Sådan løser du betalingstvister og foretager tilbagebetalinger for chargeback-ordrer

Denne vejledning gennemgår trinnene til at løse betalingstvister eller chargebacks, afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

Vigtig bemærkning: Løsning af en tvist eller foretagelse af en tilbagebetaling garanterer ikke, at alle begrænsninger på din konto straks fjernes. Der kan være behov for yderligere gennemgang, før fuld adgang genoprettes.

Tvister vedrørende levering/produkt (PayPal)

Hvis tvisten vedrører leveringsproblemer eller produktkvalitet:

1. Log ind på din PayPal-konto
2. Gå til Løsningscenter
3. Find den åbne tvist, og vælg “Luk tvist”

Når tvisten er lukket, fjerner G2G eventuelle begrænsninger, der er knyttet til tvisten, og gendanner adgangen til tjenester.

Krav indgivet på PayPal

Hvis du har indgivet et krav (i stedet for en tvist):

1. Log ind på PayPal, og gå til Løsningscenter
2. Find kravet, og vælg muligheden for at lukke det

At lukke et krav fungerer på samme måde som en tvist — PayPal ophæver begrænsningerne, og du får typisk adgang til køb igen inden for 24 timer.

Chargebacks på kreditkort

Hvis du har initieret en chargeback via dit kreditkort:

1. Kontakt din kortudsteder, og forklar, at chargebacken skyldtes en misforståelse
2. Bed dem om at lukke chargeback-sagen
3. Når sagen er løst, skal du videresende e-mailbekræftelsen fra din kortudsteder (inklusive din anmodning og deres svar) til G2G

Efter verifikation med vores betalingsformidler vil begrænsninger blive gennemgået og fjernet, hvor det er relevant.

Andre betalingsmetoder

Hvis du har betalt med ikke-kreditkort og ikke-PayPal-muligheder:

1. Gå til dette tilbagebetalingslink:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Indtast det præcise omvendte beløb, der skyldes
3. Gennemfør checkout for at færdiggøre din tilbagebetaling

Når betalingen er modtaget, vil din konto blive opdateret i overensstemmelse hermed. Eventuelt ekstra beløb, der betales, vil blive krediteret til din G2G Store Credit.