Jak G2G plynule řeší vrácení peněz, vrácení zboží a zrušení objednávek?

Pro uživatele ze Singapuru si prosím přečtěte tento článek zde.

Zásady vrácení peněz

1. Veškeré prodeje jsou konečné
Veškeré prodeje na G2G jsou konečné. Vrácení peněz bude poskytnuto pouze za následujících podmínek:

• 1.1 Kupující neobdržel objednávku. Vrácení peněz nebo zrušení jsou možné, dokud produkt nebyl doručen nebo částečně doručen. Pro zrušení transakce se řiďte zásadami pro zrušení.
• 1.2 Produkt obdržený kupujícím neodpovídá popisu produktu.

2. Výjimky ze zásad vrácení peněz
Vrácení peněz nebude poskytnuto v následujících případech:

• 2.1 Kupující potvrdili a stvrdili převzetí objednávky.
• 2.2 Transakce uskutečněné mimo tržiště G2G Marketplace.
• 2.3 Vrácení peněz nebude poskytnuto z důvodu nespokojenosti kupujícího, lítosti, chybného nákupu nebo pokud kupující neeskaluje objednávku do 72 hodin. Vrácení peněz se rovněž neuplatní, pokud zařízení kupujícího nesplňuje minimální požadavky produktu.
• 2.4 Nákupem jakýchkoli produktů na platformě G2G kupující bere na vědomí, potvrzuje a přijímá toto zproštění odpovědnosti.
• 2.5 G2G nekryje podvodné nároky. Vyhrazujeme si právo podniknout právní kroky a trvale zablokovat účet kupujícího za podání podvodných nároků.

3. Potvrzení objednávky a nárok na vrácení peněz
Kupující smí potvrdit převzetí objednávky až poté, co ověří, že obdržený produkt odpovídá popisu a je funkční. Potvrzení převzetí znamená spokojenost s nákupem a dokončuje transakci, čímž dochází k uvolnění platby prodávajícímu. Pokud do 72 hodin po doručení nejsou uplatněny žádné nároky, má se za to, že kupující zboží převzal, a vrácení peněz nebude poskytnuto.

U typů účtů zařazených do kategorií Zboží a/nebo Služby — mimo jiné včetně účtů na vysoké úrovni a účtů na bázi předplatného — je pojistná doba omezena na čtrnáct (14) kalendářních dnů od data potvrzení objednávky. Během této doby je kupující oprávněn nahlásit jakékoli problémy nebo nároky související s zakoupenou položkou.
Po uplynutí pojistné doby přebírá kupující plnou odpovědnost za zakoupenou položku a nese veškerá související rizika, přičemž mu následně nenáleží vrácení peněz, vrácení zboží ani náhrada. Platforma nenese žádnou odpovědnost za problémy vzniklé po uplynutí této doby.

4. Problémy při obchodování
Vznikne-li problém, má kupující 48 hodin na odpověď podpoře G2G s důkazním materiálem k ověření. Pokud ve stanovené lhůtě nebude poskytnuta žádná odpověď, bude problém považován za vyřešený a případ bude uzavřen.

5. Platební spory a reklamace plateb
G2G nekryje platební spory ani reklamace plateb. Jakmile je tento proces zahájen, G2G ukončí jakékoli další šetření a požadavky, včetně vrácení peněz, nebudou přijímány.

6. Kupní smlouvy
Veškeré kupní smlouvy jsou uzavírány mezi kupujícím a prodávajícím. G2G může pomoci s řešením problémů, nenese však odpovědnost ani závazek za samotnou kupní smlouvu.

7. Ověření a manipulační poplatky
Vrácení peněz nebude poskytnuto za objednávky, které již prošly fází ověření, a manipulační poplatky nebudou vráceny.

8. Způsoby vrácení peněz
Kupující si mohou zvolit vrácení peněz prostřednictvím kreditu G2G Store Credit (s výjimkou uživatelů ze Singapuru) nebo původním platebním způsobem. Kredit G2G Store Credit lze použít na budoucí nákupy.

• V případě zrušení z důvodu neúspěšného ověření platby bude vrácení peněz provedeno původním platebním způsobem.

9. Doba zpracování vrácení peněz

• Bankám může dokončení vrácení peněz trvat až 14 dnů a autorizovaná blokace prostředků může tento proces prodloužit.
• Pokud zvolíte vrácení peněz ve formě Store Credit, je proces okamžitý a kredit obdržíte ihned po schválení žádosti.

Kategorie produktů a služeb a zásady vrácení peněz

• Dárkové karty / videohry / software
  Jedná se o nehmotné produkty. Nárok na vrácení peněz vzniká pouze tehdy, pokud produkt nebyl stažen z účtu kupujícího na G2G. Jakmile je doručen na účet, považuje se za „stažený“ a je přísně nevratný ani nevyměnitelný.
• Položky ve hře
  Položky ve hře: G2G je tržiště typu peer-to-peer, které propojuje nezávislé kupující a prodávající; nezastupujeme žádného vývojáře ani vydavatele hry a nekonáme jejich jménem. Každý vydavatel stanovuje vlastní pravidla pro používání a převody účtů a kupující nesou výhradní odpovědnost za kontrolu a dodržování příslušných podmínek služby před nákupem. G2G nevykládá ani nevymáhá zásady třetích stran a odmítá odpovědnost.
• Přímý dobití kreditů
  Kupující musí před dokončením objednávky ověřit název hry, server, název účtu a zakoupenou částku. G2G nenese odpovědnost za nesprávné nákupy způsobené nedbalostí kupujícího nebo nesprávně poskytnutými informacemi.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal propojuje hráče s odbornými kouči a herními partnery, aby zlepšili dovednosti a vytvořili příjemnější herní zážitek. Kupující mohou nahlásit „Prodávající se připojil pozdě nebo odešel dříve“ pouze tehdy, pokud se prodávající účastní méně než 85 % sezení. Pokud se kupující na sezení nezúčastní vůbec, nemá nárok na žádné vrácení peněz a prodávající získá plnou úhradu sezení, jako by bylo úspěšně dokončeno. Pokud kupující odejde v průběhu sezení nebo se odpojí, zůstává sezení platné, pokud prodávající dokončí alespoň 85 %. Pro úplné informace navštivte Pravidla a pokyny pro G2G GamePal & Game Coaching.

Průvodce zrušením

Stav objednávky a žádost o zrušení

Pro podání žádosti o zrušení musí kupující kliknout na tlačítko „Zrušit objednávku“ nebo „Nahlásit“ a vyplnit formulář pro zrušení, včetně důvodu zrušení a preferovaného způsobu vrácení peněz. G2G zpracuje žádost o zrušení podle stavu objednávky:

1. K úhradě / Čeká na zpracování:
   Kupující může objednávku zrušit kliknutím na tlačítko „Zrušit objednávku“. Pokud je platba provedena, objednávka se po potvrzení vrátí do stavu „Zaplaceno“.
2. Ověřování platby:
   Kupující může kliknout na „Zrušit objednávku“ nebo „Nahlásit“ a požádat o zrušení. Vrácení peněz bude zpracováno zpět původním platebním způsobem do 1 až 14 dnů.
3. Připravuje se:
   Kupující mohou požádat o zrušení prostřednictvím tlačítka „Zrušit objednávku“ nebo „Nahlásit“. Je nutné zvolit způsob vrácení peněz (Store Credit / původní platební metoda).
   Poznámka: V tomto stavu může být vyžadován souhlas prodávajícího. Pokud prodávající nereaguje do 48 hodin nebo pokud žádost přijme, objednávka bude zrušena. Pokud ji odmítne, může kupující zrušení eskalovat.
4. Doručuje se:
   Podobně jako ve stavu Připravuje se mohou kupující požádat o zrušení prostřednictvím „Zrušit objednávku“ nebo „Nahlásit“. Pokud již došlo k částečnému doručení, je vyžadován souhlas prodávajícího. Pokud prodávající žádost odmítne, může kupující věc eskalovat.
5. Doručeno:
   Pokud je stav objednávky Doručeno, kupující nemohou přímo požádat o zrušení. Místo toho mohou pomocí tlačítka „Nahlásit“ podat stížnost nebo nahlásit problém s obdrženým produktem. Žádost musí schválit prodávající. Pokud do 48 hodin nepřijde žádná odpověď, může kupující problém eskalovat na G2G.

Zásady vrácení zboží

1. Po dokončení nelze zboží vrátit
   Jakmile je transakce dokončena, vrácení zboží není povoleno. Potvrzením transakce kupující souhlasí s převzetím produktu a dokončuje nákup.
2. Položky ve hře
   Za žádných okolností by neměly být položky ve hře vráceny, a to ani v případě, že se obchodu účastní stejná postava. O vrácení položek žádají pouze podvodníci. Kupující nese plnou odpovědnost za veškeré provedené kroky.

Zásady jednorázových plateb

G2G nenabízí služby na bázi předplatného ani opakovaných plateb. Veškeré platby provedené na G2G jsou určeny pouze pro jednorázové nákupy, včetně dárkových karet, videoher, softwaru, herních položek a služeb dobití herního kreditu.

• Kupující musí před potvrzením nákupu zajistit správnost všech údajů (množství, název postavy, server atd.). Konečná částka včetně poplatků a daní se zobrazí před platbou.
• G2G nenese odpovědnost za chybné objednávky způsobené nedbalostí nebo nesprávnými informacemi poskytnutými kupujícím.

Zvlášť pro uživatele ze Singapuru (účinné od 29. ledna 2024)

1. Měna SGD
   Měna SGD je k dispozici pouze pro uživatele registrované se singapurským mobilním číslem.
2. Automatická konverze
   Veškerý nepoužitý kredit G2G Store Credit a Seller Credit v SGD bude automaticky převeden do místní měny uživatele podle jeho registrovaného mobilního čísla.
3. Pokračování s SGD
   Chcete-li nadále používat SGD, nastavte u svého mobilního telefonu zemi na Singapur. Upozorňujeme, že pro singapurské uživatele bude SGD jedinou dostupnou měnou.
4. Změny vrácení peněz a kreditu
   Možnost vrácení peněz do G2G Store Credit a výběru Seller Credit do G2G Store Credit již nebude k dispozici.