Aquest article va ser traduït amb IA de l'English. Alguns detalls poden no ser perfectament precisos.
Com puc fer el seguiment de la meva compra? (SG)
Última actualització: 24 Sep 2026
Per trobar la vostra comanda, seleccioneu Ordre de compra i aneu a les pàgines dels productes corresponents.
Podeu fer el seguiment de l’estat de la vostra comanda mitjançant l’indicador de progrés a la pàgina de detalls de la comanda.
Abans que la comanda es completi, heu de confirmar que l’heu rebuda. Si no es rep cap confirmació per part vostra 3 dies després de l’entrega completa, la comanda es completarà automàticament, la qual cosa implica que esteu satisfet amb la vostra compra i que accepteu alliberar el pagament al venedor.
Estat | Indicador | Requereix l’aprovació del venedor per cancel·lar la comanda? |
| Comanda realitzada | - S’ha realitzat una comanda, pendent de confirmació de pagament | |
| Per pagar | - No s’ha fet el pagament - El pagament ha estat rebutjat o no ha tingut èxit - Pendent de la validació del pagament per part del banc o del processador de pagaments autoritzat - Pagament en revisió pel processador de pagaments autoritzat | |
| Pagada | - S’ha fet el pagament - S’està esperant que el comprador completi la verificació o l’EKYC (si cal) | |
| Preparant-se | - El venedor ha vist la informació general de l’entrega (p. ex.: nom del servidor, quantitat, etc., EXCEPTE l’ID del personatge) | |
| Preparada | - El venedor ha vist l’ID del personatge / enllaç de Steam (o les dades relacionades amb el destinatari real dins del joc) i està a punt per a l’entrega. | ✔ |
| En lliurament | - El venedor està duent a terme l’entrega - S’ha fet un lliurament parcial | ✔ |
| Lliurada | - El venedor ha lliurat completament la comanda - S’està esperant que el comprador confirmi que ha rebut la comanda | |
| Completada | - El comprador ha confirmat que ha rebut la comanda i ha confirmat l’alliberament del pagament al venedor - El sistema ha completat automàticament la comanda 3 dies després que s’hagi fet el lliurament complet | |
| Cancel·lada | - La comanda s’ha cancel·lat. Si hi ha cap deducció al compte, el banc restituirà l’import en 1-14 dies. |
Per què es requereix l’aprovació del venedor en cancel·lar una comanda?
- Aquest procés garanteix que els venedors siguin informats i hi participin, cosa que els permet aportar informació o resoldre qualsevol incidència abans de la cancel·lació.
- També té en compte diversos factors, com ara si el venedor ja ha enviat el producte o si ha invertit recursos per adquirir-lo per al lliurament.
- Permet al venedor avaluar la situació i, potencialment, evitar costos o esforços innecessaris relacionats amb el compliment de la comanda.
Quant triga el venedor a aprovar la cancel·lació de la comanda?
Això depèn de l’estat actual de la comanda. La durada es mostrarà a la pàgina de detalls de la comanda quan sol·liciteu la cancel·lació de la comanda. Si el venedor no respon al final del termini indicat, la comanda es cancel·larà automàticament.
- Preparant-se / Preparada: 6 hores
- En lliurament: 48 hores