Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch aussteht / überprüft wird / nach der Zahlung storniert wurde?

Für Nutzer in Singapur lesen Sie bitte diesen Artikel

Obwohl dies eine seltene Situation ist, kann es manchmal bis zu 15 Minuten dauern, bis das Zahlungsportal die Zahlung verarbeitet. Oder Ihre Zahlung muss möglicherweise zur Bearbeitung der Bestellung einer Identitätsprüfung unterzogen werden, insbesondere bei Transaktionen mit Fremdwährungen. Dies hilft uns dabei, eine sichere, regelkonforme und vertrauenswürdige Umgebung für alle G2G-Nutzer aufrechtzuerhalten. Bitte stornieren Sie die Bestellung während dieses Zeitraums nicht, wenn Sie die Lieferung fortsetzen möchten, da dadurch eine längere manuelle Prüfung erforderlich wird.

Wenn sich der Bestellstatus nach 15 Minuten immer noch nicht geändert hat, kann dies aus den folgenden Gründen der Fall sein:

Wenn Ihre Bestellung nach dem Zahlungsvorgang weiterhin auf Ausstehend steht oder storniert wurde:

Grund	Nächster Schritt
Zahlungsinformationen wurden zur Autorisierung an die ausstellende Kartenbank gesendet und warten auf eine Antwort. Dies gilt für Kreditkartenzahlungen.	Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden aktualisiert wird, wird Ihre Zahlung storniert. Falls Ihnen der Betrag bereits belastet wurde, wird die Belastung je nach Ihrer Bank innerhalb von 1 bis 14 Tagen aufgehoben. Weitere Informationen finden Sie unter Stornierung der Bestellung und Autorisierungsvormerkung bei Kreditkarten.
Die ausstellende Kartenbank hat die Zahlung abgelehnt, den Grund jedoch nicht offengelegt. Dies gilt für Kreditkartenzahlungen.	Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden aktualisiert wird, wird Ihre Zahlung storniert. Falls Ihnen der Betrag bereits belastet wurde, wird die Belastung je nach Ihrer Bank innerhalb von 1 bis 14 Tagen aufgehoben. Weitere Informationen finden Sie unter Stornierung der Bestellung und Autorisierungsvormerkung bei Kreditkarten.
Interner Fehler – unser Server kann vorübergehend keine Verbindung zum Zahlungsportal herstellen.	Wenn Sie erfolgreich bezahlt haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Wir werden den Status Ihrer Bestellung innerhalb von 48 Stunden aktualisieren und Sie proaktiv kontaktieren, um zu bestätigen, ob Sie die Transaktion fortsetzen möchten.
Transaktionsfehler – die Zahlung für die Bestellung kann nicht gefunden werden.	Wenn Sie erfolgreich bezahlt haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Wir werden den Status Ihrer Bestellung innerhalb von 48 Stunden aktualisieren und Sie proaktiv kontaktieren, um zu bestätigen, ob Sie die Transaktion fortsetzen möchten.
Technischer Fehler (z. B. Wartung des Zahlungsportals, technischer Fehler auf Seiten des Zahlungsportals, der den Empfang von Echtzeit-Zahlungsbenachrichtigungen zur Bestellung verhindert).	Wenn Sie erfolgreich bezahlt haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Wir werden den Status Ihrer Bestellung innerhalb von 48 Stunden aktualisieren und Sie proaktiv kontaktieren, um zu bestätigen, ob Sie die Transaktion fortsetzen möchten.
PayPal eCheck: Wenn das Konto nicht über ausreichende Mittel verfügt, stellt PayPal einen eCheck aus. PayPal eChecks benötigen in der Regel etwa 5 Tage zur Bearbeitung.	Sobald wir die Bestätigung erhalten, dass Ihre Zahlung freigegeben oder geprüft wurde, aktualisieren wir umgehend den Status Ihrer Bestellung und kontaktieren Sie proaktiv, um zu bestätigen, ob Sie die Transaktion fortsetzen möchten. Bitte beachten Sie, dass G2G während der eCheck-/Prüfungsdauer Ihre Zahlung nicht stornieren kann.
SofortBanking-Prüfung: Die Bank überprüft die Zahlung. Dieser Prüfprozess kann ungefähr 3 bis 5 Werktage dauern.	Sobald wir die Bestätigung erhalten, dass Ihre Zahlung freigegeben oder geprüft wurde, aktualisieren wir umgehend den Status Ihrer Bestellung und kontaktieren Sie proaktiv, um zu bestätigen, ob Sie die Transaktion fortsetzen möchten. Bitte beachten Sie, dass G2G während der eCheck-/Prüfungsdauer Ihre Zahlung nicht stornieren kann.

Wenn Ihre Bestellung nach dem Zahlungsvorgang weiterhin bei Verifizierung verbleibt:

Grund	Nächster Schritt
Möglicherweise müssen Sie einen Identitätsnachweis einreichen / Ihre Mobiltelefonnummer aktualisieren / Ihren Profilnamen oder Ihr Geburtsdatum aktualisieren / oder Ihre G2G-Rechnungsadresse aktualisieren.	Wenn Sie erfolgreich eine Zahlung vorgenommen haben, Ihre Bestellung jedoch weiterhin den Status „Zahlung wird verifiziert“ aufweist, müssen Sie möglicherweise Ihre E-Mail oder die Bemerkungen zur Bestellung prüfen und einen KYC-Prozess zur Identitätsverifizierung abschließen. Falls Sie Ihre Identitätsverifizierung bereits eingereicht haben, kann der Prüfprozess bis zu 48 Stunden dauern.
Ihre Zahlung erfordert zusätzliche Prüfzeit.	Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich. Unser Team kann bis zu 24 Stunden benötigen, um eine interne Zahlungsprüfung abzuschließen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung so bald wie möglich bearbeitet.