Aquesta guia descriu les expectatives per als venedors a la plataforma G2G. Seguir aquestes directrius ajudarà a garantir transaccions fluides, mantenir la confiança dels compradors i reduir el risc de penalitzacions o suspensió del compte.

✅ Què han de fer els venedors

Lliurament i proves

• Lliura a temps: Completa tots els lliuraments dins del termini seleccionat pel comprador. Estableix durades de lliurament que puguis complir de manera constant.
• Carrega proves de la transacció: Proporciona captures de pantalla (abans i després de la transacció) o proves en vídeo que mostrin que la quantitat i l’article coincideixen amb la comanda. Carrega totes les proves a la pàgina de detalls de la comanda després del lliurament.
• Mantén un inventari exacte: Assegura’t sempre que l’inventari estigui actualitzat i que n’hi hagi prou abans de crear anuncis.

Comunicació i comportament

• Fes servir només el xat de G2G: Comunica’t amb els compradors exclusivament a través del sistema de xat de G2G. La comunicació dins del joc no està permesa.
• Sigues educat i professional: Fes servir un llenguatge cortès i evita contingut inapropiat en tots els missatges.
• Informa d’activitat sospitosa: Si els compradors intenten iniciar transaccions fora de la plataforma, informa’n G2G immediatament.

Gestió del compte i compliment

• Tingues només un compte: Mantén un únic compte de G2G i no facis compres a partir dels teus propis anuncis.
• Compleix les normes de la plataforma: Familiaritza’t amb les normes específiques del producte i els requisits de proves de la transacció abans de publicar o negociar.
• Segueix la política de reemborsament: Si cal un reemborsament per culpa del venedor, estigues preparat per cobrir les comissions de tramitació associades.
• Gestiona les disputes de manera responsable: Si sorgeix una disputa a causa d’un error del venedor, el venedor és responsable dels costos o pèrdues relacionats.
• Coopera en les disputes: Respon amb rapidesa i de manera completa a les sol·licituds de G2G durant la resolució de disputes.

Estàndards del producte i dels anuncis

• Fes servir sistemes segurs per a dades sensibles: Quan proposis alternatives, carrega la informació mitjançant el sistema segur designat; no comparteixis mai contrasenyes ni codis d’activació per xat.
• Escriu descripcions exactes: Les descripcions del producte han de ser verídiques, específiques i reflectir l’estat real de l’article. No revelis detalls del proveïdor obtinguts de primera mà.
• Ven només béns i serveis legals: Assegura’t que tots els productes i serveis s’hagin obtingut legalment i compleixin la normativa local.
• Evita l’exposició legal: No publiquis productes que puguin causar problemes legals a tu o als compradors.
• Respecta els drets de propietat intel·lectual: No utilitzis imatges, noms o logotips no autoritzats als teus anuncis.
• Segueix les directrius de garantia: Entén i compleix els termes de garantia de G2G. Per als productes basats en subscripció, el període de garantia s’estableix en un mes. No anunciïs ni prometeris durades de garantia més enllà d’això.
• Publica cada producte només una vegada: Evita anuncis duplicats per al mateix article.
• Publica’l a la categoria correcta: Si no hi ha cap categoria adequada, contacta amb G2G abans de publicar.
• Fes les transaccions només dins de la plataforma: Completa totes les comandes dins de la plataforma G2G per beneficiar-te de la cobertura de GamerProtect.
• Mantén-te visible: Mantén el teu compte de venedor en línia tant com sigui possible per atraure possibles comandes.

❌ Què no han de fer els venedors

Lliurament i gestió de comandes

• Incompleixis els terminis de lliurament: No lliurar a temps comportarà la responsabilitat total del fracàs de la comanda.
• Sol·licitis cancel·lacions de comandes: Els venedors no poden demanar als compradors que cancel·lin les comandes. Si una cancel·lació es deu a una culpa del venedor, es pot exigir una compensació.
• Comencis intercanvis sense verificació: No iniciïs cap intercanvi fins que la comanda estigui confirmada i marcada com a intercanviable.

Comunicació i integritat de la plataforma

• Ofereixis acords fora del lloc: Qualsevol intent d’oferir o acceptar transaccions fora de la plataforma o personals està estrictament prohibit i comportarà la suspensió del compte.
• Comuniquis dins del joc: Tota la comunicació s’ha de mantenir dins del xat de G2G. La missatgeria dins del joc no està permesa.
• Publiquis contingut ofensiu: L’assetjament, les amenaces o el contingut inapropiat no es toleren en cap circumstància.
• Amenacis G2G o els usuaris: Qualsevol forma d’amenaça contra el personal de G2G o els clients comportarà la cancel·lació del compte.

Mal ús del compte

• Creades múltiples comptes: No utilitzis més d’un compte de G2G.
• Compris els teus propis anuncis: Això es considera un comportament fraudulent i comportarà la suspensió del compte.

Infraccions de producte

• Facis servir el compte del comprador (excepte per a Càrrega Manual): Iniciar sessió al compte d’un comprador està estrictament prohibit, tret que estigui explícitament permès per als serveis de Càrrega Manual.
• Venguis comptes restringits: No es permeten comptes de joc que només es puguin utilitzar en mode fora de línia a causa de trampes o bans.
• Amaguis defectes del producte: No ocultis problemes coneguts. Les descripcions del producte han de ser honestes i completes.
• Publiquis articles il·legals: Els productes o serveis que vulnerin les lleis locals (p. ex., drogues il·legals, armes de foc, contingut per a adults) estan estrictament prohibits.
• Obtinguis articles il·legalment: No venguis articles obtinguts mitjançant frau, pirateria o altres mètodes il·legals.
• Vulneris els drets de propietat intel·lectual: No està permès utilitzar actius de marca no autoritzats ni infringir drets d’autor o de marca registrada.
• Publiquis subscripcions de Software & App de més d’un mes: Només es permeten durades de subscripció d’un mes per als anuncis de Software & App. Els anuncis amb períodes de validesa més llargs seran retirats.
• Anunciïs garanties ampliades: No indiquis ni donis a entendre períodes de garantia o cobertura a les descripcions dels anuncis que superin l’estàndard oficial de G2G. Per als productes basats en subscripció, el màxim és d’un mes.

Abús de la plataforma

• Reiteris les infraccions: La repetició de violacions de les normes comportarà la suspensió permanent.

  Per evitar possibles reclamacions i disputes, congelarem simultàniament el saldo disponible del compte durant 6 mesos. Durant el període de retenció, la plataforma podrà, si cal, deduir fons del límit de crèdit disponible del venedor per cobrir qualsevol pèrdua, compensació, reemborsament, multa o altra responsabilitat derivada de les transaccions o accions del venedor.

• Participis en competència malintencionada: Està prohibit qualsevol intent de sabotejar o induir a error els competidors.
• Manipulis els anuncis: No està permès utilitzar etiquetes enganyoses o paraules clau irrellevants per enganyar el sistema de cerca.
• Facis servir enllaços externs: Els noms de la botiga i les imatges dels anuncis no han de contenir adreces web ni enllaços fora de la plataforma.
• Publiquis a la categoria incorrecta: Els anuncis col·locats incorrectament es poden retirar i podrien comportar penalitzacions al compte.
• Comencis a vendre sense preparació: No venguis productes llevat que estiguis completament informat de les normes del producte i dels requisits de proves.
• No cooperis en les disputes: Les respostes passives o incompletes a G2G en els processos de disputa poden afectar els teus privilegis com a venedor.