Què fer si el vostre compte de G2G ha estat piratejat

Identificació d’una possible violació del compte

El vostre compte podria estar compromès si observeu algun dels casos següents:

• Transaccions o activitats que no heu autoritzat
• Canvis en la informació del vostre compte que no heu fet
• Dificultats per iniciar sessió amb les vostres credencials habituals
• Correus electrònics de restabliment de contrasenya que no heu sol·licitat
• Anuncis o missatges desconeguts enviats des del vostre compte

Accions immediates que cal prendre

Si creieu que el vostre compte de G2G ha estat compromès, seguiu aquests passos de seguida:

1. Contacteu amb el servei d’assistència de G2G
Envieu un correu electrònic al nostre equip de seguretat immediatament a support@g2g.com
Incloeu al missatge el següent:

• El vostre nom d’usuari de G2G o l’adreça electrònica registrada
• La data i l’hora en què vau detectar per primera vegada el problema
• Una descripció de l’activitat sospitosa o dels canvis no autoritzats
• Feu servir aquesta línia d’assumpte: URGENT: violació de la seguretat del compte

2. Completeu la verificació eKYC
Per confirmar la vostra identitat i assegurar el vostre compte, completeu la verificació electrònica de coneixeu el vostre client (eKYC). Això ajuda a:

• Confirmar que sou l’autèntic propietari del compte
• Evitar més accessos no autoritzats
• Protegir la vostra informació personal i financera
• Complir els protocols de seguretat de G2G

Mentre espereu una resposta

Mentre el nostre equip revisa el vostre cas, hauríeu de:

• Canviar la contrasenya immediatament (si encara hi teniu accés)
• Comprovar i actualitzar els paràmetres de seguretat del vostre compte de correu electrònic
• Revisar els mètodes de pagament vinculats per detectar qualsevol càrrec inusual
• Vigilar possibles intents de pesca o correus electrònics sospitosos

Consells per evitar futures violacions

• Activeu l’autenticació de dos factors (2FA) al vostre compte de G2G
• Feu servir una contrasenya forta i única que no reutilitzeu en cap altre lloc
• Comproveu regularment el vostre compte i l’historial de transaccions
• No compartiu mai les vostres credencials d’inici de sessió
• Eviteu fer clic en enllaços sospitosos o facilitar dades del compte per missatge o correu electrònic

Temps de resposta
El nostre equip de seguretat dona prioritat màxima a aquests informes i normalment respon en un termini de 24 hores. En casos més complexos, la investigació pot trigar més.

G2G es compromet a mantenir el vostre compte segur i treballa contínuament per millorar les nostres mesures de protecció.