Procés de reemborsament, devolució i cancel·lació (SG)

1. Totes les vendes a G2G són definitives i no s’efectuaran reemborsaments, excepte en les condicions següents:

   • El comprador no ha rebut la seva comanda. Sempre que el producte no hagi estat lliurat o hagi estat lliurat parcialment, és possible cancel·lar-lo i obtenir un reemborsament en qualsevol moment. Per a la cancel·lació d’una transacció, consulteu la política de cancel·lació.
   • El producte rebut pel comprador no coincideix amb la descripció del producte a l’anunci del venedor.

2. La política de reemborsament no cobreix les situacions següents:

   • Quan el comprador ha verificat i confirmat la recepció de la comanda.
     
     
     
   • Quan la transacció s’ha fet fora del G2G Marketplace.
3. • No s’atorgaran reemborsaments per la insatisfacció del comprador amb el producte (si no s’ha presentat cap incidència dins de les setanta-dues (72) hores posteriors a la recepció), pel penediment de compra, per articles comprats per error i en situacions en què el dispositiu del comprador no compleixi els requisits mínims del producte.
   • En comprar qualsevol producte de la plataforma G2G, el comprador entén, reconeix i accepta aquesta exempció de responsabilitat.
   • G2G no cobreix reclamacions fraudulentes. Ens reservem el dret d’emprendre accions legals i de suspendre permanentment el compte d’un comprador per presentar reclamacions fraudulentes.

4. Els compradors només han de confirmar la recepció de la comanda després d’haver verificat que el producte rebut és tal com es descriu a l’anunci del producte del venedor i que funciona correctament. En confirmar la recepció de la comanda, el comprador indica que està satisfet amb la compra i que ha finalitzat la transacció, després de la qual l’import del pagament es reflectirà al compte del venedor amb el nostre soci proveïdor de serveis de pagament autoritzat i es posarà a disposició de la retirada del venedor a través de les passarel·les de pagament operades pel nostre soci proveïdor de serveis de pagament autoritzat. Es considerarà que el comprador ha acceptat els béns i/o serveis adquirits si no presenta cap reclamació, incidència i/o queixa a G2G dins de les setanta-dues (72) hores posteriors al lliurament dels béns i/o serveis adquirits. No s’efectuaran reemborsaments per a les comandes que estiguin finalitzades i completades.

5. En cas d’una incidència de negociació, el comprador disposa de quaranta-vuit (48) hores per respondre a les sol·licituds d’informació del servei d’assistència de G2G aportant proves per a la validació. G2G considerarà que la incidència està resolta i tancarà l’informe d’incidència si el comprador no ho fa dins del termini establert.

6. G2G no gestiona cap disputa de pagament ni cap devolució de càrrec. G2G aturarà la investigació i no s’atendrà cap sol·licitud, inclosos els reemborsaments, en aquest escenari.

7. Tots els contractes de compravenda s’estableixen estrictament entre el venedor corresponent i el comprador corresponent. G2G pot ajudar el comprador o el venedor en cas d’una incidència de negociació després de la conclusió del contracte de compravenda, però no serà responsable ni estarà obligat de cap manera pel que fa als contractes de compravenda.

8. Per a les comandes que hagin superat la fase de verificació, la tarifa de gestió no es reemborsarà.
   

9. Els compradors poden optar per reemborsar les comandes mitjançant el mètode de pagament original.

10. En cas que la cancel·lació es degui al fet que el pagament no supera la fase de verificació, els reemborsaments es faran amb el mateix mètode de pagament que es va utilitzar inicialment per fer la compra.

11. Segons el tipus de mètode de pagament que utilitzi el comprador, un reemborsament pot trigar habitualment fins a 14 dies a ser processat pel nostre soci proveïdor de serveis de pagament autoritzat. Això es deu al fet que els bancs normalment no finalitzen un reemborsament immediatament i la retenció autoritzada dels fons pot trigar fins a 14 dies a expirar.

Categoria de producte: Targetes regal / Videojocs / Programari

G2G no es farà responsable de la pèrdua o el dany de les targetes regal / videojocs / programari ni de qualsevol pèrdua o dany sofert pel titular de les targetes regal / videojocs / programari que derivi de la pèrdua o el dany de les targetes regal / videojocs / programari o hi estigui relacionat.

1. Per poder optar a un reemborsament, les targetes regal / videojocs / programari no s’han d’haver descarregat des del compte de G2G del comprador.
2. Com que la compra és un producte digital, es considera «descarregat» un cop la targeta regal / videojoc / programari s’ha lliurat al compte de G2G del comprador. Atès que els productes que s’hi ofereixen són intangibles, no són estrictament reemborsables ni intercanviables.

Categoria de producte: Articles del joc (comptes de joc, monedes/monedes virtuals, entrenament, servei de boost del joc, articles del joc i punts del joc)

Articles del joc G2G és un mercat entre particulars que connecta compradors i venedors independents; no representem ni actuem en nom de cap desenvolupador ni editor de jocs. Cada editor estableix les seves pròpies normes sobre l’ús i les transferències de comptes, i els compradors són els únics responsables de revisar i complir les Condicions del servei aplicables abans de fer una compra. G2G no interpreta ni fa complir les polítiques d’editors tercers i en declina tota responsabilitat.

Categoria de producte: Recàrrega directa

1. Els compradors han de llegir atentament la descripció del producte i confirmar que el nom del joc, el servidor, el nom del compte i l’import comprat són correctes abans de continuar amb el pagament final.
2. G2G no assumeix cap responsabilitat per compres errònies fetes pel comprador a causa de negligència i/o informació falsa o incorrecta proporcionada, que poden donar lloc a danys i pèrdues.

G2G Game Coaching i GamePal

G2G Game Coaching i GamePal connecta jugadors amb entrenadors experts i companys de joc per millorar les habilitats i crear una experiència de joc més agradable. Els compradors només poden informar que «el venedor s’ha incorporat tard o ha marxat abans d’hora» si el venedor assisteix a menys del 85% de la sessió. Si el comprador no es presenta en absolut a la sessió, no tindrà dret a cap reemborsament i el venedor rebrà el crèdit íntegre de la sessió com si s’hagués completat correctament. Si el comprador surt a mig sessió o es desconnecta, la sessió continua sent vàlida si el venedor completa almenys el 85%. Per a més detalls, visiteu Normes i directrius de G2G GamePal i G2G Game Coaching.

Política de cancel·lació

Estat de la comanda i sol·licitud de cancel·lació

1. Per a qualsevol sol·licitud de cancel·lació, el comprador ha de fer clic al botó «Cancel·la la comanda» i omplir el formulari de cancel·lació, incloent-hi informació com ara el motiu de la cancel·lació. G2G processarà la sol·licitud de cancel·lació d’acord amb l’estat de la comanda.
   

2. Quan el comprador fa una comanda nova, s’envia un correu electrònic i una alerta per notificar-ho al venedor. Quan el comprador cancel·la la comanda en aquesta fase de comanda nova, el sistema processa automàticament la sol·licitud de cancel·lació i el nostre soci proveïdor de serveis de pagament autoritzat processa el reemborsament.
   

3. El comprador rebrà una actualització de notificació quan el venedor estigui preparant els béns. Això passa quan el venedor ha vist la informació general de lliurament (p. ex.: nom del servidor, quantitat, etc., EXCEPTE l’identificador del personatge). Quan el comprador cancel·la la comanda en aquesta fase, la comanda no es cancel·larà immediatament perquè la sol·licitud ha de ser aprovada pel venedor. La comanda es cancel·larà automàticament pel sistema si no hi ha resposta del venedor després de 6 hores, o tan aviat com el venedor hagi acceptat la sol·licitud de cancel·lació del comprador. Si el venedor no ha començat a preparar la nova comanda dins de les 48 hores, el sistema cancel·larà la comanda automàticament. Un cop cancel·lada, el nostre soci proveïdor de serveis de pagament autoritzat processarà un reemborsament.
   

4. El venedor procedirà a veure l’identificador del personatge / enllaç de Steam (o les dades relacionades amb el destinatari real dins del joc) un cop la preparació s’hagi completat i estigui llesta per al lliurament. Quan el comprador cancel·la la comanda en aquesta fase, la comanda no es cancel·larà immediatament perquè la sol·licitud ha de ser aprovada pel venedor. La comanda es cancel·larà automàticament pel sistema si no hi ha resposta del venedor després de 48 hores, o tan aviat com el venedor hagi acceptat la sol·licitud de cancel·lació del comprador. Un cop cancel·lada, el nostre soci proveïdor de serveis de pagament autoritzat processarà un reemborsament.
   

5. Un cop el venedor hagi lliurat la comanda, el comprador pot confirmar el lliurament i autoritzar l’alliberament dels fons al venedor fent clic a «Confirmar recepció» a la pàgina de la comanda. El sistema confirmarà automàticament el lliurament si el comprador no ho fa dins dels 3 dies posteriors al lliurament de la comanda.
   
   

Política de devolucions

1. Un cop una transacció s’ha completat, no s’admeten devolucions. En completar la transacció, accepteu l’article i finalitzeu la transacció.

2. No retorneu els articles dins del joc sota cap circumstància i independentment dels motius al·legats, fins i tot si es tracta del mateix personatge amb el qual s’ha fet l’intercanvi. Només els estafadors demanaran que es retornin els articles, i sou l’únic responsable de la vostra pròpia acció si retorneu els articles.

Política de pagament no recurrent

Tots els pagaments a la plataforma de G2G mitjançant les passarel·les de pagament operades pel nostre soci proveïdor de serveis de pagament autoritzat són només per a compres puntuals, i això s’aplica a totes les categories de productes, incloses les targetes regal, els videojocs, el programari, els articles del joc i els serveis de recàrrega de joc.

El comprador ha d’introduir tota la informació rellevant, com ara la quantitat, el nom del personatge, el tipus de servidor o qualsevol nota especial per al venedor, a la pàgina del producte durant cada compra. L’import final, incloses totes les taxes i els impostos aplicables, es mostrarà clarament al lloc web abans de continuar a la pàgina de pagament. Si el comprador considera que l’import final és incorrecte, té l’opció de no continuar amb la compra. G2G anima els compradors a revisar atentament les dades de la seva comanda abans de finalitzar la compra per garantir-ne l’exactitud.

G2G no assumeix cap responsabilitat per dades errònies de la comanda proporcionades pel comprador a causa de negligència demostrada i/o informació falsa o incorrecta proporcionada abans de finalitzar la compra, que pot donar lloc a danys i pèrdues.

Específicament per als usuaris de Singapur (en vigor des del 29 de gener de 2024)

1. La moneda SGD només serà accessible per als usuaris registrats amb un número de telèfon mòbil de Singapur.

2. Qualsevol saldo no utilitzat de G2G Store Credit i Seller Credit en SGD es convertirà automàticament a la vostra moneda local, segons el país associat al vostre número de mòbil registrat.

3. Si voleu continuar utilitzant SGD, actualitzeu el país del vostre telèfon mòbil a Singapur. Tanmateix, cal tenir en compte que els usuaris de Singapur només podran utilitzar SGD. Com a resultat, qualsevol G2G Store Credit o Seller Credit que no sigui en SGD es convertirà a SGD.

4. Ja no estarà disponible l’opció de reemborsar al G2G Store Credit ni de retirar el Seller Credit cap al G2G Store Credit.

Per garantir una transició sense problemes i maximitzar l’ús del vostre G2G Store Credit i Seller Credit existents en SGD, us animem a utilitzar aquests saldos abans de la data de conversió. Això us permetrà beneficiar-vos plenament dels vostres crèdits sense cap interrupció.

Tingueu en compte que aquest procés de conversió està totalment automatitzat i no cal que feu cap acció, tret que preferiu utilitzar els vostres crèdits restants abans de la data de conversió.