Sut y gallaf adrodd am achos masnach neu uwchgyfeirio problem?

Mae’r broses ar gyfer adrodd am broblem neu ei huwchgyfeirio yn dibynnu ar y math o gynnyrch. Dilynwch y camau priodol yn seiliedig ar gategori eich archeb.

Ar gyfer Cyfrifon, Darnau Arian Gêm, Top-ups, Eitemau, Crwyn, Cardiau Rhodd, Gemau Fideo, a Meddalwedd

1. Ewch i’ch Tudalen Archebion a chliciwch ar y botwm “Adrodd”
2. Dewiswch y rheswm priodol dros eich adroddiad
3. Caniatewch 48 awr i’r gwerthwr ymateb neu ddarparu datrysiad

   Rydym yn eich annog i gyfathrebu â’r gwerthwr drwy sgwrs i geisio datrys y broblem yn uniongyrchol

4. Os nad yw’r gwerthwr yn ymateb ar ôl 48 awr, gallwch glicio “Uwchegyfeirio i G2G” i ofyn am ymchwiliad
5. Os:
   • Na wnewch apelio o fewn 48 awr i ymateb y gwerthwr, neu
   • Na wnewch uwchgyfeirio o fewn 48 awr ar ôl i’r gwerthwr fethu ag ymateb
     → Bydd yr achos yn cael ei gau’n awtomatig

Ar gyfer Hybu a Hyfforddi

1. Os yw statws eich archeb yn Prosesu, cliciwch “Heb Dderbyn”

   Bydd hyn yn hysbysu’r gwerthwr i weithredu a chyflwyno prawf o ddanfon

2. Arhoswch 48 awr i’r gwerthwr ymateb neu ddatrys y broblem

   Unwaith eto, rydym yn argymell defnyddio’r swyddogaeth sgwrs i gyfathrebu’n uniongyrchol

3. Os nad oes ymateb ar ôl 48 awr, cliciwch “Uwchegyfeirio i G2G” i godi’r mater
4. Os na wnewch uwchgyfeirio o fewn 48 awr oherwydd diffyg ymateb, bydd yr achos yn cael ei gau’n awtomatig
5. Os yw statws eich archeb yn Wedi’i Chwblhau, gallwch ddefnyddio’r nodwedd “Adrodd” yn lle hynny

Nodiadau Pwysig ar gyfer Achosion a Uwchegyfeiriwyd

1. Os ydych am barhau â’r danfoniad ar gyfer yr eitemau sy’n weddill, cliciwch “Datrys Uwchelgeisiad” a chyfathrebwch â’r gwerthwr.

   Ni all gwerthwyr ddanfon tra bod yr archeb yn parhau i fod wedi’i huwchgyfeirio

2. Os yw’n well gennych dileu a chael ad-daliad am weddill rhan yr archeb:
   • Yn gyntaf, cliciwch “Datrys Uwchelgeisiad”
   • Yna, cadarnhewch eich bod wedi derbyn yr eitemau a ddanfonwyd hyd yma
   • Yn olaf, cliciwch “Canslo Archeb”
3. Ar gyfer archebion sydd wedi’u marcio fel Wedi’i Chwblhau, os hoffech gyflwyno cwyn, cyflwynwch ddirprwy neu anfonwch e-bost i support@g2g.com, gan nad yw’r botwm Adrodd ar gael ar gyfer archebion sydd wedi’u cwblhau.