direkter Verstoß gegen die Verkäuferregeln von G2G. Verkäufer, die sich auf diese Weise verhalten, riskieren eine Kontosperrung oder einen dauerhaften Ausschluss.