Denne vejledning beskriver forventningerne til sælgere på G2G-platformen. Ved at følge disse retningslinjer kan du sikre smidige transaktioner, bevare tilliden hos købere og reducere risikoen for kontopenaliteter eller suspension.

✅ Hvad sælgere bør gøre

Levering og dokumentation

• Lever til tiden: Gennemfør alle leveringer inden for den tidsramme, som køberen har valgt. Angiv leveringstider, som du konsekvent kan overholde.
• Upload dokumentation for transaktionen: Fremlæg skærmbilleder (før og efter transaktionen) eller videobevis, der viser, at antal og vare stemmer overens med ordren. Upload al dokumentation til ordredetaljesiden efter levering.
• Oprethold et korrekt lager: Sørg altid for, at lageret er opdateret og tilstrækkeligt, før du opretter annoncer.

Kommunikation og adfærd

• Brug kun G2G-chat: Kommunikér med købere udelukkende via G2G’s chatsystem. Kommunikation i spillet er ikke tilladt.
• Vær høflig og professionel: Brug høfligt sprog og undgå upassende indhold i alle beskeder.
• Rapportér mistænkelig aktivitet: Hvis købere forsøger at indlede transaktioner uden for platformen, skal du straks rapportere dem til G2G.

Kontoadministration og overholdelse

• Brug kun én konto: Oprethold én G2G-konto, og foretag ikke køb fra dine egne annoncer.
• Overhold platformens regler: Gør dig bekendt med produktspecifikke regler og krav til transaktionsbevis, før du opretter annoncer eller handler.
• Følg refusionspolitikken: Hvis der er behov for en refundering på grund af sælgerens fejl, skal du være forberedt på at dække tilknyttede ekspeditionsgebyrer.
• Håndter tvister ansvarligt: Hvis der opstår en tvist på grund af en fejl fra sælgerens side, er sælgeren ansvarlig for relaterede omkostninger eller tab.
• Samarbejd i tvister: Besvar G2G’s anmodninger hurtigt og fuldstændigt under tvistbilæggelse.

Produkt- og annoncekrav

• Brug sikre systemer til følsomme data: Når du foreslår alternativer, skal oplysninger uploades via det udpegede sikre system — del aldrig adgangskoder eller aktiveringskoder via chat.
• Skriv nøjagtige beskrivelser: Produktbeskrivelser skal være sandfærdige, specifikke og afspejle varens faktiske stand. Oplys ikke detaljer om førstegangsleverandører.
• Sælg kun lovlige varer og tjenester: Sørg for, at alle produkter og tjenester er lovligt anskaffet og overholder lokale regler.
• Undgå juridisk eksponering: Angiv ikke produkter, som kan medføre juridiske problemer for dig selv eller købere.
• Respektér immaterielle rettigheder: Brug ikke uautoriserede billeder, navne eller logoer i dine annoncer.
• Følg garantiretningslinjerne: Forstå og overhold G2G’s garantibetingelser. For abonnementsbaserede produkter er garantiperioden sat til én måned. Du må ikke annoncere eller love garantiperioder ud over dette.
• Angiv kun hvert produkt én gang: Undgå dublerede annoncer for samme vare.
• Angiv under den korrekte kategori: Hvis der ikke findes en passende kategori, skal du kontakte G2G, før du opretter annoncen.
• Gennemfør kun handler på platformen: Fuldfør alle ordrer inden for G2G-platformen for at være omfattet af GamerProtect-dækningen.
• Vær synlig: Hold din sælgerkonto online så meget som muligt for at tiltrække potentielle ordrer.

❌ Hvad sælgere ikke må gøre

Levering og ordrebehandling

• Misse leveringsfrister: Manglende levering til tiden medfører, at du bærer det fulde ansvar for ordrefejlen.
• Anmode om annullering af ordrer: Sælgere må ikke bede købere om at annullere ordrer. Hvis en annullering skyldes sælgerens fejl, kan kompensation være påkrævet.
• Påbegynde handler uden verifikation: Påbegynd ikke nogen handel, før ordren er bekræftet og markeret som handelsbar.

Kommunikation og platformens integritet

• Tilbyde handler uden for platformen: Ethvert forsøg på at tilbyde eller acceptere transaktioner uden for platformen eller personlige transaktioner er strengt forbudt og vil medføre kontosuspension.
• Kommunikere i spillet: Al kommunikation skal forblive i G2G-chatten. Beskeder i spillet er ikke tilladt.
• Offentliggøre stødende indhold: Chikane, trusler eller upassende indhold tolereres ikke under nogen omstændigheder.
• True G2G eller brugere: Enhver form for trussel mod G2G-medarbejdere eller kunder vil medføre kontoophævelse.

Misbrug af konto

• Oprette flere konti: Brug ikke mere end én G2G-konto.
• Købe dine egne annoncer: Dette betragtes som bedragerisk adfærd og vil medføre kontosuspension.

Produktovertrædelser

• Bruge købers konto (undtagen ved Manual Top-Up): Det er strengt forbudt at logge ind på en købers konto, medmindre det udtrykkeligt er tilladt for Manual Top-Up-tjenester.
• Sælge begrænsede konti: Spilkontoer, der kun kan bruges i offline-tilstand på grund af snyd eller bans, er ikke tilladt.
• Skjule produktfejl: Skjul ikke kendte problemer. Produktbeskrivelser skal være ærlige og fuldstændige.
• Angive ulovlige varer: Produkter eller tjenester, der overtræder lokale love (f.eks. ulovlige stoffer, skydevåben, voksent indhold), er strengt forbudte.
• Anskaffe varer ulovligt: Sælg ikke varer, der er anskaffet gennem svindel, hacking eller andre ulovlige metoder.
• Overtræde immaterielle rettigheder: Det er ikke tilladt at bruge uautoriserede brandaktiver eller krænke ophavsret eller varemærkerettigheder.
• Angive Software & App-abonnementer på mere end én måned: Kun abonnementer med en varighed på én måned er tilladt for Software & App-annoncer. Annoncer med længere gyldighedsperioder vil blive fjernet.
• Reklamere for forlængede garantier: Angiv eller antyd ikke garanti- eller dækningsperioder i annoncebeskrivelser, der overstiger G2G’s officielle standard. For abonnementsbaserede produkter er maksimum én måned.

Misbrug af platformen

• Gentagne overtrædelser: Gentagne regelbrud vil medføre permanent suspension.

  For at undgå potentielle klager og tvister vil vi samtidig indefryse den tilgængelige saldo på kontoen i 6 måneder. I tilbageholdelsesperioden kan platformen, om nødvendigt, trække midler fra sælgerens tilgængelige kreditgrænse for at dække eventuelle tab, kompensationer, refusioner, bøder eller andre forpligtelser, der opstår som følge af sælgerens transaktioner eller handlinger.

• Deltage i illoyal konkurrence: Ethvert forsøg på at sabotere eller vildlede konkurrenter er forbudt.
• Manipulere annoncer: Det er ikke tilladt at bruge vildledende tags eller irrelevante nøgleord til at manipulere søgesystemet.
• Bruge eksterne links: Butiksnavne og annoncebilleder må ikke indeholde webadresser eller links uden for platformen.
• Angive under den forkerte kategori: Fejlagtigt placerede annoncer kan blive fjernet og kan medføre kontopenaliteter.
• Begynde at sælge uden forberedelse: Sælg ikke produkter, medmindre du er fuldt orienteret om produktregler og krav til dokumentation.
• Undlade at samarbejde i tvister: Passive eller ufuldstændige svar til G2G i tvistprocesser kan påvirke dine sælgerrettigheder.