Proces vrácení peněz, vrácení zboží a zrušení (SG)

1. Veškeré prodeje na G2G jsou konečné a refundace nebudou poskytnuty s výjimkou následujících případů:

   • Kupující svou objednávku neobdržel. Dokud produkt nebyl doručen nebo částečně doručen, je storno a refundace možné kdykoli. Pro zrušení transakce viz storno podmínky.
   • Produkt, který Kupující obdržel, neodpovídá popisu produktu v nabídce Prodávajícího.

2. Zásady refundace se nevztahují na následující situace:

   • Kdy Kupující potvrdil a odsouhlasil přijetí objednávky.
     
     
     
   • Kdy byla transakce provedena mimo tržiště G2G Marketplace.
3. • Refundace nebudou poskytnuty z důvodu nespokojenosti Kupujícího s produktem (která nebyla eskalována do sedmdesáti dvou (72) hodin od převzetí), z důvodu lítosti nad nákupem, chybně zakoupených položek a v situacích, kdy zařízení Kupujícího nesplňuje minimální požadavky produktu.
   • Zakoupením jakýchkoli produktů na platformě G2G Kupující rozumí, bere na vědomí a přijímá toto zřeknutí se odpovědnosti.
   • G2G nepokrývá podvodné nároky. Vyhrazujeme si právo podniknout právní kroky a trvale pozastavit účet Kupujícího za podávání podvodných nároků.

4. Kupující smí potvrdit přijetí objednávky až poté, co ověří, že obdržený produkt odpovídá popisu v nabídce produktu Prodávajícího a je v provozuschopném stavu. Potvrzením přijetí objednávky Kupující vyjadřuje, že je s nákupem spokojen a že transakce byla dokončena, přičemž poté bude částka platby zobrazená na účtu Prodávajícího u našeho partnera s licencovaným poskytovatelem platebních služeb a bude Prodávajícímu k dispozici k výběru prostřednictvím platebních bran provozovaných naším partnerem s licencovaným poskytovatelem platebních služeb. Má se za to, že Kupující přijal zakoupené Zboží a/nebo Služby, pokud příslušný Kupující nevznese vůči G2G žádný nárok, problém a/nebo stížnost do sedmdesáti dvou (72) hodin od doručení zakoupeného Zboží a/nebo Služeb. U objednávek, které jsou dokončeny a uzavřeny, nebude refundace poskytnuta.

5. V případě obchodního problému má Kupující čtyřicet osm (48) hodin na odpověď na žádosti podpory G2G o informace poskytnutím důkazů k ověření. Pokud tak Kupující neučiní v uvedené lhůtě, bude G2G považovat problém za vyřešený a hlášení o problému uzavře.

6. Veškeré platební spory a zpětné zúčtování nejsou společností G2G řešeny. G2G v takovém případě zastaví šetření a jakákoli žádost včetně refundace nebude vyřízena.

7. Veškeré kupní smlouvy jsou uzavírány výhradně mezi příslušným Prodávajícím a příslušným Kupujícím. G2G může Kupujícímu nebo Prodávajícímu asistovat v případě obchodního problému po uzavření kupní smlouvy, avšak jinak nenese žádnou odpovědnost ani závazky jakéhokoli druhu v souvislosti s kupními smlouvami.

8. U objednávek, které prošly fází ověření, nebude poplatek za zpracování vrácen.
   

9. Kupující mohou zvolit refundaci objednávek prostřednictvím původní platební metody.

10. V případě, že je storno způsobeno tím, že platba neprošla fází ověření, refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla původně použita k nákupu.

11. V závislosti na typu platební metody, kterou Kupující použije, může refundace obvykle trvat až 14 dní, než ji náš partner s licencovaným poskytovatelem platebních služeb zpracuje. Je to proto, že banky obvykle neukončují refundaci okamžitě a autorizační blokace prostředků může uplynout až po 14 dnech.

Kategorie produktu: Dárkové karty / Videohry / Software

G2G nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození Dárkových karet / Videoher / Softwaru ani za jakékoli ztráty či škody utrpěné držitelem Dárkových karet / Videoher / Softwaru, které vzniknou v důsledku ztráty nebo poškození Dárkových karet / Videoher / Softwaru nebo v souvislosti s nimi.

1. Pro nárok na refundaci nesmí být Dárkové karty / Videohry / Software staženy z účtu Kupujícího na G2G.
2. Jelikož se jedná o digitální produkt, považuje se za „stažený“ po doručení Dárkové karty / Videohry / Softwaru na účet Kupujícího na G2G. Vzhledem k tomu, že zde zpřístupněné produkty jsou nehmotné, jsou přísně nevratné a nevyměnitelné.

Kategorie produktu: Herní předměty (herní účty, mince/měny, coaching, služba boostingu, herní předměty a herní body)

G2G je peer-to-peer tržiště propojující nezávislé kupující a prodávající; nezastupujeme žádného vývojáře ani vydavatele hry a nejednáme jeho jménem. Každý vydavatel stanovuje vlastní pravidla pro používání účtů a jejich převody a kupující jsou výhradně odpovědní za prostudování a dodržování příslušných Podmínek služby před nákupem. G2G nevykládá ani nevynucuje zásady třetích stran vydavatelů a zříká se odpovědnosti.

Kategorie produktu: Přímý dobití

1. Kupující si musí pečlivě přečíst popis produktu a před pokračováním k závěrečné pokladně potvrdit, že název hry, server, název účtu a zakoupené množství jsou správné.
2. G2G nenese žádnou odpovědnost za nesprávné nákupy provedené Kupujícím v důsledku nedbalosti a/nebo poskytnutí nepravdivých či chybných informací, které mohou vést ke škodám a ztrátám.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal propojuje hráče s odbornými kouči a herními partnery s cílem zlepšit dovednosti a vytvořit příjemnější herní zážitek. Kupující mohou nahlásit „Prodávající přišel pozdě nebo odešel dříve“ pouze v případě, že se Prodávající účastní méně než 85 % sezení. Pokud se Kupující sezení vůbec nezúčastní, nemá nárok na žádnou refundaci a Prodávajícímu bude připsána plná hodnota sezení, jako by bylo úspěšně dokončeno. Pokud Kupující odejde uprostřed sezení nebo se odpojí, je sezení stále platné, pokud Prodávající dokončí alespoň 85 %. Úplné podrobnosti naleznete v Pravidlech a pokynech pro G2G GamePal & Game Coaching.

Storno podmínky

Stav objednávky a žádost o storno

1. U jakýchkoli žádostí o storno musí Kupující kliknout na tlačítko „Zrušit objednávku“ a vyplnit storno formulář včetně údajů, jako je důvod storna. G2G zpracuje žádost o storno podle stavu objednávky.
   

2. Když Kupující zadá novou objednávku, bude Prodávajícímu zaslán e-mail a upozornění. Pokud Kupující zruší objednávku v této fázi nové objednávky, bude žádost o storno automaticky zpracována systémem a refundace bude zpracována naším partnerem s licencovaným poskytovatelem platebních služeb.
   

3. Kupující obdrží oznámení o aktualizaci, když Prodávající připravuje zboží. To nastává ve chvíli, kdy si Prodávající zobrazil obecné údaje o doručení (např.: název serveru, množství atd., S VÝJIMKOU ID postavy). Pokud Kupující zruší objednávku v této fázi, objednávka nebude okamžitě zrušena, protože žádost musí schválit Prodávající. Objednávka bude automaticky zrušena systémem, pokud Prodávající do 6 hodin nereaguje, nebo jakmile Prodávající přijme žádost Kupujícího o storno. Pokud Prodávající nezahájí přípravu nové objednávky do 48 hodin, systém objednávku automaticky zruší. Po zrušení bude refundace zpracována naším partnerem s licencovaným poskytovatelem platebních služeb.
   

4. Prodávající přistoupí k zobrazení ID postavy / Steam odkazu (nebo údajů souvisejících se skutečným příjemcem ve hře), jakmile je příprava dokončena a zboží je připraveno k doručení. Pokud Kupující zruší objednávku v této fázi, objednávka nebude okamžitě zrušena, protože žádost musí schválit Prodávající. Objednávka bude automaticky zrušena systémem, pokud Prodávající do 48 hodin nereaguje, nebo jakmile Prodávající přijme žádost Kupujícího o storno. Po zrušení bude refundace zpracována naším partnerem s licencovaným poskytovatelem platebních služeb.
   

5. Jakmile Prodávající objednávku doručí, může Kupující doručení potvrdit a autorizovat uvolnění prostředků Prodávajícímu kliknutím na „Potvrdit přijetí“ na stránce objednávky. Systém doručení automaticky potvrdí, pokud tak Kupující neučiní do 3 dnů od doručení objednávky.
   
   

Podmínky vrácení

1. Jakmile je transakce dokončena, vrácení zboží není povoleno. Dokončením transakce souhlasíte s převzetím položky a s dokončením transakce.

2. Herní předměty za žádných okolností a bez ohledu na uvedený důvod nevracejte, a to ani v případě, že jde o tutéž postavu, s níž jste obchodovali. O vrácení předmětů žádají pouze podvodníci a pokud předměty vrátíte, nesete za své jednání výhradní odpovědnost a závazek.

Podmínky neperiodických plateb

Veškeré platby na platformě G2G prostřednictvím platebních bran provozovaných naším partnerem s licencovaným poskytovatelem platebních služeb jsou určeny pouze pro jednorázové nákupy a vztahují se na všechny kategorie produktů, včetně dárkových karet, videoher, softwaru, herních předmětů a služeb dobití herního kreditu.

Kupující je povinen při každém nákupu na stránce produktu zadat všechny relevantní údaje, jako je množství, název postavy, typ serveru nebo jakékoli zvláštní poznámky pro prodávajícího. Konečná částka včetně všech příslušných poplatků a daní bude před pokračováním na platební stránku jasně zobrazena na webu. Pokud Kupující považuje konečnou částku za nesprávnou, má možnost v nákupu nepokračovat. G2G doporučuje Kupujícím, aby si před dokončením nákupu pečlivě zkontrolovali údaje o objednávce a ověřili jejich správnost.

G2G nenese žádnou odpovědnost za nesprávné údaje objednávky zadané Kupujícím v důsledku prokázané nedbalosti a/nebo poskytnutí nepravdivých či chybných informací před dokončením nákupu, které mohou vést ke škodám a ztrátám.

Zvlášť pro uživatele ze Singapuru (účinné od 29. ledna 2024)

1. Měna SGD bude dostupná pouze uživatelům registrovaným s mobilním číslem ze Singapuru.

2. Veškerý nevyužitý G2G Store Credit a Seller Credit v SGD bude automaticky převeden na vaši místní měnu podle země vašeho registrovaného mobilního čísla.

3. Pokud si přejete nadále používat SGD, aktualizujte prosím zemi svého mobilního telefonu na Singapur. Je však důležité poznamenat, že singapurští uživatelé budou omezeni pouze na používání měny SGD. Veškerý Store Credit nebo Seller Credit v jiné měně než SGD bude z tohoto důvodu převeden na SGD.

4. Možnost refundace do G2G Store Credit a výběr Seller Credit do G2G Store Credit již nebude k dispozici.

Abychom zajistili plynulý přechod a maximální využití vašeho stávajícího G2G Store Credit a Seller Credit v SGD, doporučujeme tyto zůstatky využít před datem převodu. Umožní vám to plně využít vaše kredity bez jakéhokoli přerušení.

Upozorňujeme, že tento proces převodu je plně automatizovaný a není od vás vyžadován žádný úkon, pokud si nepřejete využít zbývající kredity před datem převodu.