Què he de fer si la meva comanda encara està pendent / en verificació / es va cancel·lar després del pagament?

Per als usuaris de Singapur, consulteu aquest article

Tot i que es tracta d’una situació poc freqüent, de vegades la passarel·la de pagament pot trigar fins a 15 minuts a processar-ho, o bé el vostre pagament pot requerir una verificació d’identitat per processar la comanda, especialment en transaccions que impliquen divises estrangeres. Això ens ajuda a mantenir un entorn segur, conforme i de confiança per a tots els usuaris de G2G. Si us plau, no cancel·leu la comanda durant aquest període si teniu intenció de continuar amb el lliurament, ja que això farà que es dugui a terme una revisió manual més llarga.

Si l’estat de la vostra comanda no canvia després de 15 minuts, pot ser degut als motius següents:

Si la vostra comanda roman en Pendent o ha estat Cancel·lada després del procés de pagament:

Motiu	Seguiment
La informació de pagament s’ha enviat al banc emissor de la targeta per a l’autorització i està esperant una resposta. Això s’aplica als pagaments amb targeta de crèdit.	Si la vostra comanda no s’actualitza en un termini de 72 hores, el vostre pagament serà cancel·lat. Si ja se us ha fet el càrrec, l’import es retornarà en un termini d’1 a 14 dies, segons el vostre banc. Per a més detalls, podeu consultar cancel·lació de comandes i retenció d’autorització de la targeta de crèdit.
El banc emissor de la targeta ha denegat el pagament però no n’ha revelat el motiu. Això s’aplica als pagaments amb targeta de crèdit.	Si la vostra comanda no s’actualitza en un termini de 72 hores, el vostre pagament serà cancel·lat. Si ja se us ha fet el càrrec, l’import es retornarà en un termini d’1 a 14 dies, segons el vostre banc. Per a més detalls, podeu consultar cancel·lació de comandes i retenció d’autorització de la targeta de crèdit.
Error intern: temporalment, el nostre servidor no pot connectar amb la passarel·la de pagament.	Si heu efectuat el pagament correctament, no us preocupeu. Actualitzarem l’estat de la vostra comanda en un termini de 48 hores i ens posarem en contacte amb vosaltres de manera proactiva per confirmar si voleu continuar amb la transacció.
Error de transacció: no es pot trobar el pagament de la comanda.	Si heu efectuat el pagament correctament, no us preocupeu. Actualitzarem l’estat de la vostra comanda en un termini de 48 hores i ens posarem en contacte amb vosaltres de manera proactiva per confirmar si voleu continuar amb la transacció.
Error tècnic (és a dir, manteniment de la passarel·la de pagament, error tècnic a la banda de la passarel·la de pagament que impedeix la recepció de notificacions de pagament en temps real corresponents a la comanda).	Si heu efectuat el pagament correctament, no us preocupeu. Actualitzarem l’estat de la vostra comanda en un termini de 48 hores i ens posarem en contacte amb vosaltres de manera proactiva per confirmar si voleu continuar amb la transacció.
eCheck de PayPal: quan el compte no té fons suficients, PayPal emet un eCheck. Els eChecks de PayPal solen trigar uns 5 dies a processar-se.	Un cop rebem la confirmació que el vostre pagament ha estat liquidat o revisat, actualitzarem l’estat de la vostra comanda immediatament i ens posarem en contacte amb vosaltres de manera proactiva per confirmar si voleu continuar amb la transacció. Tingueu en compte que, durant el període de l’eCheck/revisió, G2G no pot cancel·lar el vostre pagament.
Revisió de SofortBanking: el banc està revisant el pagament. Aquest procés de revisió pot trigar aproximadament de 3 a 5 dies laborables a completar-se.	Un cop rebem la confirmació que el vostre pagament ha estat liquidat o revisat, actualitzarem l’estat de la vostra comanda immediatament i ens posarem en contacte amb vosaltres de manera proactiva per confirmar si voleu continuar amb la transacció. Tingueu en compte que, durant el període de l’eCheck/revisió, G2G no pot cancel·lar el vostre pagament.

Si la vostra comanda roman a Verificant després del procés de pagament:

Motiu	Seguiment
És possible que se us demani que presenteu un justificant d’identitat / actualitzeu el vostre número de telèfon mòbil / actualitzeu el nom del vostre perfil o la vostra data de naixement / o actualitzeu la vostra adreça de facturació de G2G.	Si heu fet un pagament correctament però la vostra comanda continua en estat de Verificant pagament, és possible que hàgiu de consultar el vostre correu electrònic o les observacions de la comanda, i completar un procés KYC de verificació d’identitat. Si ja heu presentat la verificació d’identitat, el procés de revisió pot trigar fins a 48 hores.
El vostre pagament requereix un temps addicional de revisió.	No cal que feu cap acció. El nostre equip pot trigar fins a 24 hores a completar una revisió interna del pagament. Un cop finalitzada la revisió, la vostra comanda es tramitarà tan aviat com sigui possible.