Preguntes freqüents sobre la contrasenya d’un sol ús (OTP)

Finalitat de la verificació per OTP
La verificació mitjançant OTP (contrasenya d’un sol ús) millora la seguretat del vostre compte en afegir una capa extra de protecció contra l’accés no autoritzat. Cada OTP és única i té una validesa limitada en el temps.

Restriccions per a la sol·licitud d’OTP
Per evitar abusos i mantenir la seguretat del compte, si se sol·liciten diversos OTP en un període curt, es produirà una suspensió temporal de la generació d’OTP.

Si no heu sol·licitat diversos OTP
Si esteu rebent OTP que no heu sol·licitat, poseu-vos en contacte immediatament amb el nostre Servei d’Atenció al Client. El nostre equip investigarà el problema i us ajudarà a assegurar el vostre compte.

Durada de la suspensió temporal
La durada de la suspensió es determina en funció dels patrons de risc detectats. Espereu uns minuts abans de tornar a intentar sol·licitar un altre OTP.

Resolució de problemes de lliurament de l’OTP (SMS/correu electrònic)
Si no rebeu el vostre OTP, proveu els passos següents:

• Assegureu-vos que disposeu de cobertura de xarxa suficient.
• Comproveu si els missatges de G2G estan blocats o filtrats.
• Confirmeu que l’adreça electrònica s’ha introduït correctament.
• Reviseu totes les carpetes del correu electrònic, incloses les de correu brossa i promocions.
• Desactiveu temporalment qualsevol programari antivirus o de seguretat.
• Assegureu-vos que la safata d’entrada tingui espai d’emmagatzematge disponible.
• Proveu d’utilitzar un altre dispositiu amb la mateixa targeta SIM.
• Reinicieu el dispositiu i torneu-ho a provar.