Tots els venedors que ofereixen serveis de recàrrega a G2G han de complir les normes següents. Aquestes polítiques estan dissenyades per garantir la seguretat dels compradors, mantenir pràctiques justes i preservar la qualitat del servei a tota la plataforma.

Normes generals per a tots els anuncis de recàrrega

1. Exactitud de l’anunci
   Els venedors han de lliurar exactament el que s’indica al seu anunci.

2. Velocitat de lliurament
   Els venedors han de completar el lliurament dins del termini indicat a l’anunci.

3. Mètode de lliurament
   Els venedors han de seguir el mètode de lliurament especificat a la descripció de l’anunci.

4. Accés prohibit
   Està estrictament prohibit sol·licitar o utilitzar les credencials d’inici de sessió del comprador.

5. Ús de l’API
   Els venedors que utilitzin G2G OpenAPI s’han de remetre a la documentació oficial:
   https://docs.g2g.com/

6. Categoria de servei correcta
   Tots els anuncis s’han de publicar a la categoria de servei adequada.

7. Anuncis falsos
   No es permet crear anuncis falsos o enganyosos.

8. Registres de transaccions
   Els venedors han de conservar els detalls de la transacció en cas de disputa. No fer-ho pot comportar la pèrdua de la disputa.

9. Protocol de comunicació
   Tota la comunicació s’ha de fer a través del sistema de xat de G2G.

10. Cooperació en cas de disputa
    En cas de disputa, els venedors han de proporcionar tota la informació sol·licitada en un termini de 36 hores. L’incompliment pot comportar una decisió en contra del venedor.

11. Ofertes fora de la plataforma prohibides
    Els venedors no poden utilitzar G2G per promocionar ni completar acords fora de la plataforma o personals.

12. Informació de contacte als anuncis
    Els venedors no han d’incloure informació personal de contacte a les descripcions dels articles.

13. Compartició de contactes al xat
    Les dades personals de contacte no s’han de compartir amb els compradors a través del xat de G2G.

14. Penalitzacions per infringir la norma 1 o 2

    • Primera infracció: suspensió temporal
    • Segona infracció: suspensió permanent i congelació del crèdit de la botiga.

    Per evitar possibles queixes i disputes, congelarem simultàniament el saldo disponible del compte durant 6 mesos. Durant el període de retenció, la plataforma podrà, si cal, deduir fons del límit de crèdit disponible del venedor per cobrir qualsevol pèrdua, compensació, reemborsament, multa o altres responsabilitats derivades de les transaccions o accions del venedor.

15. Penalització per infringir la norma 4
    Suspensió immediata del compte i congelació del crèdit de la botiga.
    G2G es reserva el dret de denegar qualsevol recurs o reemborsament.

16. Comptes fraudulents
    Crear diversos comptes per comprar els propis anuncis està estrictament prohibit.
    Els infractors seran suspesos sense avís i perdran tots els saldos.

17. Bloqueig de compradors fraudulents
    Si es demostra que un comprador és fraudulent, el venedor ha de bloquejar el compte del comprador i aportar proves a G2G.
    No fer-ho anul·larà la protecció contra devolucions.

18. Conducta envers els compradors
    Els venedors han de ser respectuosos i professionals en totes les comunicacions.
    Qualsevol forma d’assetjament o amenaça està estrictament prohibida.
    Es recomana als compradors que informin d’aquest comportament al suport de G2G.

19. Origen de les recàrregues
    Totes les recàrregues han de provenir directament de distribuïdors oficials.
    Queda prohibida qualsevol recàrrega realitzada a través de plataformes de tercers o no autoritzades.
    G2G es reserva el dret de cancel·lar les comandes afectades i suspendre el compte del venedor.

Política de recàrrega manual

1. Elegibilitat
   Les recàrregues manuals només estan disponibles per a venedors amb Nivell d’usuari 30 o superior.

2. Restriccions de pagament
   Els pagaments amb targeta de crèdit no s’accepten per a recàrregues manuals. Si s’intenta fer-ne servir una, es produirà una suspensió immediata.

3. Prova de lliurament
   Els venedors han de proporcionar captures de pantalla o vídeos que mostrin:

   • l’identificador del personatge del comprador
   • la quantitat abans i després del lliurament
   • el comprovant de pagament

4. Requisit de prova de la transacció
   Totes les comandes han d’anar acompanyades de proves de lliurament verificables, tal com ho requereixi G2G.
   Les comandes només es processaran i els fons només s’alliberaran després de l’aprovació de les proves enviades.
   Si no s’aproven, les comandes afectades romandran incompletes fins que siguin aprovades.

5. Confirmació de tancament de sessió del compte
   Els venedors han d’informar els compradors a través del xat de G2G i aportar proves que han tancat la sessió del compte del comprador per evitar disputes.

6. Fons retinguts
   El 10% dels fons es reservarà automàticament per a cada comanda completada amb èxit.
   Un cop verificada la prova de lliurament, els fons retinguts s’alliberaran després de 15 dies.

7. Política de comunicació
   Tota la comunicació s’ha de fer mitjançant el xat web de G2G. Els venedors no han de compartir contactes personals ni comunicar-se fora de la plataforma.