Pa mor hir yw’r cyfnod yswiriant ar gyfer cyfrifon gemau a werthir ar G2G?

Wrth brynu cyfrif gêm ar G2G, caiff pob trafodiad ei ddiogelu gan GamerProtect, sef system ddiogelwch ein platfform sydd wedi’i chynllunio i sicrhau profiad diogel a theg i brynwyr a gwerthwyr fel ei gilydd. Un o’r pethau pwysicaf i’w ddeall yw hyd y diogelwch hwn a pha gamau y gallwch eu cymryd yn ystod — ac ar ôl — iddo ddod i ben.

G2G GamerProtect: Cyfnod Yswiriant 14 Diwrnod

Mae pob cyfrif gêm a werthir ar G2G yn cynnwys 14 diwrnod o sylw yswiriant, gan ddechrau o’r eiliad y caiff yr archeb ei marcio fel "Wedi’i gyflwyno."
Yn ystod y cyfnod 14 diwrnod hwn:

• Caiff prynwyr eu diogelu rhag problemau sy’n ymwneud â’r cyfrif
• Os bydd problem yn codi, dylai’r prynwr yn gyntaf gysylltu â’r gwerthwr drwy’r swyddogaeth sgwrsio i geisio datrys y broblem yn uniongyrchol
• Os na ellir datrys y broblem gyda’r gwerthwr, rhaid i’r prynwr uwchgyfeirio’r achos drwy’r broses swyddogol drwy glicio Adrodd ar dudalen yr archeb i’w adolygu ymhellach.
• Bydd G2G yn ymchwilio ac yn cynorthwyo mewn achosion sy’n ymwneud â mynediad i’r cyfrif neu berchnogaeth, ar yr amod bod yr hawliad yn cael ei gyflwyno o fewn y ffenestr yswiriant 14 diwrnod ac yn cael ei gefnogi gan dystiolaeth briodol.

Os caiff problemau sy’n gysylltiedig â’r cyfrif eu cadarnhau yn ystod y cyfnod hwn, gall prynwyr cymwys gael ad-daliad neu gyfrif newydd yn lle’r un gwreiddiol, yn dibynnu ar fanylion yr achos ac argaeledd y cynnyrch.

Ar ôl i’r cyfnod hwn ddod i ben, ni fydd G2G bellach yn gallu cynorthwyo â phroblemau sy’n ymwneud â’r cyfrif.

Pam Mae’r Yswiriant wedi’i Gyfyngu i 14 Diwrnod?

Mae’r cyfnod 14 diwrnod yn adlewyrchu cydbwysedd rhwng diogelu’r prynwr a chwblhau’r taliad ar gyfer y gwerthwr. Ar ôl y ffenestr hon:

• Caiff taliad y gwerthwr ei ryddhau
• Bydd ein partner gwasanaeth talu trwyddedig yn rhyddhau’r arian; mae hyn yn cyfyngu ar ein gallu i gymryd camau uniongyrchol
• Fel platfform, nid ydym yn cadw rheolaeth dros daliadau - gan y byddai gwneud hynny’n annheg i werthwyr ac yn torri canllawiau prosesu taliadau

Hyd yn oed os yw gwerthwr yn cynnig ei warant ôl-werthu ei hun:

Daw yswiriant GamerProtect G2G i ben ar ôl 14 diwrnod. Rhaid datrys problemau ôl-werthu y tu hwnt i’r cyfnod hwn yn uniongyrchol gyda’r gwerthwr.

Beth i’w Wneud Yn ystod y Sylw 14 Diwrnod

Er mwyn sicrhau bod eich cyfrif gêm yn ddiogel ac yn gweithio’n iawn yn ystod y cyfnod gwarchodedig:

1. Gwiriwch y cyfrif ar unwaith

• Cadarnhewch fod y cyfrif mewn cyflwr da
• Sicrhewch eich bod yn cael holl wybodaeth wreiddiol cyfrif y gêm gan y gwerthwr.
• Sicrhewch fod y cynnwys a gyflwynwyd yn cyfateb i ddisgrifiad y rhestriad
• Peidiwch â chlicio Cadarnhau Wedi’i Dderbyn os yw unrhyw beth yn ymddangos yn anghywir neu ar goll. Unwaith y caiff ei gadarnhau, bydd y taliad yn cael ei ryddhau i’r gwerthwr ac efallai y bydd eich gallu i ofyn am gymorth yn gyfyngedig.

2. Diogelu eich cyfrif

Cymerwch y camau hyn i helpu i atal unrhyw broblemau sy’n ymwneud â’r cyfrif ar ôl ei gyflwyno:

• Newidiwch bob manylyn mewngofnodi a chyfeiriad e-bost cysylltiedig (os yn bosibl)
• Gosodwch gyfrinair cryf a galluogwch ddilysu aml-ffactor
• Clymwch eich rhif ffôn neu gyfeiriad e-bost adfer eich hun i’r cyfrif
• Osgoi rhannu eich gwybodaeth mewngofnodi ag unrhyw un

3. Cysylltwch â’r gwerthwr neu uwchgyfeiriwch yr achos os oes angen

• Defnyddiwch y nodwedd sgwrsio ar dudalen yr archeb i anfon neges yn uniongyrchol at y gwerthwr
• Os nad yw’r gwerthwr yn ymateb neu os nad yw’r broblem yn cael ei datrys, uwchgyfeiriwch yr achos drwy ddilyn y canllaw cam-wrth-gam hwn: Sut ydw i’n Adrodd Achos Masnachu neu Uwchgyfeirio Problem?

Sut i Gyflwyno Adroddiad Achos Cryf

Wrth uwchgyfeirio achos:

• Cynhwyswch recordiad sgrin llawn o’r broses mewngofnodi
• Daliwch yn glir unrhyw anghysondebau neu broblemau gyda’r cyfrif
• Sicrhewch fod y recordiad yn profi bod y broblem yn gysylltiedig â’r un cyfrif a ddarparwyd gan y gwerthwr

Gall methu â darparu tystiolaeth ddigonol a chlir arwain at gau’r achos neu wrthod y cais.

Hefyd:

• Ymatebwch yn brydlon i ddiweddariadau’r achos. Gall ymatebion hwyr arwain at gau’r achos yn awtomatig neu ganlyniadau anffafriol

Ar ôl 14 Diwrnod: Yr Hyn y Dylai Prynwyr Ei Wybod

Unwaith y daw’r ffenestr GamerProtect 14 diwrnod i ben:

• Ni fydd G2G bellach yn ymchwilio nac yn cyfryngu ar unrhyw broblemau sy’n ymwneud â’r cyfrif
• Rhaid i brynwyr gysylltu â’r gwerthwr yn uniongyrchol ar gyfer unrhyw bryderon ôl-werthu
• Nid yw G2G yn ymestyn yswiriant y tu hwnt i’r ffenestr 14 diwrnod, hyd yn oed os yw’r gwerthwr wedi darparu gwarantau ychwanegol

Atgoffa Terfynol

• Gwiriwch a diogelwch eich cyfrif gêm bob amser ar unwaith ar ôl ei dderbyn
• Defnyddiwch y sylw 14 diwrnod yn llawn i adrodd am unrhyw broblemau sy’n ymwneud â’r cyfrif
• Ar ôl i’r diogelwch ddod i ben, ni all G2G ymyrryd na gwrthdroi’r trafodiad

I gael rhagor o gymorth, ewch i’n Canolfan Gymorth neu cysylltwch â’n tîm cymorth.