Hvor lang er forsikringsperioden for spilkonti solgt på G2G?

Når du køber en spilkonto på G2G, er hver transaktion beskyttet af GamerProtect, vores platforms sikkerhedssystem, som er udviklet til at sikre en tryg og fair oplevelse for både købere og sælgere. En af de vigtigste ting at forstå er varigheden af denne beskyttelse, og hvilke handlinger du kan foretage under — og efter — at den udløber.

G2G GamerProtect: 14-dages forsikringsperiode

Alle spilkonti, der sælges på G2G, inkluderer 14 dages forsikringsdækning, som starter i det øjeblik ordren markeres som "Leveret".
I denne 14-dages periode:

• Købere er beskyttet mod kontorelaterede problemer
• Hvis der opstår et problem, bør køberen først kontakte sælgeren via chatfunktionen for at forsøge at løse problemet direkte
• Hvis problemet ikke kan løses med sælgeren, skal køberen eskalere sagen gennem den officielle proces ved at klikke på Rapporter på ordresiden for videre gennemgang.
• G2G vil undersøge og hjælpe i sager vedrørende kontoadgang eller ejerskab, forudsat at kravet indsendes inden for den 14-dages forsikringsperiode og understøttes af passende beviser.

Hvis kontorelaterede problemer bekræftes i denne periode, kan berettigede købere modtage refusion eller en erstatning, afhængigt af sagens detaljer og produktets tilgængelighed.

Når denne periode er slut, vil G2G ikke længere kunne hjælpe med nogen kontorelaterede problemer.

Hvorfor er forsikringen begrænset til 14 dage?

Den 14-dages periode afspejler en balance mellem køberbeskyttelse og færdiggørelse af betalingen til sælgeren. Efter denne periode:

• Sælgerens betaling frigives
• Vores licenserede betalingsservicepartner frigiver midlerne, hvilket begrænser vores mulighed for at foretage direkte handling
• Som platform beholder vi ikke kontrol over betalinger - da det ville være uretfærdigt over for sælgere og overtræde retningslinjerne for betalingsbehandling

Selv hvis en sælger tilbyder sin egen garanti efter salget:

G2G’s GamerProtect-forsikring ophører efter 14 dage. Problemer efter salget ud over denne periode skal løses direkte med sælgeren.

Hvad du skal gøre i løbet af 14-dages dækningen

For at sikre, at din spilkonto er sikker og fungerer korrekt i den beskyttede periode:

1. Bekræft kontoen med det samme

• Bekræft, at kontoen er i god stand
• Sørg for, at du får alle de oprindelige oplysninger om spilkontoen fra sælgeren.
• Sørg for, at det leverede indhold stemmer overens med beskrivelsen i annoncen
• Klik ikke på Bekræft modtaget, hvis noget virker forkert eller mangler. Når du har bekræftet, frigives betalingen til sælgeren, og din mulighed for at anmode om hjælp kan være begrænset.

2. Beskyt din konto

Tag disse skridt for at hjælpe med at forhindre kontorelaterede problemer efter levering:

• Skift alle loginoplysninger og tilknyttede e-mailadresser (hvis muligt)
• Vælg en stærk adgangskode, og aktivér flerfaktorautentificering
• Tilknyt dit eget telefonnummer eller din egen e-mail til kontogendannelse
• Undgå at dele dine loginoplysninger med andre

3. Kontakt sælgeren eller eskalér sagen, hvis det er nødvendigt

• Brug chatfunktionen på ordresiden til at skrive direkte til sælgeren
• Hvis sælgeren ikke svarer, eller problemet fortsat ikke er løst, skal du eskalere sagen ved at følge denne trin-for-trin-guide: Hvordan rapporterer jeg en handelssag eller eskalerer et problem?

Sådan indsender du en stærk sagsrapport

Når du eskalerer en sag:

• Medtag en fuld skærmoptagelse af loginprocessen
• Vis tydeligt eventuelle uoverensstemmelser eller problemer med kontoen
• Sørg for, at optagelsen beviser, at problemet er knyttet til den samme konto, som sælgeren har leveret

Manglende eller utilstrækkelig, klar dokumentation kan medføre, at sagen lukkes eller afvises.

Desuden:

• Svar hurtigt på opdateringer i sagen. Forsinkede svar kan føre til automatisk lukning eller et ugunstigt udfald

Efter 14 dage: Hvad købere bør vide

Når den 14-dages GamerProtect-periode er slut:

• G2G vil ikke længere undersøge eller mægle i nogen kontorelaterede problemer
• Købere skal kontakte sælgeren direkte ved eventuelle efterfølgende problemer
• G2G forlænger ikke forsikringen ud over den 14-dages periode, selv hvis sælgeren har givet yderligere garantier

Sidste påmindelser

• Bekræft og sikr altid din spilkonto med det samme, efter du har modtaget den
• Udnyt den fulde 14-dages dækning til at rapportere eventuelle kontorelaterede problemer
• Når beskyttelsen udløber, kan G2G ikke gribe ind eller omgøre transaktionen

For yderligere सहायता, besøg vores Hjælpecenter eller kontakt vores supportteam.