Guia de registre d’un compte de G2G i consells per resoldre problemes

Com registrar-se per a un compte de G2G

1. Aneu a la pàgina d’inici de G2G
2. Feu clic al botó “Registra’t” del menú superior
3. Podeu registrar-vos mitjançant qualsevol dels mètodes següents:

• Connecteu-vos via Facebook, Google, Twitter o PayPal
• O bé registreu-vos amb el vostre número de telèfon mòbil

Resolució de problemes de registre

• Requisit de número de mòbil
  Només s’accepten números de telèfon mòbil per al registre.
  Els telèfons fixos i els números VOIP (p. ex., números virtuals) no rebran codis OTP.

• No es rep l’OTP / error de “Límit superat”
  Si feu servir un número de mòbil vàlid i, tot i així, no rebeu l’OTP per SMS, o veieu un missatge de “Límit superat”:

  • Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció de G2G
  • Faciliteu el vostre número de telèfon complet, inclòs el codi de marcatge internacional, perquè ho puguem investigar

• Missatge de “Torneu-ho a provar més tard”
  Si heu sol·licitat l’OTP massa sovint, rebreu un avís de “torneu-ho a provar més tard”.

  • Espereu 24 hores abans de tornar-ho a provar
  • O poseu-vos en contacte amb l’assistència amb el vostre número de telèfon complet (amb el codi internacional)

• El número de telèfon ja està registrat
  Si el vostre número ja està vinculat a un compte:

  • Feu servir la funció d’inici de sessió i feu clic a “He oblidat la contrasenya”
  • El correu electrònic de restabliment s’enviarà a l’adreça vinculada al vostre compte
  • Si heu perdut l’accés al correu electrònic registrat, contacteu amb l’assistència i facilieu factures de telèfon dels darrers 3 mesos per verificar la vostra identitat

• Número de telèfon inclòs a la llista negra
  Si rebeu un missatge de “Número de telèfon inclòs a la llista negra”:

  • Aquest número no es pot utilitzar per registrar ni per actualitzar el vostre compte
  • Haureu d’utilitzar un altre número de telèfon mòbil
  • Tingueu en compte que aquesta restricció no és imposada per G2G, i que l’assistència de G2G no pot anul·lar-la ni ajudar amb números inclosos a la llista negra

Avís sobre la inclusió de números de telèfon a la llista negra

• Els usuaris poden veure un avís d’inclusió a la llista negra durant el registre o l’actualització del número de telèfon
• Si un número està inclòs a la llista negra, l’única solució és registrar-se amb un número de mòbil nou
• G2G no pot eliminar un número de la llista negra a causa de restriccions del sistema