G2G GamePal- og spilcoaching-regler og retningslinjer

GamePal
GamePal er en social gaming-tjeneste, der gør det muligt for spillere at booke dygtige eller engagerende gamere til at spille sammen i realtid. Tjenesten fokuserer på samvær, teamwork og hjælp i spillet, uanset om det er for sjov, for at rykke op i rang eller for at lære gennem spil. Sælgere tjener ved at omsætte deres tid, personlighed og tilstedeværelse i spillet gennem betalte sessioner.

Game Coaching
Game Coaching er en færdighedsbaseret tjeneste, hvor erfarne gamere tilbyder struktureret træning for at hjælpe spillere med at forbedre deres præstationer. Købere kan booke tjenester såsom 1-mod-1 coaching, kampsessioner, VOD-gennemgang og holdtræning. Sælgere omsætter deres ekspertise, strategi og konkurrenceerfaring gennem betalte coaching-sessioner.

Velkommen til G2G's GamePal- og Game Coaching-fællesskab! Ved at bruge tjenesten accepterer du at overholde alle G2G's politikker og retningslinjer, herunder men ikke begrænset til servicevilkårene, privatlivspolitikken og andre platformsdækkende regler.

I forbindelse med G2G's GamePal- og Game Coaching-tjenester stiller G2G en video-kommunikationsfunktion i platformen (”Opkald i platformen”) til rådighed som det eneste tekniske middel til at muliggøre interaktioner mellem brugere i forbindelse med tjenester, der tilbydes på platformen, herunder GamePal og Game Coaching.

Vigtigt: Sessioner må kun gennemføres via G2G's opkald i platformen
Enhver tjeneste, der angiveligt gennemføres uden for G2G's opkald i platformen, herunder via Zooms separate apps, websteder eller konti, ligger uden for G2G's platforms anvendelsesområde og kan anses for ugyldig eller uden retsvirkning i overensstemmelse med disse regler og retningslinjer.

For at sikre et trygt og respektfuldt miljø for alle G2G GamePal- og Game Coaching-brugere har vi også fastlagt følgende retningslinjer:

1. Indholdsbegrænsninger

1.1 Hadefuld tale: Vi tolererer ikke hadefuld tale eller indhold, der opfordrer til vold eller had mod nogen person eller gruppe på baggrund af egenskaber såsom race, etnicitet, seksuel orientering, køn, religion, alder, handicap eller lignende forhold. Enhver forekomst af hadefuld tale vil blive undersøgt, og der vil blive truffet passende foranstaltninger.
1.2 Diskrimination: Diskriminerende adfærd er strengt forbudt. Behandl alle personer og grupper retfærdigt og respektfuldt, uanset alder, handicap, etnicitet, køn, civilstand, race, religion eller seksuel orientering.
1.3 Voksent indhold, nøgenhed og seksuel aktivitet: Eksplicit indhold beregnet til seksuel tilfredsstillelse, seksuelt eksplicit materiale med mindreårige og indhold, der udnytter mindreårige på nogen måde, er strengt forbudt. Derudover er alt indhold, der viser eksplicit seksuel aktivitet, ikke tilladt.
1.4 Chikane: Chikane, herunder mobning, stødende kommentarer og uønskede tilnærmelser, tolereres ikke. Oprethold altid respektfuld og passende kommunikation.
1.5 Politik og følsomme emner: Politiske holdninger, politiske debatter, religiøse doktriner eller stridigheder, socialt kontroversielle eller splittende emner samt personlige eller globale spørgsmål, der sandsynligvis vil skabe ubehag eller udløse ophedede diskussioner, må ikke nævnes eller diskuteres under sessionen. Vores mål er at skabe et trygt, respektfuldt og imødekommende miljø, hvor alle kan fokusere på gaming og kompetenceudvikling uden potentielt splittende emner som politik eller følsomme spørgsmål.

2. Retningslinjer for opslag og kommunikation

2.1 Reklame: Reklame for brands, produkter, tjenester eller personligt indhold kræver forudgående tilladelse fra G2G.
2.2 Romantiske relationer: Det er ikke tilladt at søge romantiske relationer gennem beskrivelser, biografier eller chat.
2.3 Spam: Enhver form for spam er forbudt.
2.4 Stalking og chikane: Stalking, chikane og mobning er strengt forbudt.

3. Korrekt brug af tjenester

3.1 Forstyrrelser og sikkerhed: Du må ikke engagere dig i aktiviteter, der forstyrrer tjenesten, kompromitterer sikkerheden eller skader servere eller netværk, der er forbundet med G2G.
3.2 Tredjepartsapplikationer: Du må ikke oprette eller bruge tredjepartsapplikationer uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra G2G.
3.3 Forbudte handlinger/adfærd: Du må ikke deltage i nogen aktivitet, der overtræder G2G's servicevilkår og/eller regler, herunder forsøg på at manipulere eller underminere valg, fremme falske nyheder, fremme ulovlig, upassende eller skadelig aktivitet eller opfordre til enhver form for diskrimination under sessionerne. Dette omfatter, men er ikke begrænset til:

1. Brug eller fremvisning af ulovlige stoffer, våben eller rusmidler
2. Kladsk, krænkende eller seksuelt eksplicit adfærd
3. Chikane, trusler, hadefuld tale eller diskrimination
4. Aktiviteter, der kan overtræde lokale, nationale eller internationale love

3.4 Platformsansvar: G2G fungerer udelukkende som en neutral mellemmand og påtager sig ikke ansvar for brugernes handlinger, adfærd eller indhold under live-sessioner. G2G forbeholder sig dog retten til periodisk at overvåge og gennemgå optagede sessioner med henblik på revision og håndhævelse af politikker. I tilfælde af en tvist, en rapport eller en formodet overtrædelse af politikker kan G2G gribe ind og træffe passende foranstaltninger, herunder gennemgang af optagelser, suspension af konti eller inddragelse af politiet, når det er nødvendigt. Alle sessioner optages af hensyn til gennemsigtighed, sikkerhed og kvalitetskontrol. G2G forbeholder sig retten til at dele disse optagelser med relevante myndigheder, hvis det kræves ved lov, eller hvis brugeradfærd udgør en overtrædelse af loven eller vores platforms retningslinjer.
3.5 Håndhævelse og tvistbilæggelse: G2G forbeholder sig retten til at suspendere eller permanent udelukke enhver bruger, der har overtrådt G2G's politikker og retningslinjer, på baggrund af gennemgang af sessionoptagelser eller troværdige rapporter. Brugere kan indsende rapporter eller tvister via vores supportportal – support@g2g.com. G2G vurderer sådanne krav efter eget skøn på grundlag af tilgængelige beviser, herunder sessionoptagelser.

4. Sælger- og køberansvar

4.1 GamePal & Game Coaching

1. Køberen kan kun indsende en rapport under "Sælger kom sent eller gik tidligt", hvis sælgerens samlede deltagelse er mindre end 85 % af sessionens købte varighed.
2. Hvis køber eller sælger slet ikke deltager i sessionen, betragtes sessionen som en "No Show".
3. I tilfælde af en No Show fra købers side har køberen ikke ret til nogen refundering, og sælgeren modtager fuld kredit for sessionen, som om den var gennemført korrekt.
4. Hvis køberen forlader sessionen midtvejs, eller hvis køberens forbindelse er nede; skal sælgeren deltage i mindst 85 % af sessionens varighed eller gennemføre sessionen for at modtage fuld kredit

4.2 VOD-gennemgang

1. Krav til videofil
   • Tilladte filtyper: kun .MOV og .MP4
   • Maks. antal filer: Ingen grænse
   • Maks. filstørrelse pr. fil: 1 GB
   • Videovarighed: Ingen grænse
2. Prisfastsættelse
   • Sælgere kan angive deres pris pr. minut og specificere en minimumskøbsvarighed.
   • Hvis den samlede uploadede videovarighed er kortere end den krævede minimumslængde, kan køberen ikke fortsætte.
   • Systemet runder videovarigheden op til nærmeste minut ved prisberegning.
     Eksempel: Hvis en køber uploader en video på 2 minutter og 34 sekunder, runder systemet den op til 3 minutter, og opkrævningen sker på baggrund af 3 minutters pris.

4.3 Sælgerprovisionsgebyr
Alle sælgerniveauer opkræves et fast provisionsgebyr på 9,99 % for både GamePal- og Game Coaching-tjenester. Dette provisionsgebyr trækkes fra sælgerens indtjening.

5. Korrekte leverancer og beskrivelser

5.1 Korrekte beskrivelser: Sælgere skal give nøjagtige og sandfærdige beskrivelser af deres tjenester. Leverancer skal stemme overens med det, der er angivet i servicebeskrivelsen.
5.2 Punktlighed: Både sælgere og købere forventes at overholde de aftalte sessionstider. Punktlighed sikrer en respektfuld og gnidningsfri oplevelse for alle involverede parter.

6. Professionalisme og adfærd

6.1 Professionalisme: Sælgere er forpligtet til at opretholde et højt niveau af professionalisme i alle aspekter af deres sessioner. Dette omfatter kommunikation, adfærd og det indhold, der leveres.
6.2 Uprofessionel adfærd: Enhver form for uprofessionel adfærd, herunder stødende sprogbrug, respektløs opførsel eller upassende indhold, vil blive vurderet af G2G og kan påvirke coachens/sælgerens samlede vurdering.

7. Indvirkning på vurderinger

7.1 Vurderingshensyn: G2G tager professionalisme og adfærd alvorligt. Enhver rapporteret uprofessionel adfærd vil blive nøje gennemgået, og der vil blive truffet passende foranstaltninger, herunder mulig indvirkning på en coaches/sælgers samlede vurdering.

8. Omlægning og refundering

8.1 Købers side:

1. Købere har mulighed for at omlægge deres session én gang. Hvis en anmodning om omlægning fremsættes inden for 24 timer før den planlagte starttid for sessionen, skal køberen først have sælgerens godkendelse af det nye tidspunkt. Hvis anmodningen om omlægning fremsættes mindst 24 timer før sessionen, kan køberen frit omlægge sessionen uden sælgerens godkendelse.
2. I tilfælde af en No Show fra købers side har køberen ikke ret til nogen refundering, og sælgeren modtager fuld kredit for sessionen, som om den var gennemført korrekt.
3. Hvis sælgeren ikke reagerer på køberens anmodning om omlægning, udsender systemet en automatisk påmindelse til sælgeren enten (i) 12 timer før den planlagte starttid for sessionen (hvor sessionen ligger mere end 24 timer ude i fremtiden), eller (ii) 6 timer før den planlagte starttid for sessionen (hvor sessionen ligger inden for 24 timer). Hvis der ikke modtages noget svar efter en sådan påmindelse, fortsætter sessionen som oprindeligt planlagt som standard.

8.2 Sælgers side:

1. Hvis sælgeren ønsker at omlægge sessionen, påhviler det sælgeren at indhente køberens godkendelse for alle anmodninger om omlægning.
2. Hvis køberen forlader sessionen midtvejs, eller køberens forbindelse er nede; skal sælgeren deltage i mindst 85 % af sessionens varighed eller gennemføre sessionen.
3. Hvis køberen ikke reagerer på sælgerens anmodning om omlægning, udsender systemet en automatisk påmindelse til sælgeren enten (i) 12 timer før den planlagte starttid for sessionen (hvor sessionen ligger mere end 24 timer ude i fremtiden), eller (ii) 6 timer før den planlagte starttid for sessionen (hvor sessionen ligger inden for 24 timer). Hvis der ikke modtages noget svar efter en sådan påmindelse, fortsætter sessionen som oprindeligt planlagt som standard.

9. Konsekvenser ved overtrædelser

9.1 Overtrædelse af disse regler kan medføre midlertidig eller permanent kontolukning, sletning af de pågældende tilbud og begrænset adgang til webstedet. G2G forbeholder sig retten til at træffe foranstaltninger efter eget skøn uden forudgående varsel. Se bilag A for eksempler på konsekvenser ved overtrædelser. For at undgå tvivl skal intet i denne bestemmelse eller bilag A fortolkes som en begrænsning, indskrænkning eller anden begrænsning af G2G's rettigheder eller skøn til at træffe enhver foranstaltning, som G2G anser for passende i henhold til disse regler og retningslinjer, G2G's servicevilkår eller gældende lovgivning.

10. Sletning af konto

10.1 Tjenestens administration forbeholder sig retten til at slette mistænkelige konti efter eget skøn uden forudgående varsel.
10.2 Ved at deltage i G2G GamePal- og Game Coaching-fællesskabet accepterer du at overholde disse regler, herunder men ikke begrænset til alle G2G's politikker, og bidrage positivt til den samlede oplevelse. Nyd at komme i kontakt med andre gamere, mens du opretholder en respektfuld og inkluderende atmosfære.

11. Drikkepenge

11.1 Hvordan købere kan give drikkepenge

1. Købere kan give drikkepenge, efter at en ordre er markeret som Fuldført, og de har givet en positiv vurdering.
2. Drikkepenge er valgfrit, kan gives én gang pr. ordre og kan gives inden for 72 timer efter ordreafslutning.
3. Købere kan vælge mellem fast beløb eller procentvis tilstand, vælge en forudindstilling eller indtaste et tilpasset beløb og derefter klikke på Indsend drikkepenge for at fortsætte til betalingsgatewayen.
4. Betaling skal gennemføres inden for 2 timer, ellers annulleres drikkepengeordren.
5. Alle online betalingsmetoder understøttes undtagen offline/OTC. G2G Points kan ikke bruges til drikkepenge.
6. Drikkepenge er frivillige og kan ikke refunderes. Prompter for drikkepenge vises ikke for omtvistede ordrer.
7. Købere er ansvarlige for eventuel gældende moms.

11.2 Hvor meget købere kan give i drikkepenge

1. Forudindstillede faste beløb: USD 1, 3, 5 og 10 (konverteret og afrundet til køberens lokale valuta).
2. Forudindstillede procenter: 5 %, 10 %, 15 % og 20 % af ordrebeløbet.
3. Brugerdefinerede drikkepengebeløb understøttes i begge tilstande.
4. Minimumsdrikkepenge: USD 1 (eller tilsvarende i lokal valuta). Hvis den valgte procent er under USD 1, justeres den automatisk til USD 1.
5. Maksimumsdrikkepenge: 200 % af ordrebeløbet.
6. Undtagelse: For ordrer mellem USD 1 og USD 5 gælder loftet på 200 % ikke, og alle forudindstillede muligheder forbliver tilgængelige.

11.3 Platformsgebyr på drikkepenge

1. G2G opkræver et platformsgebyr på 9,99 % for hver drikkepengebetaling, som trækkes fra sælgerens indtjening fra drikkepengene.
2. Det netto drikkepengebeløb krediteres sælgerens saldo øjeblikkeligt efter en vellykket betaling.
3. Sælger- og køberrangniveauer påvirker ikke dette platformsgebyr.

12. Ansvarsfraskrivelse ved optagelse

12.1 Alle coaching- eller kommunikationssessioner, der gennemføres via G2G's opkald i platformen, optages automatisk til brug for kvalitetssikring, tvistbilæggelse og juridisk overholdelse. Ved deltagelse i en session giver både sælgere og købere udtrykkeligt samtykke til at blive optaget og overvåget i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Hvis brugeren ikke ønsker at blive optaget, bedes vedkommende informere værten eller forlade sessionen.
12.2 Hvis der opstår en tvist i forbindelse med en session, forbeholder G2G sig retten til at anvende automatiserede værktøjer eller tredjepartstjenester til at generere en udskrift af den optagede session med henblik på undersøgelse. Dette kan indebære overførsel af video- eller lydoptagelsen af sessionen til en tredjeparts transskriptionsplatform, som behandler sådanne data med det eneste formål at generere nøjagtigt tekstindhold. G2G vil træffe rimelige foranstaltninger for at sikre, at enhver tredjepartsudbyder af transskription opretholder passende fortroligheds- og datasikkerhedspraksis. G2G kan dog ikke holdes ansvarlig for enhver tilfældig databehandling eller lagring, der finder sted under transskriptionsprocessen, forudsat at den udføres i god tro og udelukkende med henblik på tvistundersøgelse.

13. Intellektuel ejendomsret

13.1 Ved at levere, optage, uploade eller distribuere indhold (herunder videoer, optagelser, billeder eller andet materiale) via vores platform bekræfter brugerne, at de har alle nødvendige rettigheder, licenser og tilladelser til at bruge eventuelle varemærker, ophavsretligt beskyttede værker eller andet beskyttet indhold, der indgår i deres materiale.
13.2 Brugerne er alene ansvarlige og ansvarspådragede for at sikre, at deres indhold ikke krænker nogen intellektuelle ejendomsrettigheder, herunder men ikke begrænset til ophavsret, varemærker, offentlighedsrettigheder eller tredjeparts privatlivsrettigheder.
13.3 Vores platform fungerer udelukkende som formidler af disse tjenester og påtager sig intet ansvar for krænkelser af intellektuelle ejendomsrettigheder, der opstår som følge af indhold leveret af brugerne.

14. Tvistbilæggelse

14.1 Indledning af tvist

1. En bruger kan indlede en tvist ved at indsende en rapport via platformens sektion for ordreposter.
2. Rapportsagen skal omfatte rapportkategorien (f.eks. inaktiv session), dokumentation (f.eks. skærmbilleder, opkaldsoptagelser) og valg af refundering (G2G-butikskredit eller refundering via betalingsgateway).

14.2 Indledende gennemgang

1. G2G's supportteam gennemgår den indsendte rapport for at afgøre, om den opfylder kravene til undersøgelse.

14.3 Undersøgelse

1. Begge parter i tvisten kan blive bedt om at give yderligere oplysninger eller præciseringer.
2. Hvis opkaldet/sessionen blev optaget, kan platformen gennemgå optagelsen som led i undersøgelsen.
3. Platformen kan pålægge midlertidige begrænsninger (f.eks. tilbageholdelse af betalinger), indtil tvisten er løst.

14.4 Forslag til løsning

1. Fuld eller delvis refundering (baseret på undersøgelsens resultat).
2. Afvisning af tvisten, hvis kravet er ugyldigt eller mangler tilstrækkelig dokumentation.

14.5 Behandling af refundering

1. Refunderinger behandles på grundlag af den valgte refunderingstype:
   • G2G-butikskredit (behandles inden for 24 timer).
   • Refundering til betalingsgateway (behandles inden for 1–14 arbejdsdage og kan være forbundet med yderligere gebyrer).
2. G2G har fuldstændigt skøn til, om nødvendigt, at fastlægge den endelige refunderingstype.

15. Ansvarsfordeling

15.1 Brugerne accepterer, at de alene er ansvarlige for:

1. Deres adfærd under sessioner;
2. Overholdelse af alle gældende love og regler, herunder regler om privatliv, optagelse, overvågning og samtykke; og
3. At sikre, at enhver optagelse, streaming eller transmission af lyd eller video er lovlig.

15.2 G2G:

1. Overvåger eller modererer ikke live videokommunikation i realtid;
2. Garanterer ikke nøjagtigheden, lovligheden, kvaliteten eller egnetheden af noget indhold, der transmitteres via opkald i platformen; eller
3. Påtager sig ansvar for tvister, der opstår som følge af interaktioner mellem brugere.

16. Anvendelse af tredjeparts servicevilkår

16.1 G2G anvender Zoom Video SDK som en backend-teknologikomponent til at muliggøre lyd- og videokommunikation i realtid. Du anerkender derfor og accepterer, at brugen af opkald i platformen kan være underlagt Zooms servicevilkår (se: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). Du anerkender, at du alene er ansvarlig for at gennemgå og overholde alle gældende vilkår, herunder men ikke begrænset til Zooms servicevilkår.

17. Skadesløsholdelse

17.1 Du accepterer at skadesløsholde og friholde G2G, dets tilknyttede selskaber, ledere, direktører og medarbejdere for og mod ethvert krav, tab, ansvar, skader, omkostninger og udgifter (herunder advokatsalærer), der opstår som følge af eller i forbindelse med din brug af opkald i platformen, herunder overtrædelse af dette sæt regler og retningslinjer og/eller enhver gældende tredjeparts servicevilkår.

Bilag A

G2G GamePal- og Game Coaching-regler samt klassificering af overtrædelser

1. Indholdsbegrænsninger

1.1 Hadefuld tale

1. Alvorlig: Øjeblikkelig kontosuspension; yderligere undersøgelse kan medføre permanent udelukkelse.

1.2 Diskrimination

1. Alvorlig: Øjeblikkelig kontosuspension; permanent udelukkelse kan følge

1.3 Voksent indhold, nøgenhed og seksuel aktivitet

1. Alvorlig: Øjeblikkelig kontosuspension; permanent udelukkelse i sager, der involverer mindreårige eller udnyttelse.

1.4 Anti-chikane

1. Moderat: Advarsel eller suspension (op til 7 dage).
2. Alvorlig: Øjeblikkelig suspension og potentiel permanent udelukkelse.

1.5 Politik og følsomme emner:

1. Moderat: Advarsel eller suspension (op til 7 dage).
2. Alvorlig: Øjeblikkelig suspension og potentiel permanent udelukkelse.

2. Retningslinjer for opslag og kommunikation

2.1 Aldersbegrænsning

1. Moderat: Kontobegrænsning, indtil brugerens alder er verificeret.

2.2 Reklame uden tilladelse

1. Mindre alvorlig: Advarsel og indholdet kan blive fjernet.

2.3 Romantiske relationer

1. Mindre alvorlig: Advarsel

2.4 Spam

1. Mindre alvorlig: Advarsel og indholdet kan blive fjernet.
2. Moderat: Kontosuspension (op til 3 dage) ved gentagne overtrædelser.

2.5 Stalking og chikane

1. Moderat: Suspension (op til 7 dage).
2. Alvorlig: Øjeblikkelig kontosuspension og undersøgelse med henblik på mulig udelukkelse.

3. Korrekt brug af tjenester

3.1 Forstyrrelser og sikkerhedsbrud

1. Alvorlig: Øjeblikkelig kontosuspension; potentiel permanent udelukkelse afhængigt af undersøgelsen.

4. Sælger- og køberansvar

4.1 No Show

1. Moderat: Suspension (op til 3 dage) ved gentagne overtrædelser.

4.2 Sælger forlader sessionen midtvejs, eller forbindelsesproblemer (deltagelse <85 %)

1. Moderat: Refundering udstedt til køberen, advarsel til sælgeren.
2. Alvorlig: Midlertidig kontosuspension ved gentagne overtrædelser.

4.3 Køber forlader sessionen midtvejs, eller forbindelsesproblemer (deltagelse <85 %)

1. Moderat: Betaling til sælgeren, ingen refundering til køberen, advarsel udstedt.

5. Korrekte leverancer og beskrivelser

5.1 Unøjagtige beskrivelser

1. Mindre alvorlig: Advarsel og suspension ved gentagne overtrædelser.

5.2 Punktlighed

1. Mindre alvorlig: Advarsel

6. Professionalisme og adfærd

6.1 Uprofessionel adfærd (f.eks. stødende sprogbrug)

1. Moderat: Suspension (op til 7 dage); mulig indvirkning på den samlede vurdering.

7. Indvirkning på vurderinger

7.1 Rapporteret uprofessionalisme

1. Moderat: Advarsel, indvirkning på vurdering og mulig suspension.

8. Omlægning og refundering

8.1 Køber eller sælger reagerer ikke på anmodninger om omlægning

1. Mindre alvorlig: Advarsel
2. Moderat: Suspension ved gentagne overtrædelser.

9. Levering og dokumentation

9.1 Manglende levering af dokumentation

1. Mindre alvorlig: Advarsel og mulig refundering til køberen.

10. Konsekvenser ved overtrædelser

10.1 Konsekvenser ved gentagne overtrædelser

1. Moderat: Midlertidig suspension i op til 7 dage.
2. Alvorlig: Permanent udelukkelse.
3. G2G forbeholder sig retten til at træffe foranstaltninger uden forudgående varsel.

11. Sletning af konto

11.1 Mistænkelige konti kan slettes efter G2G's skøn uden forudgående varsel.