Normes i directrius de G2G GamePal i de coaching de jocs

GamePal
GamePal és un servei social de videojocs que permet als jugadors reservar gamers hàbils o entretinguts per jugar plegats en temps real. Se centra en la companyia, el treball en equip i l’ajuda dins del joc, ja sigui per divertir-se, pujar de rànquing o aprendre jugant. Els venedors guanyen monetitzant el seu temps, la seva personalitat i la seva presència en el joc mitjançant sessions de pagament.

Game Coaching
Game Coaching és un servei basat en habilitats en què jugadors experimentats proporcionen entrenament estructurat per ajudar els jugadors a millorar el seu rendiment. Els compradors poden reservar serveis com coaching individual, sessions de partides, revisions de VOD i entrenament d’equip. Els venedors monetitzen la seva expertesa, estratègia i experiència competitiva mitjançant sessions d’entrenament de pagament.

Benvingut/da a la comunitat de GamePal i Game Coaching de G2G! En utilitzar el servei, accepteu complir totes les polítiques i directrius de G2G, incloses, entre d’altres, les Condicions del servei, la Política de privacitat i altres normatives aplicables a tota la plataforma.

A efectes dels serveis de GamePal i Game Coaching de G2G, G2G proporciona una funció de comunicació per vídeo dins de la plataforma (la “Trucada dins de la plataforma”) com a únic mitjà tècnic per facilitar les interaccions entre usuaris en relació amb els serveis oferts a la plataforma, inclosos GamePal i Game Coaching.

Important: Les sessions només s’han de dur a terme mitjançant la Trucada dins de la plataforma de G2G
Qualsevol servei suposadament dut a terme fora de la Trucada dins de la plataforma de G2G, incloent-hi mitjançant les aplicacions, llocs web o comptes independents de Zoom, queda fora de l’àmbit de la plataforma de G2G i pot considerar-se no vàlid o nul d’acord amb aquest conjunt de Normes i directrius.

Per garantir un entorn segur i respectuós per a tots els usuaris de GamePal i Game Coaching de G2G, també hem establert les directrius següents:

1. Restriccions de contingut

1.1 Discurs d’odi: No tolerem el discurs d’odi ni cap contingut que inciti a la violència o a l’odi contra qualsevol persona o grup per atributs com la raça, l’ètnia, l’orientació sexual, el gènere, la religió, l’edat, la discapacitat o motius similars. Qualsevol cas de discurs d’odi serà investigat i es prendran les mesures oportunes.
1.2 Discriminació: El comportament discriminatori està estrictament prohibit. Tracteu totes les persones i grups de manera justa i respectuosa, independentment de l’edat, la discapacitat, l’ètnia, el gènere, l’estat civil, la raça, la religió o l’orientació sexual.
1.3 Contingut per a adults, nuesa i activitat sexual: El contingut explícit destinat a la gratificació sexual, el material sexualment explícit que impliqui menors i qualsevol contingut que exploti menors de qualsevol manera estan estrictament prohibits. A més, no es permet cap contingut que representi activitat sexual explícita.
1.4 Assetjament: No es tolera l’assetjament, incloent-hi l’assetjament escolar, els comentaris ofensius i les aproximacions no desitjades. Manteniu en tot moment una comunicació respectuosa i adequada.
1.5 Política i qüestions sensibles: Està prohibit esmentar o discutir durant la sessió opinions polítiques, debats sobre polítiques públiques, doctrines o disputes religioses, temes socialment controvertits o divisoris, o qualsevol qüestió personal o global que pugui causar incomoditat o provocar discussions acalorades. El nostre objectiu és crear un entorn segur, respectuós i acollidor on tothom es pugui centrar en els videojocs i en la millora de les habilitats, lliure de temes potencialment divisoris com la política o qüestions sensibles.

2. Normes de publicació i comunicació

2.1 Publicitat: La publicitat de marques, productes, serveis o contingut personal requereix l’autorització prèvia de G2G.
2.2 Relacions sentimentals: No es permet cercar relacions sentimentals mitjançant descripcions, biografies o xat.
2.3 Correu brossa: Està prohibit qualsevol tipus de correu brossa.
2.4 Persecució i assetjament: La persecució, l’assetjament i l’assetjament escolar estan estrictament prohibits.

3. Ús adequat dels serveis

3.1 Interrupció i seguretat: No participeu en activitats que interrompin el servei, comprometin la seguretat o perjudiquin els servidors o les xarxes connectats a G2G.
3.2 Aplicacions de tercers: No creeu ni utilitzeu aplicacions de tercers sense el consentiment exprés i per escrit de G2G.
3.3 Accions/conductes prohibides: No participeu en cap activitat que vulneri les Condicions del servei i/o les normatives de G2G, incloent-hi intentar manipular o soscavar eleccions, promocionar notícies falses, promocionar qualsevol activitat il·legal, inadequada o perjudicial o fomentar qualsevol forma de discriminació durant les sessions. Això inclou, entre d’altres:

1. Ús o exhibició de drogues il·legals, armes o substàncies
2. Comportament obscè, abusiu o sexualment explícit
3. Assetjament, amenaces, discurs d’odi o discriminació
4. Activitats que puguin vulnerar lleis locals, nacionals o internacionals

3.4 Responsabilitat de la plataforma: G2G actua únicament com a intermediari neutral i no assumeix cap responsabilitat per les accions, la conducta o el contingut dels usuaris durant les sessions en directe. No obstant això, G2G es reserva el dret de supervisar i revisar periòdicament les sessions enregistrades amb finalitats d’auditoria i de compliment de les polítiques. En cas de disputa, informe o sospita de vulneració de la normativa, G2G pot intervenir i prendre les mesures oportunes, incloent-hi revisar enregistraments, suspendre comptes o implicar les forces de l’ordre quan sigui necessari. Totes les sessions són enregistrades per motius de transparència, seguretat i control de qualitat. G2G es reserva el dret de compartir aquests enregistraments amb les autoritats pertinents si la llei ho exigeix o si la conducta de l’usuari constitueix una vulneració de la llei o de les directrius de la plataforma.
3.5 Aplicació i resolució de disputes: G2G es reserva el dret de suspendre o expulsar permanentment qualsevol usuari que s’hagi determinat que ha vulnerat les polítiques i directrius de G2G, basant-se en la revisió dels enregistraments de la sessió o en informes creïbles. Els usuaris poden presentar informes o disputes a través del nostre portal d’assistència – support@g2g.com. G2G avaluarà aquestes reclamacions a la seva exclusiva discreció utilitzant les proves disponibles, inclosos els enregistraments de la sessió.

4. Responsabilitats del venedor i del comprador

4.1 GamePal i Game Coaching

1. El comprador pot presentar un informe sota “El venedor s’ha incorporat tard o ha marxat abans d’hora” només quan l’assistència total del venedor sigui inferior al 85% de la durada de la sessió comprada.
2. Si el comprador o el venedor no assisteix en absolut a la sessió, la sessió es considerarà un "no presentat".
3. En cas de no presentat del comprador, el comprador no tindrà dret a cap reembossament, i el venedor rebrà el crèdit íntegre per la sessió com si s’hagués completat amb èxit.
4. Si el comprador marxa a mig sessió o la connexió del comprador cau; - El venedor ha d’assistir almenys al 85% de la durada de la sessió o completar la sessió per rebre el crèdit íntegre

4.2 Revisió de VOD

1. Requisit del fitxer de vídeo
   • Tipus de fitxer permesos: només .MOV i .MP4
   • Nombre màxim de fitxers: Sense límit
   • Mida màxima per fitxer: 1 GB
   • Durada del vídeo: Sense límit
2. Preus
   • Els venedors poden establir el seu preu per minut i especificar una durada mínima de compra.
   • Si la durada total del vídeo penjat és inferior a la durada mínima requerida, el comprador no podrà continuar.
   • El sistema arrodonirà la durada del vídeo al minut més proper per als càlculs de preu.
     Exemple: Si un comprador penja un vídeo de 2 minuts i 34 segons, el sistema l’arrodonirà a 3 minuts, i el càrrec es basarà en el preu de 3 minuts.

4.3 Comissió del venedor
Tots els nivells de venedor estan subjectes a una comissió fixa del 9,99% tant per als serveis de GamePal com per als de Game Coaching. Aquesta comissió es descompta dels guanys del venedor.

5. Lliuraments i descripcions acurats

5.1 Descripcions precises: Els venedors han de proporcionar descripcions precises i veraces dels seus serveis. Els lliuraments han d’estar alineats amb allò que s’indica a la descripció del servei.
5.2 Puntualitat: S’espera tant dels venedors com dels compradors que compleixin els horaris de les sessions acordats. La puntualitat garanteix una experiència respectuosa i fluida per a totes les parts implicades.

6. Professionalitat i conducta

6.1 Professionalitat: Els venedors estan obligats a mantenir un alt nivell de professionalitat durant tots els aspectes de les seves sessions. Això inclou la comunicació, la conducta i el contingut proporcionat.
6.2 Comportament poc professional: Qualsevol forma de conducta poc professional, inclòs el llenguatge ofensiu, el comportament irrespectuós o el contingut inapropiat, serà objecte de revisió per part de G2G i pot afectar la valoració global de l’entrenador/venedor.

7. Impacte en les valoracions

7.1 Consideració de la valoració: G2G es pren molt seriosament la professionalitat i la conducta. Qualsevol falta de professionalitat denunciada serà revisada amb deteniment, i es prendran les mesures oportunes, inclòs el possible impacte en la valoració global d’un entrenador/venedor.

8. Reprogramació i reembossaments

8.1 Del costat del comprador:

1. Els compradors tenen l’opció de reprogramar la seva sessió una vegada. Si la sol·licitud de reprogramació es fa dins de les 24 hores prèvies a l’hora d’inici programada de la sessió, el comprador ha d’obtenir primer l’aprovació del venedor per al nou horari. Tanmateix, si la sol·licitud de reprogramació es fa amb almenys 24 hores d’antelació a la sessió, el comprador pot reprogramar la sessió lliurement sense necessitat d’aprovació del venedor.
2. En cas de no presentat del comprador, el comprador no tindrà dret a cap reembossament, i el venedor rebrà el crèdit íntegre per la sessió com si s’hagués completat amb èxit.
3. Si el venedor no respon a la sol·licitud de reprogramació del comprador, el sistema enviarà un recordatori automàtic al venedor bé (i) 12 hores abans de l’hora d’inici programada de la sessió (quan falten més de 24 hores per a la sessió), o bé (ii) 6 hores abans de l’hora d’inici programada de la sessió (quan falten menys de 24 hores per a la sessió). Si no es rep cap resposta després d’aquest recordatori, la sessió continuarà per defecte segons l’horari original.

8.2 Del costat del venedor:

1. En els casos en què el venedor pretengui reprogramar la sessió, correspon al venedor obtenir l’aprovació del comprador per a totes les sol·licituds de reprogramació.
2. Si el comprador marxa a mig sessió o la connexió del comprador cau; - El venedor ha d’assistir almenys al 85% de la durada de la sessió o completar la sessió.
3. Si el comprador no respon a la sol·licitud de reprogramació del venedor, el sistema enviarà un recordatori automàtic al venedor bé (i) 12 hores abans de l’hora d’inici programada de la sessió (quan falten més de 24 hores per a la sessió), o bé (ii) 6 hores abans de l’hora d’inici programada de la sessió (quan falten menys de 24 hores per a la sessió). Si no es rep cap resposta després d’aquest recordatori, la sessió continuarà per defecte segons l’horari original.

9. Conseqüències de les infraccions

9.1 La vulneració d’aquestes normes pot comportar la suspensió temporal o permanent del compte, la supressió de les ofertes infractores i la restricció d’accés al lloc web. G2G es reserva el dret d’actuar al seu criteri sense previ avís. Consulteu l’Annex A per conèixer les conseqüències il·lustratives de les infraccions. Per evitar qualsevol dubte, res del que s’estableix en aquesta clàusula o a l’Annex A no s’interpretarà com una limitació, restricció o alteració dels drets o de la discrecionalitat de G2G per prendre qualsevol mesura que consideri adequada d’acord amb aquestes Normes i directrius, les Condicions del servei de G2G o la legislació aplicable.

10. Eliminació del compte

10.1 L’administració del servei es reserva el dret d’eliminar els comptes sospitosos al seu criteri i sense previ avís.
10.2 En participar a la comunitat de GamePal i Game Coaching de G2G, accepteu adherir-vos a aquestes normes, incloent-hi, entre d’altres, totes les polítiques de G2G, i contribuir positivament a l’experiència global. Gaudiu connectant amb altres jugadors mentre manteniu un ambient respectuós i inclusiu.

11. Propines

11.1 Com poden donar propina els compradors

1. Els compradors poden donar propina després que una comanda es marqui com a Completada i hagin deixat una valoració positiva.
2. La propina és opcional, es pot fer una vegada per comanda i es pot efectuar dins de les 72 hores posteriors a la finalització de la comanda.
3. Els compradors poden triar entre el mode Import fix o Percentatge, seleccionar un import preestablert o introduir un import personalitzat i després fer clic a Envia la propina per continuar cap a la passarel·la de pagament.
4. El pagament s’ha de completar en un termini de 2 hores; en cas contrari, la comanda de propina es cancel·larà.
5. S’admeten tots els mètodes de pagament en línia excepte els fora de línia/OTC. Els Punts G2G no es poden utilitzar per donar propines.
6. Les propines són voluntàries i no reemborsables. Les sol·licituds de propina no apareixeran en les comandes en disputa.
7. Els compradors són responsables de qualsevol IVA aplicable.

11.2 Quant poden donar de propina els compradors

1. Import fix preestablert: 1, 3, 5 i 10 USD (convertits i arrodonits a la moneda local del comprador).
2. Percentatges preestablerts: 5%, 10%, 15% i 20% de l’import de la comanda.
3. S’admeten imports de propina personalitzats en ambdós modes.
4. Propina mínima: 1 USD (o equivalent en moneda local). Si el percentatge seleccionat és inferior a 1 USD, s’ajustarà automàticament a 1 USD.
5. Propina màxima: 200% de l’import de la comanda.
6. Excepció: Per a comandes d’entre 1 USD i 5 USD, el límit del 200% no s’aplica, i totes les opcions preestablertes continuen disponibles.

11.3 Comissió de la plataforma sobre les propines

1. G2G cobra una comissió de plataforma del 9,99% sobre cada propina, que es descompta dels guanys del venedor per propines.
2. L’import net de la propina s’abona al saldo del venedor immediatament després d’un pagament reeixit.
3. Els nivells de classificació del venedor i del comprador no afecten aquesta comissió de plataforma.

12. Avís sobre enregistrament

12.1 Totes les sessions d’entrenament o comunicació realitzades mitjançant les Trucades dins de la plataforma de G2G s’enregistren automàticament amb finalitats de garantia de qualitat, resolució de disputes i compliment legal. En participar en una sessió, tant venedors com compradors consenten expressament a ser enregistrats i supervisats d’acord amb les lleis de privacitat aplicables. Si l’usuari no desitja ser enregistrat, informeu-ne l’amfitrió o abandoneu la sessió.
12.2 En cas que sorgeixi una disputa arran d’una sessió, G2G es reserva el dret d’utilitzar eines automatitzades o serveis de tercers per generar una transcripció de la sessió enregistrada amb finalitats d’investigació. Això pot implicar la transmissió de l’enregistrament de vídeo o àudio de la sessió a una plataforma de transcripció de tercers que processi aquestes dades amb l’únic propòsit de generar contingut textual precís. G2G adoptarà mesures raonables per garantir que qualsevol proveïdor de transcripció de tercers mantingui pràctiques adequades de confidencialitat i seguretat de les dades. Tanmateix, G2G no es farà responsable de cap processament o emmagatzematge incidental de dades que es produeixi durant el procés de transcripció, sempre que es dugui a terme de bona fe i únicament amb finalitats d’investigació de disputes.

13. Propietat intel·lectual

13.1 En proporcionar, enregistrar, pujar o distribuir qualsevol contingut (inclosos vídeos, enregistraments, imatges o altres materials) a través de la nostra plataforma, els usuaris afirmen que disposen de tots els drets, llicències i permisos necessaris per utilitzar qualsevol marca comercial, obra protegida per drets d’autor o altre contingut protegit inclòs als seus materials.
13.2 Els usuaris són els únics responsables i responsables legals de garantir que el seu contingut no infringeix cap dret de propietat intel·lectual, inclosos, entre d’altres, els drets d’autor, les marques comercials, els drets d’imatge o els drets de privacitat de tercers.
13.3 La nostra plataforma actua únicament com a facilitadora d’aquests serveis i no assumeix cap responsabilitat ni obligació per les infraccions de propietat intel·lectual derivades del contingut aportat pels usuaris.

14. Resolució de disputes

14.1 Inici de la disputa

1. Un usuari pot iniciar una disputa presentant un informe a través de la secció d’Article de la comanda de la plataforma.
2. El cas de l’informe haurà d’incloure la categoria de l’informe (p. ex., inactivitat de la sessió), proves de suport (p. ex., captures de pantalla, enregistraments de la trucada) i l’opció de reembossament (crèdit de la botiga G2G o reembossament a la passarel·la de pagament).

14.2 Revisió inicial

1. L’equip d’assistència de G2G revisarà l’informe presentat per determinar si compleix els requisits per a la investigació.

14.3 Investigació

1. Es podrà demanar a ambdues parts implicades en la disputa que proporcionin informació addicional o aclariments.
2. Si la trucada/sessió s’ha enregistrat, la plataforma pot revisar l’enregistrament com a part de la investigació.
3. La plataforma pot imposar restriccions temporals (p. ex., retenir pagaments) fins que la disputa es resolgui.

14.4 Proposta de resolucions

1. Reembossament total o parcial (segons el resultat de la investigació).
2. Desestimació de la disputa si la reclamació no és vàlida o no té proves suficients.

14.5 Processament dels reembossaments

1. Els reembossaments es processen segons el mètode de reembossament seleccionat:
   • Crèdit de la botiga G2G (processat en 24 hores).
   • Reembossament a la passarel·la de pagament (processat en 1–14 dies laborables i pot comportar comissions addicionals).
2. G2G té la discreció absoluta per determinar el mètode final de reembossament si cal.

15. Assignació de responsabilitats

15.1 Els usuaris accepten que són els únics responsables de:

1. La seva conducta durant les sessions;
2. El compliment de totes les lleis i regulacions aplicables, incloses les lleis de privacitat, enregistrament, vigilància i consentiment; i
3. Garantir que qualsevol enregistrament, transmissió en directe o transmissió d’àudio o vídeo sigui legal.

15.2 G2G no:

1. Supervisa ni modera les comunicacions de vídeo en directe en temps real;
2. Garanteix l’exactitud, legalitat, qualitat o adequació de qualsevol contingut transmès mitjançant la Trucada dins de la plataforma; ni
3. Assumeix responsabilitat per disputes derivades de les interaccions entre usuaris.

16. Aplicabilitat de les Condicions del servei de tercers

16.1 G2G utilitza el Zoom Video SDK com a component tecnològic de backend per habilitar comunicacions d’àudio i vídeo en temps real. Per tant, reconeixeu i accepteu que l’ús de la Trucada dins de la plataforma pot estar subjecte a les Condicions del servei de Zoom (vegeu: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). Reconeixeu que sou els únics responsables de revisar i complir tots els termes aplicables, incloses, entre d’altres, les Condicions del servei de Zoom.

17. Indemnització

17.1 Accepteu indemnitzar i mantenir indemnes G2G, les seves afiliades, els seus càrrecs, directors i empleats davant de qualsevol reclamació, pèrdua, responsabilitat, dany, cost i despesa (incloses les despeses legals) derivats o relacionats amb l’ús de la Trucada dins de la plataforma, incloent-hi la vulneració d’aquest conjunt de Normes i directrius i/o de qualsevol condició del servei aplicable d’un tercer.

Annex A

Normes i classificacions d’infraccions de G2G Gamepal i Game Coaching

1. Restriccions de contingut

1.1 Discurs d’odi

1. Greu: Suspensió immediata del compte; una investigació posterior pot comportar una expulsió permanent.

1.2 Discriminació

1. Greu: Suspensió immediata del compte; pot seguir una expulsió permanent

1.3 Contingut per a adults, nuesa i activitat sexual

1. Greu: Suspensió immediata del compte; expulsió permanent en casos que impliquin menors o explotació.

1.4 Antiassetjament

1. Moderat: Avís o suspensió (fins a 7 dies).
2. Greu: Suspensió immediata i possible expulsió permanent.

1.5 Política i qüestions sensibles:

1. Moderat: Avís o suspensió (fins a 7 dies).
2. Greu: Suspensió immediata i possible expulsió permanent.

2. Normes de publicació i comunicació

2.1 Restricció d’edat

1. Moderat: Restricció del compte fins que es verifiqui l’edat de l’usuari.

2.2 Publicitat sense permís

1. Lleu: Avís i el contingut es pot eliminar.

2.3 Relacions sentimentals

1. Lleu: Avís

2.4 Correu brossa

1. Lleu: Avís i el contingut es pot eliminar.
2. Moderat: Suspensió del compte (fins a 3 dies) per infraccions repetides.

2.5 Persecució i assetjament

1. Moderat: Suspensió (fins a 7 dies).
2. Greu: Suspensió immediata del compte i investigació per a una possible expulsió.

3. Ús adequat dels serveis

3.1 Interrupcions i vulneracions de seguretat

1. Greu: Suspensió immediata del compte; possible expulsió permanent segons la investigació.

4. Responsabilitats del venedor i del comprador

4.1 No presentat

1. Moderat: Suspensió (fins a 3 dies) per infraccions repetides.

4.2 El venedor marxa a mig sessió o hi ha problemes de connexió (assistència <85%)

1. Moderat: Reembossament emès al comprador, avís al venedor.
2. Greu: Suspensió temporal del compte per infraccions repetides.

4.3 El comprador marxa a mig sessió o hi ha problemes de connexió (assistència <85%)

1. Moderat: Pagament al venedor, sense reembossament al comprador, s’emet un avís.

5. Lliuraments i descripcions acurats

5.1 Descripcions inexactes

1. Lleu: Avís i suspensió per infraccions repetides.

5.2 Puntualitat

1. Lleu: Avís

6. Professionalitat i conducta

6.1 Comportament poc professional (p. ex., llenguatge ofensiu)

1. Moderat: Suspensió (fins a 7 dies); possible impacte en la valoració global.

7. Impacte en les valoracions

7.1 Falta de professionalitat denunciada

1. Moderat: Avís, impacte en la valoració i possible suspensió.

8. Reprogramació i reembossaments

8.1 El comprador o el venedor no respon a les sol·licituds de reprogramació

1. Lleu: Avís
2. Moderat: Suspensió per infraccions repetides.

9. Lliurament i prova

9.1 No proporcionar prova de lliurament

1. Lleu: Avís i possible reembossament al comprador.

10. Conseqüències de les infraccions

10.1 Conseqüències per infraccions repetides

1. Moderat: Suspensió temporal de fins a 7 dies.
2. Greu: Expulsions permanents.
3. G2G es reserva el dret d’actuar sense previ avís.

11. Eliminació del compte

11.1 Els comptes sospitosos poden ser eliminats a discreció de G2G sense previ avís.