Alle sælgere, der tilbyder top-up-tjenester på G2G, skal overholde nedenstående regler. Disse politikker er udformet for at sikre købernes tryghed, opretholde fair praksis og sikre tjenestekvaliteten på tværs af platformen.

Generelle regler for alle top-up-annoncer

1. Annoncens nøjagtighed
   Sælgere skal levere præcis det, der er beskrevet i deres annonce.

2. Leveringshastighed
   Sælgere skal fuldføre leveringen inden for den tidsramme, der er angivet i annoncen.

3. Leveringsmetode
   Sælgere skal følge den leveringsmetode, der er angivet i annoncebeskrivelsen.

4. Forbudt adgang
   Det er strengt forbudt at anmode om eller bruge køberens loginoplysninger.

5. API-brug
   Sælgere, der bruger G2G OpenAPI, skal følge den officielle dokumentation:
   https://docs.g2g.com/

6. Korrekt servicekategori
   Alle annoncer skal placeres i den korrekte servicekategori.

7. Falske annoncer
   Det er ikke tilladt at oprette falske eller vildledende annoncer.

8. Transaktionsregistreringer
   Sælgere skal opbevare transaktionsoplysninger i tilfælde af en tvist. Manglende opbevaring kan medføre, at tvisten tabes.

9. Kommunikationsprotokol
   Al kommunikation skal foregå via G2G’s chatsystem.

10. Samarbejde ved tvister
    I tilfælde af en tvist skal sælgere fremlægge alle anmodede oplysninger inden for 36 timer. Manglende overholdelse kan medføre en afgørelse imod sælgeren.

11. Offsite-tilbud forbudt
    Sælgere må ikke bruge G2G til at promovere eller gennemføre handler uden for platformen eller private aftaler.

12. Kontaktoplysninger i annoncer
    Sælgere må ikke inkludere personlige kontaktoplysninger i varebeskrivelser.

13. Deling af kontaktoplysninger i chat
    Personlige kontaktoplysninger må ikke deles med købere via G2G-chat.

14. Bøder for overtrædelse af regel 1 eller 2

    • Første overtrædelse: Midlertidig suspension
    • Anden overtrædelse: Permanent suspension og indefrysning af butiks-kredit

    For at undgå potentielle klager og tvister vil vi samtidig indefryse den tilgængelige saldo på kontoen i 6 måneder. I tilbageholdelsesperioden kan platformen om nødvendigt fratrække midler fra sælgerens tilgængelige kreditgrænse for at dække eventuelle tab, kompensationer, refusioner, bøder eller andre forpligtelser, der opstår som følge af sælgerens transaktioner eller handlinger.

15. Bøde for overtrædelse af regel 4
    Øjeblikkelig kontosuspension og indefrysning af butiks-kredit.
    G2G forbeholder sig retten til at afvise enhver appel eller refusion.

16. Svigagtige konti
    Det er strengt forbudt at oprette flere konti for at købe sine egne annoncer.
    Overtrædere vil blive suspenderet uden varsel og miste alle saldi.

17. Blokering af svigagtige købere
    Hvis en køber beviseligt er svigagtig, skal sælgeren blokere køberens konto og fremlægge bevis for G2G.
    Manglende overholdelse vil ugyldiggøre beskyttelse mod chargebacks.

18. Adfærd over for købere
    Sælgere skal være respektfulde og professionelle i al kommunikation.
    Enhver form for chikane eller trussel er strengt forbudt.
    Købere opfordres til at rapportere sådan adfærd til G2G Support.

19. Kilde til top-ups
    Alle top-ups skal komme direkte fra autoriserede distributører.
    Enhver top-up udført via tredjeparts- eller uautoriserede platforme er forbudt.
    G2G forbeholder sig retten til at annullere berørte ordrer og suspendere sælgerens konto.

Politik for manuel top-up

1. Berettigelse
   Manuelle top-ups er kun tilgængelige for sælgere på brugerniveau 30 eller derover.

2. Betalingsbegrænsninger
   Betalinger med kreditkort accepteres ikke ved manuelle top-ups. Forsøg på at bruge et sådant vil medføre øjeblikkelig suspension.

3. Dokumentation for levering
   Sælgere skal fremlægge skærmbilleder eller videoer, der viser:

   • Køberens karakter-ID
   • Mængde før og efter levering
   • Betalingskvittering

4. Krav om transaktionsbevis
   Alle ordrer skal ledsages af verificerbar dokumentation for levering, som anmodet af G2G.
   Ordrer behandles og midler frigives først efter godkendelse af indsendt bevis.
   Hvis beviset ikke godkendes, forbliver de berørte ordrer uafsluttede, indtil de er godkendt.

5. Bekræftelse af kontologout
   Sælgere skal informere købere via G2G-chat og fremlægge bevis for, at de er logget ud af køberens konto, for at forhindre tvister.

6. Reserverede midler
   10 % af midlerne vil automatisk blive reserveret for hver vellykket ordre.
   Når dokumentation for levering er verificeret, frigives de reserverede midler efter 15 dage.

7. Kommunikationspolitik
   Al kommunikation skal foregå via G2G’s webchat. Sælgere må ikke dele personlige kontaktoplysninger eller kommunikere uden for platformen.