Com gestiona G2G els reembossaments, les devolucions i les cancel·lacions de manera fluida?

Per als usuaris de Singapur, consulteu aquest article aquí.

Política de reemborsament

1. Totes les vendes són definitives
Totes les vendes a G2G són definitives. Només s’oferiran reemborsaments en les condicions següents:

• 1.1 El comprador no ha rebut la comanda. Els reemborsaments o les cancel·lacions són possibles sempre que el producte no s’hagi lliurat o s’hagi lliurat parcialment. Per a la cancel·lació d’una transacció, consulteu la política de cancel·lació.
• 1.2 El producte rebut pel comprador no coincideix amb la descripció del producte.

2. Exclusions de la política de reemborsament
No s’atorgaran reemborsaments en les situacions següents:

• 2.1 Els compradors han verificat i confirmat la recepció de la comanda.
• 2.2 Transaccions efectuades fora del Marketplace de G2G.
• 2.3 No s’emetran reemborsaments per insatisfacció del comprador, penediment, compres errònies o per no haver escalat la comanda dins de les 72 hores. A més, els reemborsaments no són aplicables si el dispositiu del comprador no compleix els requisits mínims del producte.
• 2.4 En comprar qualsevol producte de la plataforma G2G, el comprador entén, reconeix i accepta aquesta exempció de responsabilitat.
• 2.5 G2G no cobreix reclamacions fraudulentes. Ens reservem el dret d’emprendre accions legals i de suspendre permanentment el compte d’un comprador per presentar reclamacions fraudulentes.

3. Confirmació de la comanda i elegibilitat per al reemborsament
Els compradors només han de confirmar la recepció de la comanda després de verificar que el producte rebut coincideix amb la descripció i que funciona correctament. Confirmar la recepció indica satisfacció amb la compra i finalitza la transacció, cosa que permet alliberar el pagament al venedor. Si no es presenta cap reclamació dins de les 72 hores posteriors al lliurament, es considerarà que el comprador ha acceptat els béns i no s’emetarà cap reemborsament.

Per als tipus de compte classificats com a Béns i/o Serveis —incloent-hi, entre d’altres, els comptes d’alt nivell i els comptes basats en subscripció—, el període d’assegurança es limitarà a catorze (14) dies naturals a partir de la data en què es confirma la comanda. Durant aquest període, el comprador pot presentar qualsevol incidència o reclamació relacionada amb l’article comprat.
Un cop expirat el període d’assegurança, el comprador assumirà la responsabilitat total de l’article adquirit i en suportarà tots els riscos associats, sense dret posterior a reemborsaments, devolucions ni substitucions. La plataforma no assumirà cap responsabilitat pels problemes derivats més enllà d’aquest període.

4. Incidències de la transacció
Si sorgeix una incidència, el comprador disposa de 48 hores per respondre al servei d’assistència de G2G amb proves per a la seva validació. Si no s’hi respon dins del termini establert, la incidència es considerarà resolta i el cas es tancarà.

5. Disputes de pagament i devolucions bancàries
G2G no cobreix disputes de pagament ni devolucions bancàries. Un cop iniciades, G2G aturarà qualsevol investigació posterior, i no s’atendran sol·licituds, inclosos els reemborsaments.

6. Contractes de venda
Tots els contractes de venda són entre el comprador i el venedor. G2G pot ajudar a resoldre incidències, però no és responsable ni té cap obligació legal sobre el contracte de venda real.

7. Verificació i despeses de gestió
No s’emetran reemborsaments per a comandes que hagin superat la fase de verificació, i les despeses de gestió no es reemborsaran.

8. Mètodes de reemborsament
Els compradors poden optar per rebre un reemborsament mitjançant Crèdit de la botiga G2G (excepte els usuaris de Singapur) o pel mètode de pagament original. El Crèdit de la botiga G2G es pot utilitzar per a futures compres.

• En cas de cancel·lació per fallada en la verificació del pagament, els reemborsaments es processaran pel mètode de pagament original.

9. Temps de processament del reemborsament

• Els bancs poden trigar fins a 14 dies a finalitzar el reemborsament, i la retenció d’autorització sobre els fons pot endarrerir el procés.
• Si opteu per rebre el reemborsament en Crèdit de la botiga, el procés és instantani, i rebreu el reemborsament immediatament després que la sol·licitud sigui aprovada.

Categories de productes i serveis i política de reemborsament

• Targetes regal / videojocs / programari
  Aquests són productes intangibles. Només tenen dret a reemborsament si el producte no s’ha descarregat del compte G2G del comprador. Un cop lliurat al compte, es considera “descarregat” i estrictament no reemborsable ni intercanviable.
• Objectes de joc
  G2G és un marketplace entre particulars que connecta compradors i venedors independents; no representem ni actuem en nom de cap desenvolupador o editor de videojocs. Cada editor estableix les seves pròpies normes sobre l’ús i la transferència de comptes, i els compradors són els únics responsables de revisar i complir les Condicions del servei aplicables abans de comprar. G2G no interpreta ni fa complir les polítiques d’editors de tercers i en declina la responsabilitat.
• Recarrega directa
  Els compradors han de verificar el nom del joc, el servidor, el nom del compte i l’import comprat abans d’acabar el pagament. G2G no assumirà cap responsabilitat per compres incorrectes causades per negligència del comprador o per informació errònia facilitada.
• Entrenament de jocs G2G i GamePal
  G2G Game Coaching i GamePal connecta jugadors amb entrenadors experts i companys de joc per millorar les habilitats i crear una experiència de joc més agradable. Els compradors només poden informar que el “venedor s’ha incorporat tard o ha marxat abans d’hora” si el venedor assisteix a menys del 85% de la sessió. Si el comprador no es presenta en absolut a la sessió, no tindrà dret a cap reemborsament i el venedor rebrà el crèdit complet de la sessió com si s’hagués completat amb èxit. Si el comprador abandona la sessió a mitja sessió o es desconnecta, la sessió continua sent vàlida si el venedor completa almenys el 85%. Per obtenir tots els detalls, visiteu Normes i directrius de G2G GamePal i de l’entrenament de jocs.

Guia de cancel·lació

Estat de la comanda i sol·licitud de cancel·lació

Per sol·licitar una cancel·lació, el comprador ha de fer clic al botó "Cancel·la la comanda" o "Informa" i omplir el formulari de cancel·lació, incloent-hi el motiu de la cancel·lació i el mètode de reemborsament preferit. G2G processarà la sol·licitud de cancel·lació segons l’estat de la comanda:

1. Per pagar / Pendent:
   El comprador pot cancel·lar la comanda fent clic al botó "Cancel·la la comanda". Si el pagament es fa efectiu, la comanda tornarà a l’estat "Pagat" un cop confirmada.
2. Verificant el pagament:
   El comprador pot fer clic a "Cancel·la la comanda" o "Informa" per sol·licitar la cancel·lació. Els reemborsaments es tornaran al mètode de pagament original en un termini d’1 a 14 dies.
3. Preparant:
   Els compradors poden sol·licitar la cancel·lació mitjançant el botó "Cancel·la la comanda" o "Informa". Cal seleccionar un mètode de reemborsament (Crèdit de la botiga / mètode de pagament original).
   Nota: En aquest estat pot ser necessària l’aprovació del venedor. Si el venedor no respon en un termini de 48 hores, o si accepta la sol·licitud, la comanda es cancel·larà. Si la rebutja, el comprador pot escalar la cancel·lació.
4. Lliurant:
   De manera similar a l’estat Preparant, els compradors poden sol·licitar la cancel·lació mitjançant "Cancel·la la comanda" o "Informa". Si s’ha produït un lliurament parcial, cal l’aprovació del venedor. El comprador pot escalar si el venedor rebutja la sol·licitud.
5. Lliurat:
   Si l’estat de la comanda és Lliurat, els compradors no poden sol·licitar directament la cancel·lació. En el seu lloc, poden presentar una queixa o incidència sobre el producte rebut mitjançant el botó "Informa". El venedor ha d’aprovar la sol·licitud. Si no hi ha cap resposta en un termini de 48 hores, el comprador pot escalar la incidència a G2G.

Política de devolucions

1. No s’accepten devolucions un cop completada
   Un cop completada una transacció, no s’admeten devolucions. En confirmar la transacció, el comprador accepta el producte i finalitza la compra.
2. Objectes dins del joc
   En cap cas no s’han de retornar objectes dins del joc, fins i tot si en la transacció hi intervé el mateix personatge. Només els estafadors sol·liciten la devolució d’objectes. El comprador és plenament responsable de qualsevol acció realitzada.

Política de pagament no recurrent

G2G no ofereix serveis basats en subscripció ni serveis recurrents. Tots els pagaments efectuats a G2G són només per a compres puntuals, incloent-hi targetes regal, videojocs, programari, objectes de joc i serveis de recàrrega de jocs.

• Els compradors han d’assegurar-se que totes les dades (quantitat, nom del personatge, servidor, etc.) siguin correctes abans de confirmar la compra. L’import final, incloses les comissions i els impostos, es mostrarà abans del pagament.
• G2G no és responsable de comandes incorrectes a causa de negligència o d’informació errònia facilitada pel comprador.

Específicament per als usuaris de Singapur (vigent el 29 de gener de 2024)

1. Moneda SGD
   La moneda SGD només està disponible per als usuaris registrats amb un número de mòbil de Singapur.
2. Conversió automàtica
   Qualsevol Crèdit de la botiga G2G i Crèdit del venedor no utilitzat en SGD es convertirà automàticament a la moneda local de l’usuari segons el seu número de mòbil registrat.
3. Continuar amb SGD
   Per continuar utilitzant SGD, actualitzeu el país del vostre telèfon mòbil a Singapur. Tingueu en compte que SGD serà l’única moneda disponible per als usuaris de Singapur.
4. Canvis en reemborsaments i crèdit
   Ja no estarà disponible l’opció de reemborsar al Crèdit de la botiga G2G ni de retirar el Crèdit del venedor al Crèdit de la botiga G2G.