Hvordan rapporterer jeg en handelssag eller eskalerer et problem?

Processen for at rapportere eller eskalere en sag afhænger af produkttypen. Følg venligst de relevante trin baseret på din ordrekategori.

For konti, spilmønter, top-ups, genstande, skins, gavekort, videospil og software

1. Gå til din ordreside og klik på knappen “Rapportér”
2. Vælg den relevante årsag til din rapport
3. Giv 48 timer til, at sælgeren kan svare eller finde en løsning

   Vi opfordrer dig til at kommunikere med sælgeren via chat for at forsøge at løse problemet direkte

4. Hvis sælgeren ikke svarer efter 48 timer, kan du klikke på “Eskaler til G2G” for at anmode om en undersøgelse
5. Hvis:
   • Du ikke anker inden for 48 timer efter sælgerens svar, eller
   • Du ikke eskalerer inden for 48 timer, efter at sælgeren ikke har svaret
     → Sagen vil automatisk blive lukket

For boosting og coaching

1. Hvis din ordrestatus er Behandles, klik på “Ikke modtaget”

   Dette vil gøre sælgeren opmærksom på at tage handling og indsende dokumentation for levering

2. Vent 48 timer på, at sælgeren svarer eller løser problemet

   Igen anbefaler vi at bruge chatfunktionen til at kommunikere direkte

3. Hvis der ikke er noget svar efter 48 timer, klik på “Eskaler til G2G” for at rejse sagen
4. Hvis du ikke eskalerer inden for 48 timer på grund af manglende svar, vil sagen automatisk blive lukket
5. Hvis din ordrestatus er Fuldført, kan du i stedet bruge funktionen “Rapportér”

Vigtige bemærkninger for eskalerede sager

1. Hvis du ønsker at fortsætte leveringen af de resterende varer, skal du klikke på “Løs eskalering” og kommunikere med sælgeren.

   Sælgere kan ikke levere, mens ordren er eskaleret

2. Hvis du foretrækker at annullere og få refundering for den resterende del af ordren:
   • Klik først på “Løs eskalering”
   • Bekræft derefter, at du har modtaget de varer, der indtil nu er leveret
   • Klik til sidst på “Annuller ordre”
3. For ordrer markeret som Fuldført: Hvis du ønsker at indgive en klage, bedes du oprette en sag eller sende en e-mail til support@g2g.com, da knappen Rapportér ikke er tilgængelig for fuldførte ordrer.