Co mám dělat, pokud je moje objednávka stále čekající / ověřovaná / byla po zaplacení zrušena?

Pro uživatele ze Singapuru se, prosím, podívejte na tento článek

Ačkoli jde o vzácnou situaci, může platební brána někdy zpracování trvat až 15 minut nebo může být k dokončení objednávky vyžadováno ověření totožnosti, zejména u transakcí v zahraničních měnách. Pomáhá nám to udržovat bezpečné, v souladu s předpisy a důvěryhodné prostředí pro všechny uživatele G2G. Pokud v této době hodláte pokračovat v doručení, objednávku prosím nezrušujte, protože by to vedlo k delšímu ručnímu přezkoumání.

Pokud se stav vaší objednávky po 15 minutách nezmění, může to být z následujících důvodů:

Pokud vaše objednávka po zpracování platby zůstane ve stavu Čeká na vyřízení nebo Byla zrušena:

Důvod	Další postup
Platební údaje byly odeslány bance vydávající kartu k autorizaci a čeká se na odpověď. Týká se to plateb kreditní kartou.	Pokud nebude vaše objednávka aktualizována do 72 hodin, platba bude zrušena. Pokud vám již byla částka účtována, bude vrácena do 1–14 dnů v závislosti na vaší bance. Podrobnosti najdete v článku zrušení objednávky a blokace autorizace kreditní kartou.
Banka vydávající kartu platbu zamítla, ale neuvedla důvod. Týká se to plateb kreditní kartou.	Pokud nebude vaše objednávka aktualizována do 72 hodin, platba bude zrušena. Pokud vám již byla částka účtována, bude vrácena do 1–14 dnů v závislosti na vaší bance. Podrobnosti najdete v článku zrušení objednávky a blokace autorizace kreditní kartou.
Interní chyba – náš server se dočasně nemůže připojit k platební bráně.	Pokud jste platbu úspěšně provedli, nemusíte se obávat. Stav vaší objednávky aktualizujeme do 48 hodin a budeme vás proaktivně kontaktovat, abychom potvrdili, zda chcete v transakci pokračovat.
Selhání transakce – platbu za objednávku nelze najít.	Pokud jste platbu úspěšně provedli, nemusíte se obávat. Stav vaší objednávky aktualizujeme do 48 hodin a budeme vás proaktivně kontaktovat, abychom potvrdili, zda chcete v transakci pokračovat.
Technická chyba (např. údržba platební brány, technická chyba na straně platební brány bránící přijetí oznámení o platbě v reálném čase odpovídajících objednávce).	Pokud jste platbu úspěšně provedli, nemusíte se obávat. Stav vaší objednávky aktualizujeme do 48 hodin a budeme vás proaktivně kontaktovat, abychom potvrdili, zda chcete v transakci pokračovat.
PayPal eCheck: Pokud na účtu nejsou dostatečné prostředky, PayPal vystaví eCheck. Zpracování eChecků PayPal obvykle trvá přibližně 5 dní.	Jakmile obdržíme potvrzení, že byla vaše platba zúčtována nebo zkontrolována, neprodleně aktualizujeme stav vaší objednávky a budeme vás proaktivně kontaktovat, abychom potvrdili, zda chcete v transakci pokračovat. Upozorňujeme, že během období eCheck / kontroly nemůže G2G vaši platbu zrušit.
Kontrola SofortBanking: Banka platbu přezkoumává. Tento proces kontroly může dokončení trvat přibližně 3 až 5 pracovních dnů.	Jakmile obdržíme potvrzení, že byla vaše platba zúčtována nebo zkontrolována, neprodleně aktualizujeme stav vaší objednávky a budeme vás proaktivně kontaktovat, abychom potvrdili, zda chcete v transakci pokračovat. Upozorňujeme, že během období eCheck / kontroly nemůže G2G vaši platbu zrušit.

Pokud vaše objednávka po zpracování platby zůstane ve stavu Ověřování:

Důvod	Další postup
Může být vyžadováno, abyste předložili doklad totožnosti / aktualizovali své mobilní telefonní číslo / aktualizovali jméno ve svém profilu nebo datum narození / nebo aktualizovali svou fakturační adresu G2G.	Pokud jste platbu úspěšně provedli, ale vaše objednávka zůstává ve stavu Ověřování platby, může být nutné zkontrolovat e-mail nebo poznámky k objednávce a dokončit proces KYC pro ověření totožnosti. Pokud jste ověření totožnosti již odeslali, může proces přezkoumání trvat až 48 hodin.
Vaše platba vyžaduje dodatečný čas na kontrolu.	Z vaší strany není nutná žádná akce. Náš tým může potřebovat až 24 hodin k dokončení interní kontroly platby. Jakmile bude kontrola dokončena, bude vaše objednávka co nejdříve zpracována.